Casino Fantastik - Выигрыш игрока аннулирован.

Я знаю, что «Казино Фантастик» (casinofantastik.com) не рекомендуется и имеет самые плохие отзывы, но я не верил, что это мошенники.

1 октября - 2022 они аннулировали мой полный баланс на 7.550 евро. Казино отвечает, что по их условиям выигрыш может быть конфискован, если игрок поставил более 30% от последнего внесенного депозита, и что я сделал один спин на игровом автомате на сумму выше этих 30%. Я не вижу с их точки зрения (см. ниже), что они могут конфисковать весь баланс, как это было со мной до того, как была сделана овербет.

Когда это произошло, я играл на чистые деньги без использования каких-либо бонусов, и также стоит упомянуть, что там был нулевой выигрыш, сделанный за одно вращение более 30% от депозита.

Владельцем мошеннического казино является Topia Solutions NV, и они также управляют Casino Dingo, White Lion, All wins, Lord of the spins, JellyBean, Crazyno, RadioCaz и Magicazz».

Мы оставляем за собой право приостановить снятие средств и/или конфисковать все выигрыши и бонусы за неправильную игру. «Нерегулярная игра» может включать, среди прочего: Размещение ставок, равных или превышающих 30% от стоимости депозита (или Бонуса, Наличных денег, VIP-очков, Бесплатных вращений) в играх, отличных от игровых автоматов. Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы текущего депозита.

Уважаемый Jannelovaelvin123,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Было ли использовано следующее правило для отмены вашего выигрыша ( здесь )?

«16. ПРАВИЛА СТАВКИ

16.1. Вы должны делать ставки в соответствии с конкретными правилами игры, в которую вы играете.

16.2. Мы оставляем за собой право приостановить снятие средств и/или конфисковать все выигрыши и бонусы за неправильную игру.

16.3. «Нерегулярная игра» включает в себя, среди прочего: Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы текущего депозита. Использование Мартингейла, удвоения и подобных систем и стратегий. "

Хотя в применении правила максимальной ставки к бонусной игре нет ничего необычного, мы абсолютно не согласны с ограничением игры на реальные деньги для игроков и считаем это грабительским и несправедливым.

Не могли бы вы подтвердить, что вы не активировали бонус при внесении средств на свой счет?

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дорогая Петронела,

Да, на 100% уверен, что у меня не было никаких бонусов в этом деле. Баланс в размере 7.550 евро был составлен из чистого денежного депозита, и никаких бонусов не было.

Это также очень странно и, вероятно, просто способ запутать игроков, потому что они пишут выше 16:3 в своих общих правилах, но в своих бонусных условиях они пишут ниже:

«Нерегулярная игра» может включать, среди прочего: Размещение ставок, равных или превышающих 30% от суммы депозита (или бонуса, наличных денег, VIP-очков, бесплатных вращений) в играх, отличных от игровых автоматов.

Так что в этом случае это означает, что вам разрешено делать ставки более 30% от депозита на игровых автоматах, как я играл, используя бонус, но не при использовании чистого денежного депозита. Правила в этом случае более выгодны, если вы играете на бонусные деньги, сравнимые с наличным депозитом.

Я также могу добавить, что я почти уверен, что эта ставка была сделана с их стороны, и на самом деле я ничего не делал.

Этому есть две причины. № 1: я сделал 500 вращений на одном слоте с той же стоимостью 6 евро, а затем внезапно в середине всех этих вращений есть одно сделанное вращение с более высокой стоимостью, чем разрешенные 30%.

Нет никаких причин, по которым я мог бы совершать высоко недопустимые вращения посреди всего этого.

№ 2 заключается в том, что я вижу в своей истории, что это вращение овербета выполняется в течение той же секунды, что и вращение перед ним, и что между всеми другими вращениями требуется минимум одна секунда. После этого невозможно остановить вращение, изменить ставку, а затем снова запустить новое вращение, и все это в одну и ту же секунду.

Но я понимаю, что почти невозможно попытаться доказать, что они сфабриковали одно вращение только для того, чтобы иметь причину отменить мой полный баланс, поэтому я даже не пошел по этому пути.

Вместо этого я пытаюсь заявить, что они не имеют права аннулировать полный баланс до того, как будет сделан этот фейс-сприн, и особенно не тогда, когда я играл только с депозитом наличными.

У меня, конечно, есть все необходимые доказательства, но это, вероятно, не поможет, когда мы имеем дело с таким криминальным казино.

С уважением/ Ян К***********

Спасибо, Jannelovaelvin123, за ответ и разъяснения. Если вы хотите направить какие-либо подтверждающие доказательства, вы можете сделать это по адресу petronela.k@casino.guru . После этого мы свяжемся с казино.

Vážený / vážená Jannelovaelvin123,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Большое спасибо, Jannelovaelvin123, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте Jannelovaelvin123.

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

К сожалению, да, существование этого правила абсурдно. Это правило совершенно несправедливо, и я не вижу причин, по которым казино могло бы конфисковать ваш выигрыш. (даже если вы ставите весь свой депозит). Если казино хочет ограничить это, они должны обеспечить это с помощью программного обеспечения. Кстати, попробуйте найти подобное правило в обычных казино.

Конечно, в вашей ситуации это выглядит очень подозрительно. Одно единственное вращение (со значением, превышающим 30% от вашего последнего депозита, особенно если вы не выиграли) не должно быть причиной для конфискации всего выигрыша. Вы не получили никакого преимущества, сделав это более высокое вращение.

Хочу пригласить к делу представителя казино:

Уважаемый представитель казино, пожалуйста, объясните нам, что произошло и почему весь баланс был аннулирован.

Мы хотели бы попросить Casino Fantastik ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

К сожалению, я почти уверен, что они не ответят, потому что они преступники.

Я все равно не сдался, на этот раз они поссорились не с тем парнем. После долгого расследования я нашел документ шведского игрового управления от 2019 года, в котором говорилось (со ссылкой на шведское законодательство), что этой компании запрещено работать в Швеции. Причина такого решения заключалась в том, что казино не могут рекламировать себя другими способами, как они это делали, если у них нет шведской лицензии. Таким образом, я отправил своему платежному провайдеру это заявление вместе со всеми моими внесенными депозитами три месяца назад, что является максимальным возвратом платежа, который вы можете сделать с Mastercard.

Я подал заявку на возврат этой суммы, которая в сумме составила 6 600 евро, на основании того, что казино нарушило закон, действуя здесь, несмотря на вердикт нашего игрового органа. Casino Fantastik, вероятно, тоже не заботится об этом, но я надеюсь, что их платежная система не сможет отказать в такой вещи, если у Mastercard есть это доказательство. Я теперь жду исхода этого.

Другое казино, кстати, пробовало что-то подобное со мной в 2019 году. Тогда я подал жалобу через Casinomeister, и в результате казино GoWild попало в черный список из-за этого, а затем через два года казино закрыли.

Уважаемый Jannelovaelvin123,

Скорее всего, вы правы, и казино не ответит. Поскольку у них нет лицензии, вы также можете связаться с этой компанией: https://mychargeback.com/

Спасибо, я это тоже проверю, если мой проверщик карт не подтвердит свою претензию.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться. Попробуйте сайт, который я вам отправил. Надеюсь, они смогут вам помочь.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

Пожалуйста, подтвердите, что я могу закрыть жалобу как нерешенную.

Да, я подтверждаю, и в любом случае спасибо за вашу помощь.

Спасибо за подтверждение.

К сожалению, я закрываю эту жалобу как нерешенную.