Игрок из Японии ждал вывода менее двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Всего не обработано 4 вывода средств с 1/29`.
Я напоминаю вам каждый день через онлайн-чат уже около недели.
Ответ был: Подождите, пока я свяжусь с вами по электронной почте, повторите.
Само письмо так и не пришло.
Даже если я переключаюсь на него и связываюсь с онлайн-чатом, я жду письма с фиксированной формой и не могу получить никаких других ответов.
1/29 $97,5
1/29 $195
1/30 $97,5
1/30 $97,5
Есть непогашенные выводы на общую сумму 487,5 долларов США за `.
Помогите, пожалуйста, со сбором. или нет ответа по электронной почте
Спасибо за ваше сотрудничество
Спасибо за Вашу поддержку
Я уже прошел аутентификацию.
Что касается вывода средств, я уже выводил 50 раз.
Внезапно я не могу уйти.
Если по прошествии 14 дней проблема все еще не решена, примите меры.
спасибо всегда.
Прошло две недели с тех пор, как вывод не был обработан.
Он остается необработанным.
Приносим извинения за неудобства, но просим вашего сотрудничества в сборе.
Спасибо за помощь.
Я не могу принять ничего из следующего.
1/29 $97,5
1/29 $195
1/30 $97,5
1/30 $97,5
У вас есть задолженность по снятию средств на общую сумму 487,5 долларов США за `.
Сегодня в 21:00 по японскому времени мне не удалось войти в свою учетную запись.
В то же время я получил следующее электронное письмо.
____
«Мы хотели бы сообщить вам, что ваша учетная запись Casino-Octagon.com была временно или постоянно заблокирована по одной из следующих причин:
саморегулирование
Попытка входа с ограниченным IP/областью
Несколько неудачных попыток входа
Дублирование регистрации аккаунта""
____
Конечно, ни один из пунктов не подходит.
Также нет пояснений по поводу невыплаченного выигрыша.
Я не могу в это поверить.
Требуйте полной выплаты выигрыша.
Есть какой-либо способ сделать это?
`Спасибо за вашу помощь.
Сегодня отказ в доступе был снят.
Однако вывода нет.
Спасибо за ответ, sai1331. Все ваши запросы на вывод по-прежнему помечены как «ожидающие»? Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
`Дорогая Кристина.
Спасибо за помощь.
ЗСК прошел.
Вывод средств был запрошен десятки раз и получен много раз.
На данный момент есть 4 ожидающих платежа и заявки.
Я не могу принять все.
1/29 $97,5
1/29 $195
1/30 $97,5
1/30 $97,5
У вас есть задолженность по снятию средств на общую сумму 487,5 долларов США за `.
Последний вопрос, прежде чем мы приступим к рассмотрению этой жалобы: получили ли вы какое-либо объяснение относительно задержки снятия средств?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Мы становимся должниками.
Ответ службы поддержки на запросы в чате «почему вывод средств медленный?» каждый раз одно и то же.
«В настоящее время мы проверяем ваш платеж, в чате поддержки нет дополнительной информации. Пожалуйста, дождитесь электронного письма от нашего представителя».
Сколько бы я ни связывался с вами, это повторяется.
Отсутствует электронная почта ответственного отдела.
____
Спасибо за ваш доклад.
Конкретный ответ (Casino Live Support) ниже
///
Пожалуйста, подождите немного, пока я проверю ваш аккаунт.
Ваш запрос на вывод средств в настоящее время рассматривается. Соответствующий отдел свяжется с вами по электронной почте и сообщит обновленную информацию как можно скорее. На данный момент у нас нет дополнительной информации.
///
Это повторение. Я так и не получил ответного письма.
Большое спасибо, sai1331, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте sai1331,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Casino Elevate присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Elevate,
Не могли бы вы предоставить больше информации о задержке вывода средств игроком?
Уважаемый sai1331,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но кроме случайного системного сообщения:
" Дорогой Михал,
Мы просим клиента следовать нашей внутренней процедуре подачи жалоб, информацию о которой можно найти в наших Условиях.
Искренне Ваш
ООО "Прогрессплей "
У меня не было успеха. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
