Здравствуйте, я пишу вам по поводу спора, который у меня возник с сайтом CasinoDays.
Вот хронология событий: 2 или 3 августа 2024 года я сделал депозит в казино и начал играть. Мне удалось выиграть где-то около 18 000 долларов, и, зная, что мне будет трудно удержаться от игры во время процесса вывода средств, я решил установить ежемесячный лимит проигрыша в размере 600 долларов, что позволило бы мне не потерять слишком много денег. Однако я продолжал играть и заметил, что могу проиграть более 600 долларов без каких-либо последствий; я мог просто продолжать играть столько, сколько хотел. Я решил обратиться в службу поддержки клиентов, чтобы убедиться, что лимит был применен правильно.
В своем чате сотрудники CasinoDays сказали мне, что лимиты вступают в силу через 24 часа. Я подумал, что это странно, так как эта 24-часовая задержка обычно происходит, когда вы УДАЛЯЕТЕ лимит, а не когда вы его ДОБАВЛЯЕТЕ. Персонал был непреклонен, что так и работает в CasinoDays; для вступления в силу нового лимита потерь требуется 24 часа. Я был очень зол на этот бессмысленный ответ, но, полагаю, так оно и есть.
Теперь я продолжил играть, в конечном итоге достигнув $27 200 и некоторой мелочи. Довольный своим выигрышем, я сумел не заходить на сайт в течение 24 часов, зафиксировав свой выигрыш. Однако, когда я вернулся на сайт на следующий день, я обнаружил, что лимит не работает, хотя он был четко отображен как активный (см. скриншот). К сожалению, после того, как я предпринял все необходимые шаги для ограничения своей игры, мне разрешили играть больше. Я продолжил играть и проиграл почти все, в итоге оставшись где-то с $4 500, и в этот момент лимит случайным образом сработал.
Я был очень зол, что CasinoDays позволили чему-то подобному случиться, поэтому я связался с ними, чтобы узнать о лимите. Они отправили мне электронное письмо, в котором объяснили свою политику. По сути, они сказали, что лимит проигрыша применяется только к первоначальному депозиту, то есть я не мог получить выгоду от лимита проигрыша, если бы выигрывал. Это глупо и несправедливо по нескольким причинам:
1. Обычно, когда вы устанавливаете лимит проигрыша, он применяется к вашему текущему балансу. Так это работает во ВСЕХ онлайн-казино, в которых я когда-либо играл.
2. Об этом не было никаких упоминаний, когда я просил установить лимит, и об этом нет никаких упоминаний на сайте.
3. Лимит вступил в силу, когда у меня было около $4500, что даже не имеет смысла, поскольку мой первоначальный депозит был $250 или $500. Их объяснение вообще не имеет смысла.
Я прошу CasinoDays поднять мой баланс до того уровня, на котором он был, когда лимит должен был быть установлен (то есть через 24 часа после моего запроса). В то время мой баланс составлял $27 200 с небольшим. Абсолютно неприемлемо, что мне позволили потерять столько денег после того, как я проявил должную осмотрительность.
Я надеюсь, что вы сможете помочь мне решить эту проблему. Я запросил расшифровки чатов, но они прислали мне ТОЛЬКО те расшифровки, которые не имели отношения к этой проблеме. Они добровольно пропустили многочисленные чаты, которые касались моего игрового лимита. Такое ощущение, что они прекрасно знают, что должны мне эти деньги, поскольку они явно скрывают полезную информацию. Я не знаю, что делать.
Заранее благодарю вас за помощь и надеюсь вскоре услышать от вас.
Hi, I'm writing to you regarding a dispute I'm having with the website CasinoDays.
Here is the timeline of events: On August 2nd or 3rd 2024, I made a deposit to the casino and started playing. I managed to win somewhere around $18,000 and, knowing I would have a hard time staying away from the game during the withdrawal process, I decided to set a monthly loss limit of $600, which would keep me from losing too much money. However, I continued to play and noticed that I was able to lose more than $600 without anything happening; I could just keep playing as much as I wanted. I decided to reach out to customer support to make sure the limit had been applied properly.
On their live chat, the CasinoDays staff told me that limits took 24h to take effect. I thought this was weird, as this 24h delay usually occurs when you REMOVE a limit, not when you're ADDING one. The staff was adamant that this was the way it worked at CasinoDays; it took 24h for a new loss limit to take effect. I was pretty angry with this senseless response, but I guess it is what it is.
Now I continued playing, eventually reaching $27,200 and some change. Happy with my winnings, I managed to stay off the website for 24h, locking-in my gains. However, when I went back to the site the next day, I found out that the limit wasn't working, even though it was clearly displayed as active (see screenshot). Unfortunately, after taking all the steps necessary to limit my playing, I was allowed to gamble more. I continued playing and lost nearly everything, ending up with somewhere around $4,500, at which point the limit randomly kicked in.
I was very angry that CasinoDays let something like this happen, so I reached out to them to inquire about the limit. They sent me an email explaining their policy. Basically, they said the loss limit only applied to the initial deposit, meaning that I couldn't benefit from a loss limit if I was winning. This is silly and unjust for several reasons:
1. Typically, when you set a loss limit, it gets applied to your current balance. This is the way it works in ALL the online casinos I've ever played at.
2. There was no mention of this when I asked for the limit to be set, nor is there any mention of this on the website.
3. The limit kicked in when I had around $4,500, which doesn't even make sense because my initial deposit was $250 or $500. Their explanation makes no sense whatsoever.
What I'm asking is for CasinoDays to bump my balance to what it was when the limit was supposed to be set (which is 24 hours after my request). At that time, my balance was $27,200 and some change. It is absolutely unacceptable that I was allowed to lose so much money after doing my due dilligence.
I am hoping that you can help me resolve this. I've asked for the chat transcripts, and they ONLY sent me the transcripts that were not related to this issue. They voluntarily ommitted the numerous chats that pertained to my gambling limit. It feels like they know very well that they owe me this money, as they're obviously hiding useful information. I don't know what to do.
I thank you very much in advance for your help, hoping to hear from you soon.
Автоматический перевод: