Игрок из Греции, аккаунт в Casino Infinity, закрыли после запроса номера лицензии, который они не могут предоставить, что говорит о том, что у них нет лицензии. Несмотря на то, что она VIP-игрок и вносит значительные депозиты, казино продолжает задерживать ответы относительно возврата ее депозита в размере €1400.
В казино Infinity мне сказали, что у них есть лицензия Curacao Antillephone NV, но они не предоставили мне номер своей лицензии.
Когда я снова попросил номер лицензии, через 2 недели, они закрыли мой счет, забрав мои 1400 евро из депозита! Я искал их лицензию, в лицензионном центре Кюрасао и в Curacao Antillephone NV я обнаружил, что у них нет лицензии! Они закрыли мой счет, потому что я попросил вернуть свой депозит и номер их лицензии!!! Вообще без причины!!!
Я был VIP-игроком в казино с огромными депозитами, но они меня не уважают.
Они посылают меня каждый день, ждать соответствующий отдел!!! Никакого ответа уже несколько дней!!!😪😪😪
Не могли бы вы мне помочь?
Спасибо!!!😊
Привет, spyridon1984,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casino Infinity. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, верифицирован ли ваш аккаунт, и если да, то с какого именно времени? Вы накапливали выигрыши реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем общались?
Обратите внимание, что мы не занимаемся вопросами, связанными с лицензиями, но если на вашем счете все еще имеется доступный для снятия остаток, мы можем попытаться вам помочь.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет!!!
Мой аккаунт не требует никакой верификации, как мне сообщил соответствующий отдел! Никаких документов для верификации не требуется, как мне сказал VIP-менеджер! Это были мои деньги, никаких бонусов!
Я говорил с казино, около часа назад, сегодня, и они сказали мне подождать... Я жду уже много дней!
Наконец, обратите внимание, что моя проблема не в лицензии казино, а в причине, по которой они закрыли мой счет, после того как я спросил у них номер их лицензии и попросил вернуть мне деньги!!! Проблема в моих деньгах, которые нужно вернуть на мой счет, а не в лицензии казино!
Спасибо!
Приветствую вас, команда Гуру.
Я только что получил это письмо от команды Infinity Casino.
Я был в шоке, потому что они не сосредоточились на проблеме и жалобе, а привели другой термин, не имеющий отношения к жалобе и закрытию счета!
Проблема в закрытии счета, казино без лицензии, и деньги, которые они консолидируют, потому что я прошу у них лицензию, вместо того, чтобы играть из Греции, или нет, что они отправляют и отвечают на проблему!
Вот ответ:
Уважаемый клиент,
Спасибо, что обратились в нашу службу поддержки клиентов.
Мы хотели бы обратить Ваше внимание на следующий пункт Общих положений и условий, которые Вы приняли при создании своей учетной записи на нашем сайте:
2.2 Компания не предоставляет никаких заверений или гарантий относительно законности вашего использования Сайта, особенно в случае, если азартные игры запрещены, регулируются или не регулируются в вашей юрисдикции. Вы несете исключительную ответственность за знание законов вашей страны, касающихся азартных игр онлайн и использования Сайта, в любое время. Перед попыткой открыть счет на Сайте и впоследствии каждый раз перед его использованием вы должны проверить, являются ли азартные игры онлайн законными в вашей конкретной юрисдикции. Используя этот Сайт, вы гарантируете, что вам законно разрешено играть в азартные игры онлайн. Если в какой-либо момент азартные игры онлайн в вашей юрисдикции станут незаконными или иным образом ограниченными, вы должны немедленно закрыть свой счет на Сайте и прекратить пользоваться его услугами.
6.6.2 Возврат средств невозможен после того, как указанный депозит (или связанный с ним бонус) был использован для размещения ставки.
К сожалению, по этой причине мы вынуждены отклонить Ваш запрос на возврат средств.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Casinoinfinity
Привет, spyridon1984,
Какой у вас точный баланс на счете? Зачем вы вообще спрашивали об их лицензии, когда вы были зарегистрированы?
Здравствуйте, сэр.😊
Когда я регистрировал аккаунт в Infinity Casino, я попросил представителя службы поддержки в чате, а также моего VIP-менеджера (Джулиана) предоставить мне их лицензию для внесения депозита. Они сказали мне, что у них есть лицензия, и что они отправят в соответствующий отдел мой запрос о номере лицензии и т. д., и они ответят как можно скорее! Я также поискал несколько отзывов о них в интернете и увидел, что это неплохое казино.
Тем временем, г-н Джулиан (VIP-менеджер) начал очень хорошо выполнять свою работу... Что я имею в виду?
Каждый раз, когда я просил у него лицензию, он отвечал мне предложением внести депозит или, как правило, бонус, и говорил, что номер лицензии будет отправлен мне как можно скорее!
После этого он прислал мне письма, что моя активность низкая и я должен внести больше средств, и он снова даст мне бонусы!
Итак, как вы можете заключить, игроку было сложно уклониться от внесения депозита и принять все эти предложения!
В конечном итоге сумма, которую они с меня удержат, составляет ~1400 евро.
Спасибо за вашу поддержку!!!🙏🙏🙏
Привет, spyridon1984,
Остались ли 1400 евро на вашем счете или это просто сумма ваших депозитов?
Добрый вечер вам.
На счету была сумма в 700 евро, а остальное — депозиты!
Большое спасибо и извините за задержку!
Дорогой Спиридон1984,
Надеюсь, у тебя все хорошо.
Поскольку ваш остаток не был выплачен, и в настоящее время у нас нет четкого объяснения, почему казино заблокировало ваш счет, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), которые помогут вам двигаться вперед.
Желаю Вам удачи в разрешении этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет Спиридон1984,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Spinfinity Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Spinfinity,
Я был бы признателен за разъяснения относительно решения закрыть счет игрока. Похоже, что игрок не нарушил ни одно из установленных вами правил. Хотя я понимаю, что казино имеют право закрывать счета по своему усмотрению, важно, чтобы все финансовые обязательства были урегулированы заранее. Если есть дополнительные детали, которые не могут быть раскрыты публично, пожалуйста, не стесняйтесь отправлять их мне по адресу michal.k@casino.guru
Приветствую всех,
Спасибо, что связались с нами. Сообщаем, что счет клиента был закрыт без остатка или ожидающих выводов, поэтому у нас нет финансовых обязательств перед клиентом.
С уважением,
Команда казино Infinity
Добрый вечер вам.
На моем счете был остаток в размере 700 евро, и вывод в размере 730 евро был отменен БЕЗ ПРИЧИНЫ!
Большое спасибо!
Дорогой Михал,
Мы отправили вам все сопутствующие доказательства по этому делу по электронной почте. Пожалуйста, ознакомьтесь с ними.
С уважением,
Команда казино Infinity
Пожалуйста, г-н Михалис, обратите внимание, что они закрыли мой аккаунт БЕЗ какой-либо причины!!!!
Каждый день я связывался с VIP-менеджером, чтобы получить лицензию на управление казино, но они НИ РАЗУ этого не сделали!
Когда я снова спросил, когда они пришлют мне лицензию на осуществление деятельности, они просто закрыли мой аккаунт!
Как и любой игрок, который внес и проиграл много денег, когда его счет был закрыт без причины, да еще и в нелицензированном казино, он ТРЕБУЕТ вернуть свои деньги, будучи одураченным и ограбленным мошенническим путем!
Давайте сосредоточимся на проблеме, которая на данный момент заключается в том, что казино не имеет лицензии в Греции, а мой счет был закрыт, даже несмотря на деньги на нем!
Поскольку он не лицензирован, он мог испортить любой элемент!!!
Я надеюсь, что на этой странице Гуру будут царить справедливость и праведность.
Если мы оставим это казино в таком состоянии, оно продолжит эксплуатировать игроков, забирать их деньги, а затем закрывать их счета!!!
Большое спасибо за уделенное время и любовь, которую вы проявляете, помогая найти решение!
Уважаемая команда Casino Infinity,
Спасибо за ваше письмо, я ответил вам с некоторыми дополнительными вопросами и жду вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
