Игрок из Финляндии положил деньги на свой счет, но кажется, что они утеряны. Жалоба была разрешена после того, как казино вернуло игроку депозит.
Я сэкономил 50 евро, но моя учетная запись была закрыта или заблокирована, что я фактически запретил, хотя я не использовал до казино. Однако деньги покинули мой банковский счет. Я отправил количество сообщений в казино, но не получил ответа.
Дорогой Веса,
Большое спасибо за подачу жалобы. Надеюсь, я правильно понял, что вы внесли средства на свой счет, но они никогда не поступали на ваш счет в казино.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Не могли бы вы сообщить, обращались ли вы уже к своему поставщику платежей?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Привет.
Я не знаю, пошли ли деньги в казино, потому что я не могу попасть внутрь. Казино не ответит ни на одно сообщение, которое я отправил. И он не пытался играть, никого не поймав. Это казино, сплошная афера или в чем может быть вопрос?
Не могли бы вы сообщить, связались ли вы уже со своим платежным провайдером? Какой способ оплаты вы выбрали?
Доверчиво через я сделал депозит. Я еще не связывался ни с кем, кроме этого казино и здесь. Я не понимаю, почему казино не отвечает на сообщения или звонки.
Пожалуйста, поймите, что без надлежащего расследования, в том числе вашего поставщика платежных услуг или банка, вы никогда не узнаете, куда попали средства. Как я упоминал ранее, если депозит не был зачислен на ваш счет, у казино связаны руки, поскольку только отправитель может отслеживать транзакцию, а не получатель.
Я не могу знать, получили ли казино мои деньги, потому что казино не отвечает на мои сообщения или звонки.
В любом случае, пожалуйста, попробуйте связаться с вашим поставщиком платежных услуг и запросить номер отслеживания или ссылочный номер для транзакции.
У меня есть квитанция, где указан ссылочный номер, и я отправила ее вам.
Я видел это. Не могли бы вы сообщить, что обнаружил ваш банк? Были деньги в казино или нет?
От вас нет никакой пользы от этой услуги. Я позволил этому быть. Ушло 50 евро, но жизнь продолжается.
Только вы можете связаться со своим банком, чтобы узнать, где закончился платеж. Если банк подтвердит, что он был отправлен провайдеру / казино, мы можем связаться с ними и помочь в расследовании. А пока мы зависим от вас.
Дорогой Веса,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Доверчиво ответил, что деньги переведены в казино и после этого они ничего не могут с этим поделать.
Большое спасибо, Веса, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Я хотел бы попросить Casino Dome присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Привет Веса,
Спасибо, что связались с нами, и нам очень жаль, что у вас возникли эти проблемы с нашим казино. Обратите внимание, что мы связались с соответствующим отделом и можем подтвердить, что сегодня возникли проблемы с возвратом ваших средств. Пожалуйста, дайте Trustly обработать средства в течение 24 часов.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Если у вас возникнут вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам, мы будем более чем рады помочь!
С уважением,
Команда Casino Dome
Дорогой Веса,
Не могли бы вы подтвердить заявление казино? Получили ли вы возмещение?
Дорогой Веса,
Спасибо, что сообщили нам, что ваша проблема решена, мы с радостью это слышим. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут другие проблемы в будущем. Жалоба будет закрыта как разрешенная.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru