ГлавнаяЖалобыCasino Infinity - Лимит депозита игрока был проигнорирован.

Casino Infinity - Лимит депозита игрока был проигнорирован.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

Casino Infinity
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 26.07.2024 | Дело закрыто : 02.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Греции обратился к казино с просьбой снизить лимит его депозита до 75 евро, а затем закрыть его счет после потери 250 евро. Казино отклонило оба запроса, в результате чего он потерял больше денег, несмотря на отправку более 10 электронных писем. Он потребовал объяснений по поводу этих отказов. Несмотря на недовольство игрока и неоднократные запросы, жалоба была отклонена, поскольку игрок не упомянул проблему с азартными играми в качестве причины закрытия счета, а недовольство RTP казино не считалось уважительной причиной для окончательного закрытия. Игрок подтвердил, что счет в конечном итоге был закрыт, но остался недоволен процессом и отсутствием лимитов на депозиты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я написал в казино электронное письмо с просьбой снизить лимит моего депозита до 75 евро. Они этого не сделали и сказали, что мне не обязательно получать удовольствие от игры.

После проигрыша 250 евро я неоднократно просил их закрыть мой счет в казино, но они так и не сделали этого, оставив меня вносить депозит и терять еще больше денег.

Я отправил более 10 электронных писем с просьбой закрыть учетную запись, и они не только отказались, но и ответили сообщениями, подобными тому, которое я приложил!

Я требую знать, почему они не снизили мой лимит депозита и почему они не закрыли мой счет, когда я об этом просил.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Сакисмрг,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в казино, относительно лимитов депозита и запросов на закрытие счета. Чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию и помочь вам более эффективно, не могли бы вы предоставить следующую информацию:

  • Вы когда-нибудь упоминали проблему с азартными играми как причину блокировки вашего аккаунта?
  • Когда вы начали просить казино закрыть ваш аккаунт и сколько раз вы обращались с этой просьбой?
  • Не могли бы вы предоставить какие-либо конкретные ответы казино, в том числе тот, который вы приложили, в подтверждение своей претензии?
  • Я проверил пересылаемые сообщения и хотел бы узнать, отправляли ли вы запросы на самоисключение support@casinoinfinity.com а также, или если вы общались только со своим VIP-менеджером Маргарет.


Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

-Я не упоминал проблему с азартными играми в качестве причины для бана, но я более десяти раз просил, чтобы меня забанили, потому что я не доволен их доходностью...

Мне не ответили, не закрыли его, а когда я настоял, мне сказали настоять, потому что удача изменится.

-Я уже давно начал просить, чтобы его закрыли.

- Я связался с онлайн-чатом, чтобы закрыть учетную запись, и они перенаправили меня ответственному менеджеру И НЕТ в поддержку.

Они никогда не упоминали о поддержке, иначе я бы пошел туда.

- также когда я попросил уменьшить лимит депозита, мне сказали, что это невозможно

-Наконец, после десяти писем вчера они закрыли счет... Я хочу, чтобы они сказали мне, почему они не уменьшили лимит депозита, как я просил, и почему, когда я попросил закрыть счет, они сказали мне остаться здесь, что удача изменится. и не уйти, потому что они знают, что делают

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, сакисмрг!

Я вижу, что вы впервые обратились в казино 24 июля, чтобы запросить ежемесячный лимит депозита. Пожалуйста, поймите, что не все казино предлагают такие лимиты. Если установка лимитов невозможна, вам всегда следует четко указать, что вы желаете закрыть свою учетную запись, указать продолжительность и объяснить причину закрытия вашей учетной записи.

Из перенаправленного сообщения я вижу, что 26 июля вы запросили закрытие счета из-за неудовлетворенности RTP казино. Вы не упомянули о проблеме с азартными играми или других причинах, указывающих на необходимость окончательного закрытия.

Не могли бы вы подтвердить, что ваш аккаунт был закрыт вчера, в тот же день, когда вы его запросили?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я могу подтвердить, что учетная запись была закрыта вчера, но не в тот день, когда я просил, и мне пришлось отправить несколько электронных писем..

В другой раз я просил его закрыть, и мне сказали не закрывать его, и что они знают, что делают.

Я подтверждаю, что запросил окончательное закрытие аккаунта, поскольку потерял много денег

Должны быть ответственные ставки, и, поскольку я попросил лимит депозита, они должны его активировать, иначе безопасности не будет.

Если бы они активировали лимит депозита, который я просил, я бы не потерял столько денег.

Существуют ли в казино ответственные ставки без ограничения депозита, когда вы об этом просите?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

-Почему столько раз, сколько я просил в лайв-чате закрыть аккаунт, меня не пересылали в поддержку, а пересылали мое сообщение менеджеру, который не дал закрыть его и предложил мне бонус за следующий депозит, чтобы остаться

-Когда я говорю, что хочу, чтобы вы закрыли учетную запись, вы должны закрыть учетную запись.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Как казино запрашивает лицензию Греции, если по греческому законодательству они обязаны иметь лимиты на депозиты и потери?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, сакисмрг!

Я понимаю, что это может сбивать с толку, когда казино четко не объясняет, как самоисключиться со своего веб-сайта. Я рекомендую сохранять все сообщения для дальнейшего использования. Если вы обратились в казино до 24 июля с просьбой закрыть счет из-за проблем с азартными играми, пришлите мне эту информацию. Однако, если вы упомянули только о недовольстве RTP, мы не сможем помочь с возвратом средств. Обратите внимание, что опасения по поводу низкого RTP не являются основанием для окончательного закрытия аккаунта, и казино, как правило, пытается решить ваши проблемы, если им не известно о проблеме с азартными играми.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Нет, я не упоминал о проблемах с азартными играми, но считаю, что имею право попросить закрыть аккаунт, потому что меня это не устраивает.

Я также считаю неоправданным, что они отклоняют мою просьбу о ежемесячном лимите депозита!!!!

Закройте пожалуйста жалобу, мне больше нечего добавить... просто чтобы игроки были внимательны и знали, что просьбы уменьшить лимит депозита игнорируются


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях