ГлавнаяЖалобыCasino Gran Madrid Online - Учетная запись игрока заблокирована, а транзакция задерживается после зависания игры.

Casino Gran Madrid Online - Учетная запись игрока заблокирована, а транзакция задерживается после зависания игры.

Автоматический перевод:

Количество: 60 EUR

Casino Gran Madrid Online
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 30.08.2023 | Дело закрыто : 20.09.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

У игрока из Испании завис экран во время игры в игровой автомат на сайте казино, несмотря на то, что он увеличил ставку и даже заработал фриспины и дополнительные средства. Прождав более 30 минут и обратившись в службу поддержки, не получив вразумительного ответа, он обнаружил, что его аккаунт заблокирован. Игрок не ответил на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, я играл в игровой автомат в этом казино, и все шло хорошо. Я играл по 20 центов, затем поднял ставку до 1 евро. Примерно через 70 вращений я заработал дополнительные 20 евро плюс несколько бесплатных вращений, но затем экран завис. Я ждал более 30 минут, надеясь, что он разморозится, но ничего не произошло. Я связался со службой поддержки казино через чат, и они заявили, что все в порядке и не смогли выявить никаких проблем. У меня есть фотографии, доказывающие, что мне пришлось ждать более 30 минут. Затем я связался со службой поддержки по электронной почте и даже через 2 дня не получил ответа. Чтобы усугубить травму, они заблокировали мою учетную запись, и я не могу получить к ней доступ. Я все еще жду транзакции на свой счет на сумму 60 евро, которая еще не была переведена (я приложил изображения, показывающие временную метку и время ожидания).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Мантека1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Когда именно казино заблокировало ваш аккаунт? Получили ли вы какое-либо объяснение, почему ваша учетная запись была заблокирована?

Вы пробовали перезагрузить игру, когда она зависла? Или ты его закрыл и больше ни во что не играл?

Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC в казино?

С наилучшими пожеланиями

Вероника


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, доброе утро, казино заблокировало мой аккаунт после того, как я пожаловался в чате, что чувствую себя обманутым, когда мне объяснили, что все правильно и никакой ошибки я не получил никаких объяснений по поводу блокировки, но после того, как они заблокировали Я запросил инструкции по удалению учетной записи навсегда, и я также не получил ответа, сегодня я получил электронное письмо, в котором говорилось, что они дают мне билет с номером для отслеживания депозита в размере 60 евро на мой счет, в контексте , подождав полчаса на экране я перезагрузил страницу и меня перенесло на

Главный экран, ни игры, ни денег, ни объяснений, я оставил 10 евро на счету, на котором играл в другой игре, потому что больше ему не доверял. Я не знаю, что такое проверка KYC.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы прислать мне историю игр с даты и времени, когда ваш экран завис? Изменился ли ваш баланс за 30 минут ожидания с зависшим экраном?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Manteka1!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях