Игрок из Чили пытался закрыть свой счет в казино из-за игровой зависимости и обращался к ним несколько раз, но ему сказали, что он должен оставаться неактивным более 30 дней. Такой ответ вызвал у них беспокойство, и они усомнились в законности политики казино. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за ответом, но, не получив никакого сообщения, жалоба была закрыта как неразрешенная.
Моя жалоба касается этого казино: https://casinoencasa.com/, но его нет в настройках.
Здравствуйте, я не знаю, что еще делать!! Я писал им несколько раз, что мне нужно закрыть свой аккаунт, потому что у меня проблема с игровой зависимостью, и единственный ответ, который я получаю, это то, что я должен быть неактивным более 30 дней! Я не смог удержаться от азартных игр... Я даже думал о самоубийстве... Мне нужно знать, законно ли это.
Дорогой alejandroclaudio25,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
https://casinoencasa.com/
Я неоднократно писал в чате и WhatsApp, и ответ всегда был один и тот же... что мне нужно быть неактивным более 30 дней.
Большое спасибо, alejandroclaudio25, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой alejandroclaudio25,
Я действительно ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы продолжим связываться с казино.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную». Казино может снова открыть эту жалобу в любое время.
Дорогой alejandroclaudio25,
Мне очень жаль, что сложилась такая ситуация, но мы не можем продолжать расследование, так как команда казино не отреагировала. Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на их индекс безопасности на нашем сайте. Имейте в виду, что Casino en Casa не имеет лицензии и имеет низкий индекс безопасности на нашем сайте. Я пытался связаться с казино, чтобы закрыть ваш аккаунт. К сожалению, я получил тот же ответ: не активируйте свой аккаунт в течение 30 дней, и он будет удален. Это неприемлемо с точки зрения ответственной игры, поэтому я добавляю это казино в черный список.
В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатную услугу для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе можно найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) , а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/).
BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.
Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к веб-сайту Casino.Guru.
С наилучшими пожеланиями, Йозеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
