Игрок из Италии попытался выкупить рекламируемый бонус. К сожалению, в его аккаунте активировано другое рекламное предложение. После более внимательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Я вложил 29,00 евро с кодом AVATAR, который дает бонус в размере 185% + 55 бесплатных вращений в соответствии с их рекламной акцией. Кроме того, есть кэшбэк в размере 100% от внесенной суммы в случае явного проигрыша. К сожалению, мне добавили другой бонус + 50 вращений (очевидно, еще одна нежелательная акция). Я сразу же вошел в чат, не играя ранее, чтобы попросить исправить назначенный мне бонус, и я почувствовал себя огорченным, посетив шоу ассистента Генри, который ответил, что он ненормальный! Ну, я пытался выйти и вернуться 10 раз, чтобы избежать этого безумия, но каждый раз я обнаруживал, что он реагирует оскорбительно!
Дорогой Немокид,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы посоветовать, какой именно бонус активирован в вашем аккаунте? Отправьте свою историю бонусов на petronela.k@casino.guru . Не могли бы вы подтвердить, что ваши внесенные средства все еще находятся на счете нетронутыми?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Правильно ли я понимаю, что вы внесли 29 евро и увеличили свой баланс до 101,50 евро вместо 72,50 евро?
Привет, Петронела,
нет, я внес на депозит 29,00 евро и должен был получить 185% бонус, равный 53,65 евро, при общем балансе 82,65 евро вместо 101,50 евро.
Не могли бы вы посоветовать, почему вы не желаете принимать более высокий бонус?
Конечно, Петронела,
Я просто установил себе ставку, которая не превышает 2500 евро, поскольку считаю ее достаточно высокой, чтобы иметь возможность разблокировать ее, поэтому я решил внести депозит с процентом, который не слишком высок, чтобы попасть в вышеупомянутый диапазон (82,65 x 30 евро. = 2,479,50). Казино предлагает очень высокие проценты по причине, противоположной моей, поэтому оно также может предложить хорошие 400% при минимальном депозите в 20,00 евро, но ставка доходит до 8000,00 евро и разблокирует эту сумму со ставками, ограниченными до 5,00 / 5,50 евро или ниже 30% депозита совсем не просто! Подумать только, что из 10 депозитов, сделанных нижеподписавшимися, только 1 раз (10%) мне удалось его разблокировать! Хорошее соотношение 1:10, и мне все понравилось !! Возвращаясь к спорному вопросу, вам кажется регулярным, что игрок придерживается 185% -ного повышения, а затем обнаруживает себя с другим, более высоким, применяемым, а онлайн-помощник пытается оправдаться абсурдными речами, как я применил 285%, потому что это написано на сайте плохо, когда это неправда? Это серьезное и честное поведение? Казино не великодушно ... оно предлагает вам больше, рассчитывая гораздо более низкий процент риска, я исхожу из этого предположения.
Большое спасибо, Немокид, за ваше объяснение. Я полностью понимаю вашу точку зрения. Из присланного скриншота видно, что в казино была ошибка в описании бонуса (см. Ниже).
Однако я не совсем уверен, сможем ли мы это изменить. Не могли бы вы сообщить, если вы уже инициировали отыгрывание бонуса или средства все еще нетронуты на вашем счете?
На данный момент я действительно думаю, что нет, поскольку бонус все равно был использован, факт остается фактом: помощь не соответствует ситуации, поскольку она могла и должна была уважать запрос на исправление нижеподписавшегося / клиента.
Мне искренне жаль, но я не совсем уверен, чем мы можем помочь. Я полностью понимаю вашу точку зрения, но мы бессильны помочь вам в этом вопросе.
Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
Do vobis ... Я бы наказал это казино за проступки. С Уважением.
Я понимаю вашу точку зрения и хотел бы быть более полезным. Однако, поскольку бонус был использован в любом случае, мы не можем наказать казино за неудовлетворительное обслуживание клиентов.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас в будущем возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Сейчас я закрою эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.