ГлавнаяЖалобыCasino Gods - Выигрыши игрока аннулированы.

Casino Gods - Выигрыши игрока аннулированы.

Автоматический перевод:

Количество: 375 USD

Casino Gods
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 18.08.2021 | Дело закрыто : 16.11.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Выигрыш игрока из Японии был аннулирован по обвинению в мошенничестве, а его счет был заблокирован. Казино предоставило нам доказательства противоположных ставок и нескольких учетных записей, используемых игроком, и мы были вынуждены отклонить эту жалобу как «необоснованную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Когда я подал заявку на вывод средств, хотя я играл нормально, это было сочтено незаконной игрой, и моя учетная запись была заблокирована.


Депозит $ 100, бонуса нет

$ 275 выигрыш

Заявка на вывод $ 375

Есть запрос на аутентификацию личности, он отправляется в тот же день.

Я получил следующее письмо через 3 дня


Спросите у поддержки о причине блокировки аккаунта, но ответа нет. Я больше не знаю, что делать.


Ниже я получил письмо по электронной почте.

==================================

Когда я проверил учетную запись xxxxx, я хотел бы сообщить вам, что ответственный отдел подтвердил действие, которое кажется мошенническим в нарушение наших условий обслуживания.


После подтверждения мошенничества Genesis Global Limited оставляет за собой право временно заблокировать или закрыть учетную запись игрока и аннулировать заработанные выигрыши.


Пожалуйста, проверьте пункты 12 и 14 Условий использования:

https://CasinoGods.com/ja/termsandconditions/


К сожалению, из-за этого инцидента учетная запись xxxxx будет закрыта и больше не будет открыта.


Если у вас есть вопросы, свяжитесь с нами через чат или по электронной почте.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый FX4610,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, в какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)?

Сообщали ли вам конкретно, какое правило было нарушено и почему был аннулирован ваш выигрыш? Я проверил общие положения и условия для вышеупомянутых параграфов, но они слишком расплывчаты и относятся к слишком большому количеству возможных сговоров.


https://www.casinogods.com/en/termsandconditions


Надеюсь, мы сможем помочь вам в разрешении этого дела в кратчайшие сроки.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я играл в Sicbo из Evlution LIVE.

Депозит $ 200,

Ставка $ 200

Я получил выигрыш в 200 долларов.

Я поставил 25 долларов, проиграл и остановился.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что вы сделали только две ставки?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Игра непосредственно перед приостановкой действия счета является вышеупомянутой игрой. До этого я мог нормально снимать деньги.

Когда я обращаюсь в службу поддержки, я не могу объяснить, какое правило нарушает условия.

В условиях указано, что сумма депозита будет возвращена после вычета комиссии за обработку, но даже сумма депозита не будет возвращена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я проверил условия и нашел вот что: https://www.casinogods.com/en/termsandconditions:


«9.2. После того, как мы утвердим ваш вывод, вы должны предоставить нам достаточную информацию о том, как средства должны быть переведены вам. Все выводы будут переведены только на тот же счет, с которого были переведены средства на счет игрока, если не было доказательств при условии, что способ оплаты был утерян или отменен. Мы оставляем за собой право взимать 10% комиссию в размере наших собственных затрат (включая стоимость депозитов) за снятие средств, которые не были задействованы ».


Это означает, что перед тем, как вы запросите вывод средств, внесенные средства необходимо отыграть хотя бы один раз. Другими словами, если вы внесли 200 долларов, вам необходимо сделать ставки на сумму 200 долларов. Из ваших предыдущих ответов я понял, что вы выполнили.


Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет FX4610!


С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Casino Gods к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам с этим вопросом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мартин

Спасибо

Я хочу знать, какая игра была признана мошеннической.

Кроме того, если решение о мошенничестве не будет исправлено, мы просим вас вернуть сумму депозита в соответствии с предписаниями.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый FX4610 ,


Мы запросили эту информацию у отдела, и как только у нас будет информация, мы перешлем ее вам.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.


С уважением,


Команда Casino Gods

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемые представители Casino Gods!


Я хотел бы попросить вас сообщить нам о ситуации с вашей стороны.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Мартин,


Мы все еще ждем полной информации от поставщика игр и следим за обновлениями.


Как только у нас появится дополнительная информация, мы немедленно сообщим вам.


С уважением,


Команда Casino Gods

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемые представители Casino Gods!


Спасибо за ваш ответ и за то, что держите нас в курсе ситуации. Если вы хотите поделиться какими-либо подтверждающими доказательствами или заявлениями поставщиков, отправьте их на мой адрес электронной почты: «martin.d@casino.guru».

С нетерпением жду вашего следующего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мартин


Сегодня я получил электронное письмо от Casino Gods.

Тем не менее, не было конкретной презентации нарушающей игры, и было сказано, что она соответствует пунктам 12 и 14 условий использования, как и раньше.

https://CasinoGods.com/en/termsandconditions


Однако на этот раз, если вы подадите заявку на вывод в течение 72 часов, внесенная вами сумма будет возвращена, поэтому я подал заявку на вывод.

Выигрыш в 137 долларов не возвращается.

Не будет ли представлено конкретное содержание нарушения, даже если я буду подавать апелляцию?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый FX4610!


Мы получили некоторые подтверждающие документы по электронной почте. Пожалуйста, дайте нам несколько дней, чтобы внимательно их изучить.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый FX4610!


Примите мои извинения за задержку с ответом. Однако ваша жалоба не была проигнорирована, на самом деле, чтобы продолжить рассмотрение вашего дела, потребовались некоторые внутренние обсуждения.

Мы изучили доказательства, предоставленные нам представителями казино, но пока не смогли сделать никаких выводов, поэтому были заданы дополнительные вопросы.

Я сообщу вам, когда у нас появится больше информации, надеюсь, в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый FX4610!


Мы рассмотрели все подтверждающие доказательства, предоставленные нам представителями Casino Gods. Этих документов было достаточно для подтверждения нарушения сроков.

К сожалению, в этих обстоятельствах мы не можем поддержать вас в этом деле.

Чем еще мы можем вам помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Не могли бы вы рассказать подробности нарушения?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый FX4610,


Мне очень жаль сообщить вам, что мы не можем обсуждать и подробно обсуждать какие-либо доказательства, которые мы получаем от казино, по разным причинам.

Есть ли еще что-нибудь, в чем мы можем вам помочь?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

понял.

Большое тебе спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях