Аккаунт заблокирован для первоначальной проверки.
Неловко и очень непрофессионально, что случилось с казино Барселона ...
После регистрации я внесу депозит в размере 100 евро, чтобы получить приветственный бонус. Через некоторое время я получаю всплывающее окно, в котором говорится, что у меня есть «Х» дней для подтверждения моей личности.
Я готовлюсь загрузить свой документ, удостоверяющий личность, с приятным сюрпризом, что через некоторое время они блокируют мой счет с деньгами внутри и проверка завершена. Не отдавая должного тому, что случилось, я связался с ними по электронной почте.
Месяц спустя, из-за большого количества времени ожидания между сообщениями, у меня все еще ограничен доступ к моей учетной записи ... В течение этого времени меня спрашивали о различных документах, таких как фотография с зарегистрированной кредитной карты, банковская квитанция на мой почтовый адрес. ...
Все было отправлено правильно мной и со многими препятствиями для них. В это время, после того, как мне больше нечего было проверять наивное мнение, он ответил, что им нужен контактный телефон, чтобы звонить мне с 9 утра до 9 вечера и, таким образом, завершить процесс проверки ...
Текущая ситуация: 12 часов ожидания мобильного телефона на случай, если они позвонят, а я его не слышу ... Их после стольких неприятностей (если они имели некоторую элегантность и знания о хорошем обслуживании клиентов), было бы указать временной интервал немного уже, или позвоните вскоре после получения моего контактного номера, чтобы мне не пришлось оставлять ваш вызов в ожидании? ... Для большей информации я до сих пор не получил этот звонок: S
Я не думаю, что он так много просит ...
Казино Барселона, ваша надежда отчаянная ... Худший опыт и оценка без сомнения ...
Embarrassing and very unprofessional what happened with casino Barcelona ...
After registering, I make a deposit of € 100 to enjoy the welcome bonus. After a while I get a pop-up window which tells me that I have "X" days to verify my identity.
I prepare to upload my identity document with the pleasant surprise that after a while, they block my account with money inside and verification done. Without giving credit to what happened I get in touch with them via e-mail.
A month later, and with a lot of waiting time between messages, I still have restricted access to my account ... I have been asked for different documents during this time, such as a registered credit card photo, bank receipt to my postal address ... .
Everything has been sent correctly by me and with many obstacles for theirs. At this time, after having nothing else to verify my naive opinion, his answer has been that they need a contact phone to call me from 9 a.m. to 9 p.m. and thus finish the verification process ...
Current situation: 12h pending of the mobile phone in case they call and I don't hear it ... Theirs after so much trouble generated, (if they had some elegance and knowledge about good customer service), it would be to specify a time slot a bit narrower, or call shortly after receiving my contact number so I don't have to leave your call so pending? ... For more inri I am still without having received that call: S
I don't think he asks for that much either ...
Casino Barcelona, your hope is desperate ... The worst experience and valuation without a doubt ...
Vergonzoso y muy poco profesional lo ocurrido con casino Barcelona...
Tras registrarme, hago un depósito de 100€ para disfrutar del bono de bienvenida. Al rato me salta una ventana emergente la cuál me avisa de que tengo "X" días para verificar mi identidad.
Me dispongo a subir mi documento de identidad con la grata sorpresa de que al rato, me bloquean la cuenta con dinero dentro y verificación hecha. Sin dar crédito a lo ocurrido me pongo en contacto con ellos vía e-mail.
Un mes después, y con muchísimo tiempo de espera entre mensaje, todavía tengo restringido el acceso a mi cuenta... Me han pedido durante todo este tiempo distintos documentos, como foto de tarjeta de crédito registrada, recibo bancario a mi dirección postal...
Todo ha sido enviado de manera correcta por mi parte y con muchas trabas por la de ellos. En este momento, tras no tener nada más que poder verificar a mi ingenuo parecer, su contestación ha sido que necesitan un teléfono de contacto para poder llamarme en horario de 9 a 21h y así acabar el proceso de verificación...
