ГлавнаяЖалобыCasino Bello - У игрока возникли проблемы с заблокированным депозитом.
Casino Bello - У игрока возникли проблемы с заблокированным депозитом.
Автоматический перевод:
Количество:
20 EUR
Casino Bello
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
The player from Switzerland had attempted to resolve an issue with a mistaken second account at the casino after depositing 20 euros. Despite contacting the casino multiple times, he received no response, and the deposit remained unusable due to the breach of terms. He requested a refund of the deposit or a transfer to his original account. The Complaints Team intervened and facilitated communication with the casino, which ultimately agreed to transfer the funds and issue a bonus to the player's active account. The player confirmed receipt of the funds and bonus, and the complaint was marked as resolved.
Игрок из Швейцарии пытался решить проблему с ошибочным вторым аккаунтом в казино после внесения депозита в размере 20 евро. Несмотря на то, что он обращался в казино несколько раз, он не получил ответа, а депозит остался неиспользованным из-за нарушения условий. Он запросил возврат депозита или перевод на свой исходный счет. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась и способствовала общению с казино, которое в конечном итоге согласилось перевести средства и выдать бонус на активный счет игрока. Игрок подтвердил получение средств и бонуса, и жалоба была отмечена как решенная.
Я извиняюсь за открытие дела по этой незначительной проблеме, но казино не отвечает на мои попытки связаться с ними. Я пытался дважды через контактную форму за последние 7 дней и один раз по электронной почте.
К сожалению, я случайно открыл второй аккаунт в этом казино. Мой старый аккаунт долгое время был неактивен, и связанный с ним адрес электронной почты также был неактивен. Я приношу извинения за ошибку, которая, к счастью, никогда не случалась со мной раньше. Я зарегистрировался только в 5 казино, используя старый адрес электронной почты.
Я заметил ошибку после внесения 20 евро и немедленно связался с казино через контактную форму. Я не делал никаких ставок.
Я повторил это несколько дней спустя по электронной почте, которая также осталась без ответа. Другой запрос через форму также был проигнорирован.
Я прошел процедуру KYC на старой учетной записи, но не на ошибочно созданной.
К сожалению, казино, похоже, надеется, что никто не захочет тратить больше 20 евро.
Я не могу использовать депозит из-за непреднамеренного нарушения положений и условий. Поэтому стандартной процедурой должно быть возвращение депозита и закрытие ошибочно созданного второго аккаунта. Альтернативой, которую я бы тоже принял, является зачисление депозита на уже существующий аккаунт.
Единственной реакцией казино была деактивация второго аккаунта.
Я любезно прошу вас через это средство побудить представителя казино рассмотреть мой запрос. Большое спасибо.
Dear CasinoGuru Team,
I apologize for opening a case over this minor issue, but the casino is not responding to my attempts to contact them. I've tried twice via the contact form in the past 7 days and once by email.
Unfortunately, I accidentally opened a second account at this casino. My old account was inactive for a long time, and the email address associated with it was also inactive. I apologize for the mistake, which thankfully has never happened to me before. I had only registered with 5 casinos using the old email address.
I noticed the error after depositing 20 euros and immediately contacted the casino via the contact form. I did not place any bets.
I followed up a few days later by email, which also went unanswered. Another request through the form was ignored as well.
I completed KYC on the old account, but not on the mistakenly created one.
Unfortunately, it seems the casino is hoping that no one will go through the effort over 20 euros.
I cannot use the deposit due to the unintentional breach of terms and conditions. Therefore, it should be standard procedure to refund the deposit and close the mistakenly created second account. Alternatively, which I would have also accepted, is to credit the deposit to the already existing account.
The only reaction from the casino was to deactivate the second account.
I kindly ask you through this medium to prompt the casino representative to address my request. Thank you very much.
Liebes Team von CasinoGuru,
es tut mir leid wegen dieser kleinen Angelegenheit ein Case zu eröffnen, jedoch reagiert das Casino nicht auf meine Kontaktversuche, 2x via Kontaktformular in den letzten 7 Tagen und einmal per E-Mail.
Ich habe leider aus Versehen ein zweites Konto bei diesem Casino eröffnet, mein altes Konto war seit langen Inaktiv und die dort angegebenene E-Mail Adresse inaktiv. Es tut mir leid für den Fehler, der mir zum Glück sonst noch nie passierte, mit der alten E-Mail Adresse war ich auch nur in 5 Casinos angemeldet.
Ich bemerkte den Fehler nach Einzahlung von 20 Euro und kontaktierte das Casino umgehend via Kontaktformular, selbstverständlich ohne einen Einsatz irgendwo zu tätigen.
Ich fragte dann wenige Tage später per E-Mail nach, welche leider auch nicht beantwortet wurde. Auch eine weitere Anfrage via Formular wurde ignoriert.
KYC habe ich im alten Konto gemacht, in dem irrtümlich erstellten nicht.
Leider scheint das Casino darauf zu spekulieren, das man wegen 20 Euro keinen Aufwand auf sich nimmt.
Ich kann den Deposit durch den ungewollten AGB Verstoss nicht verwenden, weshalb es ja selbstverständlich sein sollte mir die Einzahlung zu erstatten und den versehentlich erstellten Zweitaccount zu schliessen. Oder alternativ, was ich auch akzeptiert hätte, den Deposit auf das bereits vorhandene Konto gutzuschreiben.
Die einzige Reaktion des Casinos war, das zweite Konto zu deaktivieren.
Ich bitte Sie daher auf diesem Wege, den Casinovertreter zu einer Bearbeitung meiner Bitte zu bewegen. Vielen Dank
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы связывались с казино через чат?
Когда вы создали эту новую учетную запись?
Вы только внесли депозит, не активировав никаких бонусов и не проявив никакой активности?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Вы можете отправлять письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или размещать скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear hugbearli,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you contacted the casino through live chat?
When did you create this new account?
Did you only make a deposit without activating any bonuses or engaging in further activity?
Could you please share your communication with the casino? You can send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Онлайн-чат перенаправил меня на электронную почту и контактную форму.
Я зарегистрировал вторую учетную запись по ошибке 15 октября, тогда были еженедельные акции, и я ждал, какие предложения будут.
Я хотел воспользоваться одним из этих предложений (см. выше, депозит 07.12), и когда бонус мне не зачислили, я попробовал войти со старым адресом электронной почты в качестве теста, а затем заметил, что я делал депозиты там давно. Честно говоря, я не понимаю, почему программное обеспечение казино не указывает, что у вас уже есть аккаунт, когда вы регистрируетесь и до того, как вы делаете депозит. Эта проверка проводится только после оплаты, если бонус не зачислен. Некоторые другие казино с тем же программным обеспечением softswiss указывают это, когда вы делаете депозит.
Я прикрепил выше сообщение с казино и свой запрос по электронной почте. Я могу загрузить скриншоты из контактной формы, но все, что вы видите, это «Ваш запрос отправлен» на немецком языке.
Я нахожу немного раздражающим, что они читают мои письма и деактивируют мой аккаунт, но в остальном не возвращают деньги и не дают клиенту ответа. Но я уверен, что казино серьезно решит этот вопрос, оформив возврат после получения приглашения здесь.
Желаю вам счастливых праздников и здоровья в 2025 году.
Hello Dominika,
The live chat referred me to the email and the contact form.
I registered with the second account by mistake on October 15th, then there were weekly promotions and I waited to see what kind of offers there were.
I wanted to use one of these offers (see above, 07.12 deposit) and when the bonus was not credited to me, I tried logging in with the old email address as a test and then noticed that I had made deposits there a long time ago. To be honest, I don't understand why casino software doesn't indicate that you already have an account when you register and before you make a deposit. This check is only carried out after payment if the bonus is not credited. Some other casinos with the same softswiss software indicate this when you make a deposit.
I have attached the communication with the casino and my email request above. I can upload screenshots from the contact form, but all you see is "Your request has been sent" in German.
I find it a bit annoying that they read my emails and deactivate my account, but otherwise neither issue a refund nor give the customer a response. But I am sure that the casino will resolve the matter seriously by issuing a refund after receiving an invitation here.
I wish you happy holidays and a healthy 2025
Hallo Dominika,
der Live Chat verwies mich auf die E-Mail und das Kontaktformular.
Registrierung mit dem irrtümlich zweiten Konto war am 15. Oktober, daraufhin kamen wöchentliche Promos und ich habe erstmal abgewartet, was für Angebote es hat.
Ich hatte dann eines dieser Angebote nutzen wollen (siehe oben, 07.12 Einzahlung) und als mir der Bonus nicht gutgeschrieben wurde, habe ich testweise einen Login mit der alten E-Mail Adresse versucht und dabei dann bemerkt, dass ich vor langer Zeit einmal dort Einzahlungen tätigte. Ehrlich gesagt verstehe ich auch nicht, wieso eine Casinosoftware nicht direkt bei der Registrierung und vor der Einzahlung hinweist, das man bereits ein Konto hat. Diese Prüfung wird erst nach Zahlung vorgenommen, wenn man den Bonus nicht gutschreibt. Manch andere Casinos mit derselben softswiss Software weisen bereits bei der Einzahlung darauf hin.
Die Kommunikation mit dem Casino bzw. meine E-Mail Anfrage habe ich oben ja beigefügt. Ich kann noch Screenshots aus dem Kontaktformular hochladen, aber da sieht man nur "Ihre Anfrage wurde gesendet" auf Deutsch.
Ich finde es etwas ärgerlich dass man meine E-Mails liest und das Konto deaktiviert, ansonsten aber weder eine Erstattung vornimmt noch eine Antwort an den Kunden gibt. Aber ich bin sicher, dass das Casino nach einer Einladung hier die Sache seriös löst in Form einer Erstattung.
Ich wünsche Ihnen frohe Festtage und ein gesundes Jahr 2025
Точно, так что еще раз для лучшего понимания: в течение первых 3 недель или около того, когда я пробовал играть в азартные игры онлайн, я использовал адрес Gmail X для регистрации в казино, который я до этого использовал для рассылки новостей в течение многих лет. Это было в 5 казино. Затем я деактивировал этот адрес электронной почты, потому что 90% из него было спамом, и решил создать новый адрес Gmail только для казино.
Я использовал это, чтобы зарегистрироваться в casinobello много времени спустя (много месяцев), всегда используя свое настоящее имя, конечно. Затем я получил специальный бонус по электронной почте и использовал бонусный код. Когда этот бонус не был активирован, я хотел связаться с чатом, но у меня возникла идея сначала попробовать войти с удаленным адресом электронной почты.
Когда этот логин сработал, я заметил свою ошибку и с тех пор пытаюсь вернуть деньги или вернуть депозит на старый счет. Как уже упоминалось, было бы желательно, чтобы казино не ждало, пока будет сделан депозит, чтобы проверить наличие дубликатов счетов, а вместо этого сравнивало данные и дату рождения при регистрации. Но да, это была моя ошибка, и это случилось со мной только один раз и больше никогда.
Как уже упоминалось, казино не отвечает на электронные письма. Я видел, что они даже не отвечают на отрицательные отзывы на TrustPilot, хотя 99% казино Hollycorn и большинство неофициальных дочерних казино Dama отвечают там, поэтому в управлении этим казино есть что-то неоптимальное. Но просто заблокировать его и оставить деньги — это определенно нехорошо 🙁
Hello,
Exactly, so again for a better understanding: For the first 3 weeks or so when I tried online gambling, I used Gmail address X to register at casinos, which I had previously used for newsletters for years. That was in 5 casinos. Then I deactivated this email because 90% of it was spam and decided to create a new gmail just for casinos.
I used this to register at casinobello a long time later (many months), always using my real name of course. I then received a special bonus via email and used the bonus code. When this bonus was not activated, I wanted to contact the chat but I had the idea of trying to log in with the deleted email first.
When this login worked, I noticed my mistake and since then I have been trying to get a refund or to have the deposit credited to the old account. As mentioned, it would be desirable if a casino did not wait until the deposit was made to check for duplicate accounts, but instead compared the data and date of birth when registering. But yes, it was my mistake and it only happened to me once and never again.
As mentioned, the casino does not respond to emails. I have seen that they do not even respond to negative feedback on TrustPilot, although 99% of Hollycorn casinos and most of Dama's unofficial sister casinos respond there, which is why there is something suboptimal about the management of this casino. But simply blocking it and keeping the money is definitely not okay 🙁
Hallo,
genau, also nochmal zum besseren Verständnis: Die ersten ca 3 Wochen als ich Online Glücksspiel probierte habe ich für die Registrierung in Casinos Gmail Adresse X benutzt, welche ich zuvor jahrelang für Newsletter nutzte. Das war in 5 Casinos. Dann habe ich diese email deaktiviert weil 90% Spam war und entschied, eine neue gmail zu erstellen nur für Casinos.
