Игрок из Швеции испытывает трудности с выводом средств. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Sweden is experiencing difficulties withdrawing his funds. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Швеции испытывает трудности с выводом средств. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет,
Сегодня я нашел и подписал свой BANK-ID в Casino Epic.
Я сделал депозит на приличную сумму и поиграл, я выиграл и хотел посмотреть куда вывести СВОИ деньги но такой функции нет.
Единственное, что вы можете сделать, это внести больше денег или продолжить игру, что потребует повторной подписи вашего BANK-ID.
Когда я сейчас хочу это сделать, это говорит, что моя учетная запись неактивна и не будет продолжаться, поэтому я хотел проверить свой «профиль» или учетную запись, но такой функции тоже нет .... Я теряю дар речи и что делать дальше потому что я связался с ними по ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ, так как это единственный способ.
Я надеюсь, что эта жалоба объясняет достаточно хорошо, чтобы вы могли помочь мне или обсудить мой следующий шаг/действие.
Бр,
Саймон Х****** А*********
Hi,
Today i found and signed my BANK-ID on Casino Epic.
I made deposits for quite some money and played, i won and wanted to see where to withdraw MY money but there is no such fuction.
The only thing you can do is deposit more money or keep playíng that makes you have to sign your BANK-ID again.
When i now want to do this is says my account is inactive and wont proceed, so i wanted to check my " profile " or account but there is no such fuction either.... I am in loss of words and what to do next because i have contacted them by EMAIL as that is the only way.
I hope this complaint explains well enough for you to perhaps be able to help me or discuss my next move/action.
Br,
Simon H****** A*********
Уважаемый Хартмансимон,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.
Тем не менее, я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Hartmansimon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dear Hartmansimon,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Мы не можем провести какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения из-за отсутствия ответа от игрока. В результате мы закрыли дело, но игрок может снова открыть жалобу в любое время.
We are unable to carry out any further investigation or provide potential solutions due to the lack of response from the player. As a result, we have closed the case, but the player is free to reopen the complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.