У игрока из Финляндии возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся дополнительной проверки. Казино подтвердило, что снятие средств было обработано примерно через 2 недели после того, как были сделаны запросы. Считаем жалобу разрешенной.
документы отправлены в Casinodome, но kassu.com запросил дополнительные документы. Документы также подаются на kassu.com. Итак, мой выигрыш на домене казино теперь не выплачен, потому что kassu.com запросил документы. Я не был специально проинформирован о том, что по этой причине прибыль не выплачивалась. Действительно запутанная суета. Запрос на вывод был сделан 6 дней назад.
Дорогая Пиита,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Была ли ваша учетная запись Casino Dome успешно проверена в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет. Я подавал документы раньше, и учетная запись была подтверждена, но теперь они попросили больше, например, расчет заработной платы. Запрос на вывод средств был сделан 11 апреля 2022 года и 15 апреля 2022 года, они попросили эти документы, когда я начал просить свои деньги. Как это может длиться так долго, дело почти в две недели, а я не получил никакой информации о том, когда я получу свои деньги. Это действительно отвратительное занятие. В другом казино процесс занял два дня.
Привет
сейчас прошло 15 дней с момента запроса на вывод и 11 дней с подачи документов а денег до сих пор нет, не говоря уже о сообщении от ответственного отдела. Теперь он начинает злиться на все казино
Большое спасибо, Пиита, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуй, Пиита,
Мне жаль слышать о вашей неприятной ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Casino Dome присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Casino Dome,
Не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока еще не подтверждена? Какие документы вызывают затруднения? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет Пиита,
Пожалуйста, обратите внимание, что ваши выводы средств были обработаны вчера поздно вечером. Пожалуйста, подождите 3-5 рабочих дней, пока баланс не отразится на вашем счете.
Если у вас есть какие-либо другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам, мы более чем рады помочь.
С уважением,
Казино Купол Команда
Дорогая Пиита,
На данный момент я искренне верю, что получение платежа должно быть только вопросом времени, если он еще не поступил к вам.
Я буду держать эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии или обновлении.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж.
Ваша проблема решена, Пиита? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы будем считать ее решенной.
Ждем с нетерпением вестей от вас.
Спасибо, Пиита, за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru.
На основании всех имеющихся данных и информации, мы считаем, что жалоба разрешена, и она будет соответственно закрыта.
Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
В случае неудовлетворенности игрока результатом рассмотрения жалобы, игрок может в любое время повторно открыть данную жалобу.
Большое спасибо, команда Casino Dome, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