Mit dieser hab ich mich laaaaange (viele Monate) später bei casinobello angemeldet, jeweils natürlich mit richtigen Namen etc. Ich bekam dann einen Specialbonus per email und habe den Bonuscode verwendet. Als dieser Bonus nicht aktiviert wurde, wollte ich den Chat kontaktieren aber es kam mir die Idee, den Login vorher mit der gelöschten E-Mail zu probieren.
Als dieser Login funktionierte, bemerkte ich meinen Fehler und seitdem versuche ich die Erstattung zu erhalten oder eben Gutschrift der Einzahlung auf dem alten Konto. Wie erwähnt wäre es wünschenswert, wenn ein Casino nicht erst bei Einzahlung auf doppeltes Konto prüft, sondern bei Anmeldung die Daten & Geburtsdatum abgleicht. Aber ja, es war mein Fehler und passiert mir nur 1x & nie wieder.
Wie erwähnt reagiert das Casino auf keine E-Mails. Ich habe gesehen, das Sie nichtmal auf TrustPilot bei negativen Feedbacks antworten, obwohl dort 99% der Hollycorn Casinos und die meisten der inoffiziellen Schwestercasinos von Dama antworten, weshalb im Management bei diesem leider irgendetwas suboptimal läuft. Einfach sperren und das Geld behalten ist aber definitiv nicht in Ordnung 🙁
ошибочный новый с кредитом в 20 евро заблокирован, другой активен.
К сожалению, до сих пор нет никакой помощи от казино или возврата денег 🙁 Онлайн-чат отсылает, как и было сказано, в финансовый отдел по электронной почте 🙁
Hello,
the erroneous new one with the 20 Euro credit is blocked, the other one is active.
Unfortunately still no help from the casino or refund 🙁 Live chat refers as mentioned to finance department by email 🙁
Hallo,
das irrtümliche neue mit den 20 Euro Guthaben ist gesperrt, das andere ist aktiv.
Leider weiterhin keine Hilfe vom Casino oder Erstattung 🙁 Live Chat verweist wie erwähnt auf Finanzabteilung per Mail 🙁
Большое спасибо, hugbearli, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, hugbearli, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Поскольку в наших Условиях и положениях продублирована политика в отношении счетов, действия были предприняты на ее основе.
Как только аккаунт был объявлен дубликатом, команда приняла решение закрыть его. Как правило, мы всегда оставляем активным первый аккаунт и удаляем те, которые были созданы после него.
Подробную информацию можно найти в наших Условиях и положениях в нижней части нашего веб-сайта.
https://www.casinobello.com/terms-and-conditions
Однако я хочу извиниться, если мы не смогли объяснить вам детали в прямом общении и заставили вас ждать так долго! Из-за нашего запоздалого ответа я могу предложить перевести этот баланс на ваш активный счет и вдобавок предложить вам бонус.
или вы можете запросить возврат, предоставив фотографию вашего удостоверения личности, которая отражает ваше фото, имя, дату рождения и срок действия. Документ должен быть загружен в вашу учетную запись, вкладка «Проверка» в вашей активной учетной записи.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы или сомнения, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте или через чат.
С уважением,
Команда CasinoBello
Dear Hugbearli,
As we have duplicated account policy in our T&C actions were made based on it.
As soon as the account was marketed as duplicated, team made decision to close it, as a rule we always keep the first account active and remove the ones that were created after.
please find full details in our T&C on the bottom of our website.
https://www.casinobello.com/terms-and-conditions
However, I want to apologize if we failed to explain details to you in direct communication and keep you waiting this long! Because our delayed response I can offer to transfer this balance on your active account and on top of that offer you bonus.
or you can request refund by providing a photo of your ID that reflects your photo, name, date of birth, and expiration date. The document must be uploaded to your account, "Verification" tab on your active account.
Should you have any questions or doubts, please do not hesitate to contact us via email or via live-chat.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear hugbearli,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Dear hugbearli,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
