Игрок из Чили запросил вывод средств более месяца назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Казино не ответило.
Здравствуй. Я зарегистрировался недавно в казино Fantastik. С первого взгляда можно было увидеть надежное казино с хорошими акциями. Я сделал 2 депозита, 500 и 250 евро. Когда я впервые снял 2500 евро, и после того, как я потратил гораздо больше 30 рабочих дней, я отменил свой вывод и решил снять только 1000 евро. Прошло еще 30 рабочих дней, а мой вывод все еще не поступил на мой счет, и я не получил подтверждения вывода, несмотря на то, что все мои документы были проверены. Служба поддержки в чате говорит мне, что я должен ждать, и что они больше не могут мне помочь (да, этими словами). Я отправил 4 письма на адрес finance@casinofantastik.com с запросом ожидающего платежа + выплаты баланса моего счета, чтобы окончательно закрыть мой счет, не получив абсолютно никакого ответа.
Дорогая Габиигра,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты вы выбрали? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Вывод средств еще не завершен в вашем аккаунте или он уже был обработан?
Наконец, правильно ли я понимаю, что вы запросили закрытие своей учетной записи?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, но более месяца - это действительно много.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет Петронела
Для пополнения и снятия средств я выбрал Ecopayz и второй раз выбрал Neteller. В этом казино я использовал депозит с бонусом, и, когда мне не повезло, я сделал второй депозит, который остался с наличными, с которыми мне повезло, и я мог иметь баланс в свою пользу. Поскольку я хотел сделать свой первый вывод, он никогда не переставал отображаться в моем аккаунте как ожидающий. Затем внесите 50 евро, чтобы узнать, ускорит ли это платеж или ответит ли казино, но этого не произошло.
Если бы я попросил закрыть учетную запись, потому что в какой-то момент я отправлял электронные письма, а они не отвечали, я думал, что это казино не будет платить мне.
Я понимаю, что первые выплаты всегда откладываются, но в этом случае они превышают лимиты, и, более того, они не общаются с игроками даже при внесении депозитов, что, по их мнению, сделает вас VIP-игроком.
Спасибо за внимание 🙂
Большое спасибо за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Габи играл,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору Casino Fantastik. Уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом игрока?
Мы просим казино Fantastik ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.