Игрок из Италии попытался выкупить рекламируемый бонус. К сожалению, в его аккаунте активировано другое рекламное предложение. После более внимательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
The player from Italy has tried to redeem an advertised bonus. Unfortunately, a different promotional offer has been activated in his account. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Игрок из Италии попытался выкупить рекламируемый бонус. К сожалению, в его аккаунте активировано другое рекламное предложение. После более внимательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Я вложил 29,00 евро с кодом AVATAR, который дает бонус в размере 185% + 55 бесплатных вращений в соответствии с их рекламной акцией. Кроме того, есть кэшбэк в размере 100% от внесенной суммы в случае явного проигрыша. К сожалению, мне добавили другой бонус + 50 вращений (очевидно, еще одна нежелательная акция). Я сразу же вошел в чат, не играя ранее, чтобы попросить исправить назначенный мне бонус, и я почувствовал себя огорченным, посетив шоу ассистента Генри, который ответил, что он ненормальный! Ну, я пытался выйти и вернуться 10 раз, чтобы избежать этого безумия, но каждый раз я обнаруживал, что он реагирует оскорбительно!
I deposited € 29.00 with the AVATAR code which provides a bonus of 185% + 55 free spins as per their promotion. Furthermore, there is a cashback of 100% of the deposited amount in the event of a clear loss. Unfortunately I was added a different bonus + 50 spins (obviously another unsolicited promotion). I immediately entered the chat without having previously played to ask for the rectification of the bonus assigned to me and I felt mortified in attending the show of the assistant Henri who replied that he was not normal! Well I tried to go out and back 10 times to avoid that insane but every time I found him responding in an offensive way!
Ho depositato euro 29,00 con il codice AVATAR che prevede come da loro promozione un bonus del 185% + 55 giri gratuiti. Inoltre é previsto un cashback del 100 % dell'importo depositato in caso chiaramente di perdita. Purtroppo mi é stato aggiunto un bonus differente + 50 giri (evidentemente un altra promozione non richiesta). Sono entrato subito in chat senza aver giocato in precedenza per chiedere la rettifica del bonus assegnatomi e mi sono sentito mortificato nell'assistere allo show dell'assistente Henri che mi ha risposto di non essere normale! Ebbene ho provato ad uscire e rientrare per ben 10 volte per evitare quel demente ma ogni volta lo ritrovavo a rispondermi in maniera offensiva!
Дорогой Немокид,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы посоветовать, какой именно бонус активирован в вашем аккаунте? Отправьте свою историю бонусов на petronela.k@casino.guru . Не могли бы вы подтвердить, что ваши внесенные средства все еще находятся на счете нетронутыми?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Nemokid,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which exact bonus has been activated in your account? Please forward your bonus history to petronela.k@casino.guru. Could you please confirm that your deposited funds are still inside the account untouched?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет, Петронела,
нет, я внес на депозит 29,00 евро и должен был получить 185% бонус, равный 53,65 евро, при общем балансе 82,65 евро вместо 101,50 евро.
Hi Petronela,
no, I deposited € 29.00 and I should have received a 185% bonus equal to € 53.65 for a total balance of € 82.65 instead of € 101.50.
Ciao Petronela,
no ho depositato euro 29,00 ed avrei dovuto ricevere un bonus del 185 % pari ad euro 53,65 per un saldo totale di euro 82,65 invece di euro 101,50.
Конечно, Петронела,
Я просто установил себе ставку, которая не превышает 2500 евро, поскольку считаю ее достаточно высокой, чтобы иметь возможность разблокировать ее, поэтому я решил внести депозит с процентом, который не слишком высок, чтобы попасть в вышеупомянутый диапазон (82,65 x 30 евро. = 2,479,50). Казино предлагает очень высокие проценты по причине, противоположной моей, поэтому оно также может предложить хорошие 400% при минимальном депозите в 20,00 евро, но ставка доходит до 8000,00 евро и разблокирует эту сумму со ставками, ограниченными до 5,00 / 5,50 евро или ниже 30% депозита совсем не просто! Подумать только, что из 10 депозитов, сделанных нижеподписавшимися, только 1 раз (10%) мне удалось его разблокировать! Хорошее соотношение 1:10, и мне все понравилось !! Возвращаясь к спорному вопросу, вам кажется регулярным, что игрок придерживается 185% -ного повышения, а затем обнаруживает себя с другим, более высоким, применяемым, а онлайн-помощник пытается оправдаться абсурдными речами, как я применил 285%, потому что это написано на сайте плохо, когда это неправда? Это серьезное и честное поведение? Казино не великодушно ... оно предлагает вам больше, рассчитывая гораздо более низкий процент риска, я исхожу из этого предположения.
Sure Petronela,
I simply set myself a wagering that does not go beyond 2,500 euros as I consider it high enough to be able to unlock it, consequently I opted to deposit with a percentage that is not too high to fall within the aforementioned range (82.65 x 30 euros = 2.479.50 ). The casino offers very high percentages by virtue of the opposite reasoning to mine therefore it can also offer a nice 400% on a minimum deposit of € 20.00 but the wagering comes to € 8,000.00 and unlock this sum with bets limited to € 5.00 / 5.50 or below 30% of the deposit is not at all easy! Just think that out of 10 deposits made by the undersigned only 1 time (10%) I managed to unlock it! A nice 1:10 ratio and it went well for me !! Returning to the disputed point, it seems to you regular that a player adheres to a 185% promotion and then finds himself with another higher applied one, with the online assistant trying to justify himself with absurd speeches like I applied 285% because it is written on the site bad when it is not true? Is this serious and honest behavior? The casino is not generous ... it offers you more by calculating a much lower percentage of risk to be taken, I start from this assumption.
Certo Petronela,
mi sono semplicemente prefissato un wagering che non va oltre 2.500 euro in quanto lo reputo abbastanza alto per poterlo sbloccare, di conseguenza ho optato per depositare con una percentuale non troppo alta per rientrare nel suddetto range (euro 82,65 x 30 = 2.479,50). Il casinó offre percentuali molto alte in virtú del ragionamento opposto al mio pertanto puó anche offrire un bel 400 % su un deposito minimo di euro 20,00 ma il wagering arriva ad essere di 8.000,00 euro e sbloccare tale somma con puntate limitate ad euro 5,00/5,50 ovvero al di sotto del 30 % del deposito non é per niente cosa semplice! Pensa che su 10 depositi effettuati dal sottoscritto solo 1 volta (10%) sono riuscito a sbloccarlo! Un bel rapporto 1:10 e mi é andata pure bene!! Tornando al punto contestato ti sembra regolare che un giocatore aderisca ad una promozione del 185 % e poi si ritrovi con altra applicata maggiore, con l'asistente in linea che cerca di giustificarsi con assurdi discorsi tipo ho applicato il 285 % perché sul sito é scritto male quando invece non é vero ? E' un comportamento serio ed onesto questo ? Il casinó non é generoso... ti offre di piú calcolando una percentuale di rischio da assumersi molto piú bassa, io parto da questo presupposto.
Большое спасибо, Немокид, за ваше объяснение. Я полностью понимаю вашу точку зрения. Из присланного скриншота видно, что в казино была ошибка в описании бонуса (см. Ниже).
Однако я не совсем уверен, сможем ли мы это изменить. Не могли бы вы сообщить, если вы уже инициировали отыгрывание бонуса или средства все еще нетронуты на вашем счете?
Thank you very much, Nemokid, for your explanation. I understand fully your point of view. From the forwarded screenshot it is obvious that the casino had a mistake in its bonus description (please see below).
However, I'm not quite sure if we would be able to change it. Could you please advise if you have initiated the bonus wagering already or the funds are still untouched in your account?
На данный момент я действительно думаю, что нет, поскольку бонус все равно был использован, факт остается фактом: помощь не соответствует ситуации, поскольку она могла и должна была уважать запрос на исправление нижеподписавшегося / клиента.
At this point I really think not as the bonus has been used anyway, the fact remains that the Assistance is not up to the situation as it could and should have respected the request for rectification of the undersigned / customer.
A questo punto penso proprio di no in quanto il bonus é stato utilizzato comunque, resta il fatto che l'Assistenza non é all'altezza della situazione in quanto avrebbe potuto e dovuto rispettare la richiesta di rettifica del sottoscritto/cliente.
Мне искренне жаль, но я не совсем уверен, чем мы можем помочь. Я полностью понимаю вашу точку зрения, но мы бессильны помочь вам в этом вопросе.
Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
I'm truly sorry, but I'm not quite sure how we could be of more help. I fully understand your point of view but we are powerless in helping you in this matter.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. Thank you in advance for your reply and understanding.
Я понимаю вашу точку зрения и хотел бы быть более полезным. Однако, поскольку бонус был использован в любом случае, мы не можем наказать казино за неудовлетворительное обслуживание клиентов.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас в будущем возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Сейчас я закрою эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
I understand your point of view and wish I could be of more help. However, since the bonus has been used anyway we can't punish the casino for unsatisfactory Customer Service.
I’m very sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will close this complaint now. Thank you for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.