Дорогая Габриэле,
Собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения бонусных условий казино - максимальной суммы ставки при игре на бонусные деньги. К сожалению, вы не имеете права на выигрыш, полученный с помощью бонуса. Казино имеет право применять это правило к выигрышам, полученным с помощью бонусных денег, и мы его принимаем. Кроме того, действительно легко перевести условия онлайн. В дальнейшем рекомендую вам принимать условия только после их внимательного и полного понимания, либо в случае каких-либо несоответствий обращаться в Службу поддержки казино за более подробными разъяснениями.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.
Спасибо, команда Casino Fantastik, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Dear Gabriele,
After gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's bonus terms and conditions - maximum bet amount while playing with bonus money. Unfortunately, you are not eligible for winnings earned from the bonus. The casino has the right to apply this rule to winnings obtained with bonus money and we accept it. Moreover, it is really easy to translate terms and conditions online. In the future, I recommend you accept the terms and conditions only after reading them carefully and with full comprehension, or in case of any discrepancies, to ask the casino's Customer Support to explain it to you in more detail.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you, Casino Fantastik Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматический перевод: