Casino Cruise - Вывод игрока отложен.

Уважаемая Алина,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств.

Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была успешно подтверждена в прошлом? Получали ли вы когда-нибудь платежи от этого казино?

Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Доброе утро.

они не запрашивали какую-либо документацию, так как предполагают, что они проверяют ее через третьих лиц, как вы можете видеть на снимке экрана моей учетной записи, показывающем, что я проверен. Они обработали и подтвердили платеж 23 октября и заявили, что деньги будут переведены в тот же день и будут в моем банке 1-3 рабочих дня. Они берут 2% от суммы вывода в качестве комиссии за транзакцию, поэтому ожидают, что это будет вовремя.

вчера они попросили выписку из банка в формате pdf, чтобы показать, что я не получал от них деньги, и я отправил снимок экрана с транзакциями по моему счету и объяснил, что моя выписка за этот месяц еще не готова для загрузки в формате pdf, так как в этом месяце еще не закрыта моим банком, и они еще не выписали выписку за октябрь.

Я позвонил в Apple Pay, и они подтвердили, что с Apple Pay нет проблем, вчера и сегодня разговаривали с моим банком, и они подтвердили, что мне никто не присылает деньги - они не получали никаких платежей от казино.

21.01.21 они все еще расследуют это с прошлой недели, и они не связались с ними, чтобы обновить

Большое спасибо, Алина, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте, Алина!

С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Чтобы продолжить, позвольте мне пригласить представителей Casino Cruise к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему с выводом средств.

Большое спасибо за вашу помощь, могу подтвердить, что они заплатили мне сегодня.

спасибо 5 звезд за вашу помощь

Здравствуйте, Алина!

Я рад, что ваша проблема больше не существует. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.