Casino Fantastik - Выигрыши игрока аннулированы.

Я запросил вывод 2000 евро 9 июня. Сегодня я получил электронное письмо. сегодня пришло письмо: зарегистрирован вывод 1259 евро

Захожу в чат, и мне сказали: вы сделали ставки, превышающие разрешенный лимит в 30% от депозита. Я всегда с ума схожу по игре фруктовая летучая мышь Максимальный размер денег в этой игре составляет 8 евро. Я сделал депозит в размере 250 евро.

Уважаемый pb9300,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все необходимые сообщения. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Было ли использовано следующее правило для отмены вашего https://casinofantastik.com/general-terms-conditions/ :

«16. ПРАВИЛА СТАВОК

16.1. Вы должны делать ставки в соответствии с конкретными правилами игры, в которую вы играете.

16.2. Мы оставляем за собой право приостановить вывод средств и / или конфисковать все выигрыши и бонусы за нерегулярную игру.

16.3. « Нерегулярная игра» включает, среди прочего: Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы депозита, который в данный момент находится в игре. Использование Мартингейла, удвоения и подобных систем и стратегий.

16.4. Покупка внутриигровой специальной функции (включая, помимо прочего, бесплатные вращения) по цене покупки / бай-ина, равной или превышающей 30% текущего депозита в игре. "

Не могли бы вы подтвердить, что вы не активировали никаких бонусов при зачислении средств на свой счет?

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Спасибо за ответ.

Я никогда не играю на бонусные деньги.

Я только что получил электронное письмо, в котором утверждена моя сумма в 1259 евро. Мне не объяснили, почему моя первоначальная заявка на 2000 евро была снята, а сумма уменьшена.

Я из Бельгии, не понимаю некоторых правил.

Я сделал депозит в размере 250 евро и играю на максимум 8 евро.

Сказали, что я играл больше 30% от лимита

06.09.2021 21:24:25 13196289998 82751 Fruitbat Crazy СТАВКА 312,00 € ВЫИГРАТЬ 233,00 €

06.09.2021 21:12:17 13196158846 82751 Fruitbat Crazy СТАВКА 248,00 € ВЫИГРАТЬ 508,00 €

Но эти ставки складываются из нескольких разных игр. Я не могу поставить эти суммы на эту игру.

Они сказали мне, что удалили только эту часть (741 евро), потому что я VIP / Если бы я не был VIP, они бы все отменили.

Наилучшие пожелания

Энди

(Гугл переводчик)

Я понимаю. Вы купили внутриигровые специальные функции (бесплатные вращения) во время игры на реальные деньги, верно? Есть ли какие-либо записи о том, сколько бесплатных вращений было включено в каждое предложение?

вы можете «КУПИТЬ ОСОБЕННОСТЬ» в каждой игре (сыграйте 20 бесплатных вращений)

цена зависит от суммы вашей ставки

держать пари

0,08 => 4,64 евро

0,16 => 8,16 евро

0,40 => 15,60 €

0,80 => 72 евро

2,00 => 160 евро

4,00 => 360 евро

8,00 => 656 евро

За 72 евро можно купить 20 бесплатных вращений стоимостью 0,80 евро.

Чем больше вы играете в игру, тем больше монет вы можете получить, что снижает вашу покупку.

Это не настоящие бесплатные вращения, потому что вы платите за них.

Я понимаю. Спасибо. Я хотел бы подчеркнуть, что мы принимаем правило максимальной ставки для бонусной игры, с другой стороны, мы твердо убеждены, что оно не должно применяться к игре на реальные деньги https://casino.guru/fair-gambling-codex- for-casinos # макс-ставки :

« Большинство казино ограничивают максимальный размер ставки для игроков, играющих на бонусные деньги. Это правило, скорее всего, было введено, чтобы усложнить злоупотребление бонусами. Без правила максимальной ставки злоумышленники, злоупотребляющие бонусами, могли бы получить бонус от казино и попытаться быстро умножить его, сделав большие ставки ».

«В идеальном случае казино должны обеспечивать соблюдение своих правил максимальной ставки на уровне программного обеспечения и, следовательно, не позволять игрокам делать ставки выше разрешенных. Это эффективно устраняет все жалобы игроков, связанные с правилом максимальной ставки, поскольку игроки просто не могут нарушить правила. правило ".

«Если обеспечение максимальных ставок невозможно из-за того, что казино работает на стороннем программном обеспечении, которое их не поддерживает (или по какой-либо другой причине), казино должно тщательно рассматривать каждый случай отдельно».

Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый pb9300 ,

Я рассмотрел вашу жалобу, а также предоставленную вами дополнительную информацию. Я понимаю ситуацию и постараюсь решить проблему.

Прошу представителя Casino Fantastik присоединиться к разговору и прокомментировать жалобу pb9300.

Привет, pb9300, привет Казино Гуру,

Как мы проинформировали игрока и как он написал в своем посте, он сделал ставки, превышающие допустимый лимит ставок в нашем казино:

06.09.2021 21:24:25 13196289998 82751 Fruitbat Crazy СТАВКА 312,00 € ВЫИГРАТЬ 233,00 €

06.09.2021 21:12:17 13196158846 82751 Fruitbat Crazy СТАВКА 248,00 € ВЫИГРАТЬ 508,00 €

В наших Правилах и условиях указано, что ставки должны быть ниже 30% от депозита, включая функции.

В случае несанкционированных ставок выигрыш будет аннулирован, а депозит будет зачислен.

Как также написал игрок, вычли только выигрыш по несанкционированным ставкам, как жест VIP-игроку.

Мы остаемся доступными.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Фантастик

Спасибо, Casino Fantastik , за ответ. Обратите внимание, что в Casino Guru мы рассматриваем возможность ограничения максимально допустимой суммы ставки в игре на реальные деньги, если такое ограничение не налагается на программное обеспечение, нечестное и противоречащее нашему Кодексу честной азартной игры, поскольку при игре без бонуса размещение высоких ставок не дает игроку Преимущество.

Мы считаем, что создание безопасной среды для игроков должно быть одним из приоритетов хороших онлайн-казино. Частью этой безопасной среды является то, что ограничения должны быть введены на стороне казино, чтобы игроки не могли случайно их нарушить. Политика, подобная той, из-за которой была конфискована часть выигрыша pb9300, дает прямо противоположный эффект.

Поскольку средства были конфискованы из-за нарушения политики, которую мы считаем несправедливой, если игрок не получил всю оспариваемую сумму, мы закроем жалобу как « Против кодекса справедливой азартной игры ».

Поэтому прошу вас пересмотреть свое решение.

В наших Правилах и условиях, с которыми игрок согласился при регистрации, говорится, что ставки не должны превышать 30% от депозита.

Мы сделали жест в сторону игрока, так как вычли только выигрыш по несанкционированным ставкам.

Мы надеемся, что игрок это осознает и сочтет вопрос закрытым.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Фантастик

Уважаемое Казино Фантастик ,

Пожалуйста, поймите, что, признает ли pb9300 (или нет), что полученная им сумма была жестом доброй воли, это ничего не изменит в нашем восприятии справедливости ситуации.

Как указывалось ранее, в случае, если pb9300 не получит всю оспариваемую сумму, мы закроем эту жалобу как «Против честного кодекса азартных игр», что негативно повлияет на рейтинг Casino Fantastik.

Уважаемый pb9300 ,

Не могли бы вы сообщить нам, получили ли вы платеж в размере 1259 евро?

Сегодня я получил письмо по электронной почте, что сумма будет зачислена. Рад, что осталась часть выигранной суммы. Спасибо тебе и казино fantastik за это. В конце концов, я что-то выиграл и все еще рад, что не все проиграл. В тот момент, когда я получу свои деньги, я хочу закрыть свой счет, так как это возможно.

Привет pb9300,

Мы по-прежнему доступны по электронной почте и в онлайн-чате.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Фантастик

Спасибо, pb9300, Casino Fantastik, за ваши ответы.

Уважаемый pb9300 ,

Прошу вас сообщить нам, как только вы получите платеж в размере 1259 евро. Ставлю таймер на 7 дней.

Уважаемый pb9300 ,

Не могли бы вы сообщить нам, есть ли какие-нибудь новости по вашему делу? Продлеваю таймер на 7 дней.

Я получил деньги (1259 евро) на свой банковский счет.

большое спасибо за помощь и быстрое обращение

Спасибо, pb9300, за подтверждение. Я рада, что вы получили хотя бы часть своего выигрыша.

Уважаемые все, как объяснялось ранее, в Casino Guru мы рассматриваем возможность ограничения максимально допустимой суммы ставки в игре на реальные деньги, если такое ограничение не налагается несправедливым программным обеспечением и не противоречит нашему Кодексу честной азартной игры . Поскольку эта ситуация была вызвана нарушением такой политики и поскольку казино отказалось выполнить наше постановление, мы теперь закроем эту жалобу как неразрешенную - «Против кодекса честных азартных игр» с оспариваемой суммой, равной сумме конфискованного выигрыша.