ГлавнаяЖалобыCasino Adrenaline - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Casino Adrenaline - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 417 EUR

Casino Adrenaline
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 16.09.2024 | Разрешено : 15.10.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок из Финляндии столкнулся с проблемами при выводе средств из казино. Сначала они столкнулись с трудностями из-за недопонимания условий бонуса, которые указывали на то, что выигрыши от бонуса бесплатных вращений без депозита были ограничены для игроков из Финляндии. После расследования казино признало право игрока на выигрыш, поскольку он запросил бонус через приглашение по электронной почте. Проблема была решена, когда аккаунт игрока был верифицирован, и он успешно вывел свой выигрыш в размере €50 вместе с депозитом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Сначала я запрашиваю бонус и читаю, что его можно использовать в соответствующей стране, сначала я пытаюсь вывести 30 евро, но в чате пишут, что 50 евро — это минимальная сумма, которую можно вывести, затем я пошел играть и выиграл больше, теперь причина другая

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой На1ху,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Casino Adrenaline.

Я проверил сайт и, похоже, игрокам из Финляндии разрешено участвовать.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

Объяснила ли служба поддержки в чате, что они подразумевают под «ограниченными»?

Вы накопили свой выигрыш, используя бонус или участвуя в акции?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Да, я собрал и объяснил, но как я уже говорил ранее в этом бонусе, там было написано, что его можно использовать, а если я не могу, почему его принимают? Они просто сказали, что я не имею права, и деньги были аннулированы. Это был более крупный выигрыш, и они, вероятно, не приняли его из-за этого.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Не могли бы вы поделиться, какой бонус вы активировали и использовали?

Поделитесь скриншотом, ссылкой или электронной почтой конкретной акции. Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Na1khou!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я отправил сообщение по электронной почте

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.

Я пропустил письмо, которое вы отправили ранее.

Не могли бы вы объяснить, существуют ли какие-либо правила, связанные с рекламными электронными письмами?

Приношу извинения за причиненные неудобства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

УСЛОВИЯ БОНУСОВ

Код: WIN30 | 30 БЕСПЛАТНЫХ ВРАЩЕНИЙ | Увеличьте ставку в 30 раз

Максимальная сумма вывода: $50 | Депозит не требуется

вот такие были условия, даже 50 не разрешили репатриировать

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, Na1khou, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой На1ху ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей Casino Adrenaline присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.


Дорогой Казино Адреналин ,

При просмотре бонусных положений и условий казино , в частности пункта 22 Общих правил бонусов и акций , становится очевидным, что Финляндия указана как страна, не имеющая права на бесплатные вращения без депозита. Это ограничение действовало как на момент получения игроком бонуса, так и в настоящее время.

Однако важно отметить, что игрок получил приглашение запросить этот бонус по электронной почте и смог успешно запросить его через свою учетную запись. Поскольку игрок придерживался всех указанных правил бонуса, а само казино предложило бонус, мы считаем, что он имеет право на свой выигрыш в полном объеме, несмотря на географические ограничения. Ответственность за предложение бонусов лежит исключительно на казино, и если определенные группы игроков не имеют права, такие предложения не должны распространяться на них в первую очередь .

С нетерпением жду вашего ответа.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, На1ху,


Привет, Кубо,



Надеюсь, вы все здоровы и в безопасности.


Проверив учетную запись игрока, мы обнаружили, что запрос на вывод средств по бесплатной акции, использованной 19.09.2024 в 14:22:20 (по времени казино), был отозван игроком, а выигрыш был удален менеджером по выплатам из-за «ограничений страны на приветственные бесплатные бонусы». Кроме того, выигрыш по ранее использованной бесплатной акции 16.09.2024 в 12:50:43 также был удален по той же причине.


Причина, по которой игрок получил бесплатные рекламные предложения и смог ими воспользоваться, заключается в том, что казино недавно обновило свою политику в отношении игроков из Финляндии, использующих приветственные бонусы, но наш поставщик программного обеспечения еще не одобрил обновленные правила. Приносим извинения за недоразумение и удаление выигрышей. Пожалуйста, поймите, что менеджер по платежам следовал текущим правилам, опубликованным на сайте.


Выигрыш в размере 50 EUR будет зачислен обратно на счет игрока. Для вывода выигрыша игроку необходимо будет загрузить документы для верификации счета.


Для верификации аккаунта игроку необходимо загрузить следующее:


Подтверждение личности (удостоверение личности, водительские права, паспорт)

Подтверждение места жительства (счет за коммунальные услуги не старше 3 месяцев)

Селфи с удостоверением личности


После того, как игрок пройдет процесс верификации, для вывода выигрыша потребуется внести проверочный депозит (минимум 10 евро).


Для игрока:


Пожалуйста, не вносите никаких депозитов, пока не получите подтверждение того, что вы прошли процесс верификации счета.


Благодарим Вас за понимание и приносим извинения за причиненные неудобства!


С уважением

Джордж Мур

Казино Адреналин Менеджмент

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

После всего этого я потребовал, чтобы мне отдали его за 417 евро.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой На1ху ,

Боюсь, ваш запрос не соответствует условиям казино. Как указано в условиях бонуса бесплатных вращений без депозита, максимальная сумма, которую вы можете снять, составляет $50/€50, и любые дополнительные средства сверх этого не подлежат выводу.

Вы уже подали документы и внесли требуемый депозит в соответствии с инструкциями казино, чтобы приступить к выводу выигрыша?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Да, но есть и другие запросы на репатриацию, и они были отклонены, хотя я не нарушал условия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой Казино Адреналин ,

Есть ли какие-либо обновления по счету игрока? Он теперь полностью верифицирован и может ли он продолжить вывод своего выигрыша с бонуса?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, Кубо,


Пожалуйста, имейте в виду, что счет игрока был полностью проверен нашим банковским отделом. Кроме того, игрок уже сделал требуемый депозит для проверки и успешно вывел как свой выигрыш, так и депозит.



С уважением,

Джордж Мур

Казино Адреналин Менеджмент

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой Казино Адреналин ,

Спасибо за это ценное обновление.


Дорогой На1ху ,

Не могли бы вы подтвердить, успешно ли вы получили свой выигрыш и завершили ли вы вывод средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Да


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой На1ху ,

Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Я пойду дальше и отмечу жалобу как « решенную » в нашей системе.


Спасибо за сотрудничество! Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь вам!


Мы надеемся, что ваш опыт использования наших услуг был положительным. Хотя мы не взимаем плату и не принимаем чаевые, ваши отзывы невероятно важны для нас. Мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своими мыслями оTrustpilot (ссылка здесь) .

Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества были бы чрезвычайно ценны. Ваши идеи могут помочь другим, кто может столкнуться с похожими проблемами.

Заранее благодарим вас за вашу поддержку и помощь в улучшении наших услуг!


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях