Игрок из Бельгии пытается закрыть свой счет в казино, но, несмотря на отправку нескольких сообщений, не получил ответа. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Я хотел закрыть свой аккаунт. Я отправил 5 или 6 сообщений, но ответа нет.
Привет, pb9300!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casino Hermes. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Как, когда именно и по какой причине вы потребовали закрытия вашего аккаунта? Есть ли у вас остаток реальных денег на вашем счету в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет,
Мой аккаунт подтвержден пару месяцев назад.
Я хотел закрыться, потому что хотел защитить себя, играя и теряя много денег. На моем счету нет денег. Я отправил много писем и сообщений с просьбой закрыть свою учетную запись, но не получил ответа.
Привет, pb9300!
Если вы хотите предотвратить азартные игры, отправьте им запрос на самоисключение, поскольку блокировка учетной записи и запрос на самоисключение — это две разные вещи. В случае закрытия учетной записи вы все равно можете открыть ее в любое время, и казино даже не обязано ее закрывать.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу pb9300. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
спасибо, что возобновили дело. Итак, я пытаюсь закрыть свой счет уже четыре месяца. Но я не получаю никакого ответа. Меня перенаправляют из чата на адрес электронной почты, и я не получаю ответа с адреса электронной почты. Я уже пробовал разные контактные адреса, но ничего.