Игрок из Нидерландов запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Игрок решил, что больше не заинтересован в нашей помощи, поэтому мы закрыли жалобу.
The player from Netherlands has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player decided she was no longer interested in our help, therefore we closed the complaint.
Игрок из Нидерландов запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Игрок решил, что больше не заинтересован в нашей помощи, поэтому мы закрыли жалобу.
Я получил электронное письмо о том, что могу снять только 100 евро, потому что мой общий депозит меньше 500 евро, и в соответствии с их условиями я имею право только на 5-кратный последний депозит. «13.6.1. Если накопленная сумма депозита игрока не превышает 500 евро на момент выигрыша, игрок будет иметь право снять до 5 раз больше последнего депозита». Мой последний депозит составляет 25 €, так что это неправильно. Тогда это должно быть 125 €. Но они избежали оставшихся 175 €! Это не говорит об этом нигде в их общих правилах и условиях. Я думаю, что они должны внести это обратно на мой счет, так как я выиграл его честно. Как они могут просто выбросить эти деньги!?!?
I received an email that I could only withdraw 100 € because my total deposit is less than 500 € and according to their terms and conditions I am only entitled to 5x the last deposit. "13.6.1. If a player's accumulated deposit amount does not exceed €500 at the time of a gain, the player will be entitled to withdraw up to 5x the last deposit." My last deposit is 25 € so that's not right. It should then be 125€. But they avoided the remaining 175€! It doesn't say that anywhere in their general T&C. I think they should deposit that back into my account as I won it honestly. How can they just throw that money away!?!?
Спасибо за ответ, ruthzang. Мы считаем такие правила, как те, которые вы упомянули в своем первоначальном сообщении, грабительскими, но только в том случае, если казино применяют их к выигрышам в реальных деньгах. Мы разделяем нашу точку зрения относительно подобных ситуаций в нашем Кодексе честной азартной игры .
Не могли бы вы сообщить, накапливали ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you for your reply, ruthzange. We consider such rules as the one you mentioned in your initial message to be predatory, but only if the casinos apply them to real money winnings. We share our standpoint regarding similar situations in our Fair Gambling Codex.
Could you please advise if you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear ruthzange,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Я понимаю. Теперь я закрою эту жалобу в соответствии с вашим запросом. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
I understand. I will now close this complaint as per your request. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.