У игрока возникла неустановленная проблема с Casino Epic SE. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Суть дела заключается в том, что мне не разрешили вывести свои средства из Casino Epic, пока мой аккаунт был заблокирован. Кроме того, они не предоставили мне возможность заблокировать мою учетную запись во время процесса вывода средств, что означает, что они были заинтересованы в том, чтобы побудить меня проиграть свои деньги. Кроме того, они не приняли активных мер по продвижению ответственной игры, пока я был клиентом Casino Epic.
Несмотря на то, что они лицензированы Управлением по азартным играм Швеции (Spelinspektionen), что требует соблюдения определенных правил, они не требовали от меня предоставления какой-либо информации «Знай своего клиента» (KYC) или источника информации о состоянии для поддержки моего уровня азартной игры на их платформа. Следовательно, я потребовал возмещения, но они попытались проигнорировать мою просьбу. Поэтому я вынужден продолжить рассмотрение этого вопроса и умоляю вас связаться с ними от моего имени и призвать их к соглашению со мной, чтобы оно могло быть решено без необходимости юридического представительства.
Дорогой ЧарлиЛ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casino Epic SE. Боюсь, мне потребуется больше информации о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить? Почему вы хотели закрыть свой аккаунт в процессе вывода средств? Были ли у вас какие-либо финансовые потери из-за вашей проблемы? Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Поскольку казино находится в ведении инспекции по азартным играм, что является лицензией на деятельность в Швеции в качестве игорной компании, они, как говорят, могут предложить мне возможность заблокировать мой счет во время процесса снятия средств, чего они никогда не предлагали в мое время. и потерянный остаток составил 540 000 шведских крон, что соответствует прибл. 48 000 евро. Я хотел бы, чтобы вы связались с компанией для решения. Я также помогу вам с материалами и доказательствами по запросу.
Дорогой ЧарлиЛ,
Вы когда-нибудь запрашивали блокировку своей учетной записи или делали это вручную в своей учетной записи казино?
Нет, я был заблокирован во всех казино, прежде чем я играл в этом.
Дорогой ЧарлиЛ,
Если вы не запрашивали блокировку своей учетной записи во время вывода средств, как казино могло узнать, что вы хотите? Возможность заблокировать его не означает, что это будет сделано автоматически, если вы не запрашивали этого.