Situación actual :12h pendiente del móvil por si llaman y no lo escucho... Lo suyo después de tanto problema generado, (si tuvieran algo de elegancia y conocimiento acerca de una buena atención al cliente) , sería especificar una franja de horario un poco más estrecha, o llamar al poco de recibir mi número de contacto para no tenerme que dejar tan pendiente de su llamada no? ... Para más inri estoy todavía sin haber recibido esa llamada :S
Tampoco creo que pida tanto...
Casino Barcelona, su espera desespera... La peor experiencia y valoración sin duda...
Привет, Рубен.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы высоко ценим, что вы обратили внимание на эту проблему. Это не хорошо, что они заставляют тебя ждать так долго. Казино звонило тебе с момента подачи жалобы?
С наилучшими пожеланиями, Юзеф
Hello, Rubén.
Thank you very much for submitting your complaint. We highly appreciate you bringing this issue to our attention. It is not OK that they keep you waiting for such a long time. Has the casino called you since submitting the complaint?
Best regards, Jozef
Уважаемый Рубен.
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Rubén.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Нет ... Они сказали мне, что собираются повторно ввести 63 евро на мой счет, который, по их словам, и есть у меня. Но это правда, у меня было в два раза больше ... Это неделю назад, и я все еще жду, чтобы быть принятым ...
No ... They told me that they were going to re-enter 63 euros to my account, which they say is what I had. But nl is true, I had twice as much ... This one week ago and I'm still waiting to be admitted ...
No.... Me dijeron que me iban a reingresar 63 euros a mi cuenta, que dicen es lo que tenía. Pero nl es cierto, tenía el doble... Esto hace una semana y aun estoy esperando a que me lo ingresen...
Здравствуйте.
Благодарим Вас за предоставление нам запрошенной информации. Теперь попробуем связаться с казино.
С наилучшими пожеланиями, Юзеф
Hello.
Thank you for providing us with the information we requested. We will now try to get in touch with the casino.
Best regards, Jozef
Уважаемый Рубен.
Нам удалось связаться с казино, и они должны предоставить нам ответ, в ближайшее время. Мы расширяем таймер еще на 7 дней.
Dear Rubén.
We have managed to contact the casino and they should provide us with a response, soon. We are extending the timer with additional 7 days.
Привет Рубен,
Мы сожалеем, что у вас есть это видение нашего казино и нашего обслуживания клиентов.
Как вы сказали, график совершения звонка - с 9:00 до 21:00, чтобы наши клиенты могли выбирать, в какое время они хотят позвонить, чтобы мы не мешали им в любое время излишне. Вы указали, что мы могли позвонить ночью 21/11 в 23:00, а 23 ноября звонок был сделан в пределах указанного диапазона. Опять же, мы сожалеем, что это время кажется чрезмерным, но для безопасности эти звонки требуют времени для подготовки и не могут быть сделаны в данный момент.
После совершения звонка и проверки ваша учетная запись была заблокирована навсегда по решению отдела по борьбе с мошенничеством и рисками. Сумма, которая была у вас на тот момент, была возвращена на ваш банковский счет.
Лучший,
Hi Rubén,
We are sorry that you have this vision of our Casino and our customer service.
As you said, the schedule for making the call is from 9:00 a.m. to 9:00 p.m. so that our clients can choose at what time they want the call, so we do not disturb them at any time unduly. You indicated that we could make the call the night of 21/11 at 11:00 p.m. and on 23/11 the call was made within the indicated range. Again, we regret that this time seems excessive, but for security these calls take time to prepare and cannot be made at the moment.
Once the call and the verifications were made, your account was locked permanently by decision of the Fraud and Risk department. The amount you had at that time was returned in your bank account.
Best,
Уважаемый Рубен,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Rubén,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.