Игрок из Греции купил бонус в размере 20 евро, но игра зависла после транзакции, не давая ему играть в течение двух дней. Несмотря на отправку множества писем, он не получил никакого ответа от казино. После значительной задержки и общения с казино пропавшие выигрыши были зачислены обратно на его счет. Проблема была решена, и игрок подтвердил получение средств.
Добрый вечер! Я купил бонус на 20 евро, и игра внезапно зависла после того, как списала деньги с моего баланса! Всякий раз, когда я пытаюсь войти в игру, она зависает уже 2 дня, и я не могу в нее играть! Я отправил множество писем, но не получил никакого ответа!
Привет, billaros7,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать любые соответствующие сообщения вместе с историей вашей игры в формате Excel на nikolas.b@casino.guru ? Сообщите, пожалуйста, точное время инцидента.
А пока, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, она поможет вам понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в процессе.
С уважением,
Ник
Они до сих пор мне не отвечают! ПРОШЛО УЖЕ 3 ДНЯ! ОНИ НЕ ВОЗВРАЩАЮТ МНЕ ДЕНЬГИ, А СЛОТ, КОТОРЫЙ Я КУПИЛ БОНУСОМ, ВСЕ ЕЩЕ НЕ РАБОТАЕТ!
СЛОТ НЕ РАБОТАЕТ И МОЯ БОНУСНАЯ ИГРА НЕ ЗАКОНЧЕНА
Может кто-нибудь ответить мне пожалуйста??Я отправил 10 писем в Casino Infinity за эти 10 дней и не получил от них ни одного ответа!!Это точно мошенническое казино!Помогите мне с ними
Привет, billaros7,
Спасибо за информацию, которую вы предоставили до сих пор. Поскольку у нас нет дополнительных подробностей о вашем застрявшем балансе в игре, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который поможет вам отсюда.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет, billaros7,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Casino Infinity присоединиться к беседе.
Уважаемое Казино Infinity,
Я был бы признателен, если бы вы могли прояснить причины длительного сбоя в работе слот-игры. Получили ли вы какие-либо сведения от поставщика игры относительно этой проблемы или какую-либо информацию о том, когда спорная слот-игра будет работать правильно? Кроме того, могли бы вы сообщить мне, когда средства будут зачислены обратно на счета игроков?
ПРОШЛО 2 НЕДЕЛИ, А ЭТОТ СЛОТ НЕ МОЖЕТ РАБОТАТЬ И ЗАВЕРШИТЬ БОНУСНУЮ ПОКУПКУ, КОТОРУЮ Я СДЕЛАЛ!! Я ИГРАЛ ВО МНОГИХ КАЗИНО, И ЭТО ПЕРВЫЙ РАЗ, КОГДА СО МНОЙ СЛУЧИЛОСЬ ТАКОЕ
Приветствую всех,
Проблема с неучтенной игрой была передана провайдеру данного слота, и мы ждем дальнейшего ответа.
Мы заверяем вас, что вскоре предоставим вам обновленную информацию.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Infinity
Я ценю обновление, команда Casino Infinity.
Я с нетерпением жду информации от поставщика игры и надеюсь, что она появится в ближайшее время.
Михал Добрый вечер! Прошло уже много дней, а у меня нет новостей от казино!! Это такой простой вопрос, и они, по всей видимости, не хотят его решать!! Поскольку казино определенно издевается надо мной, я хочу подать официальную жалобу и подать в суд, просто потому что они издеваются надо мной!
Дорогой billaros7,
Я ценю вашу точку зрения по этому вопросу и признаю, что вам может показаться очевидным, что команда казино могла бы легко вернуть €20 на ваш счет. Однако ситуация с игровым автоматом может быть более сложной, поскольку возможно, что другие игроки испытывают схожие трудности. Поэтому команде казино необходимо провести тщательное расследование совместно с поставщиком игр, что, к сожалению, может занять некоторое время. Хотя я признаю, что сумма спора составляет всего €20, важно решить основную проблему с игровым автоматом, независимо от суммы.
Уважаемая команда Casino Infinity,
Я ценю вашу приверженность тщательному расследованию проблемы со слот-игрой в сотрудничестве с поставщиком игры. Тем не менее, я хотел бы любезно попросить, будет ли возможно повторно зачислить €20 на баланс игрока в промежуточный период, чтобы он мог играть. Это избавит игрока от необходимости ждать завершения расследования. Я полагаю, вы понимаете, что текущая ситуация не является оптимальным пользовательским опытом для игрока, и это может неоправданно негативно отразиться на вашей репутации как казино, хотя мы признаем, что обстоятельства находятся вне вашего контроля. Можете ли вы рассмотреть эту возможность?
Приветствую всех,
Мы хотели бы сообщить вам, что мы находимся в ежедневном контакте с поставщиком. В настоящее время мы все еще ожидаем прогнозируемую выплату. Мы уведомим вас, как только получим эту информацию и раунд будет очищен. Мы просим вашего терпения и понимания, пока мы работаем над решением проблемы.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Infinity
Извините, но шутка была принята именно этим казино!! Я НЕ МОГУ БОЛЬШЕ ТЕРПЕТЬ И ХОЧУ ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ НЕМЕДЛЕННО, ПОТОМУ ЧТО ПРОШЕЛ УЖЕ ПОЧТИ МЕСЯЦ!! ЭТО КОНКРЕТНО КАЗИНО ОПРЕДЕЛЕННО МОШЕННИЧЕСТВО, И Я ХОЧУ, ЧТОБЫ ВЫ СКАЗАЛИ МНЕ, ЧТО ЕЩЕ Я ДОЛЖЕН СДЕЛАТЬ ПРОТИВ НИХ! НЕТ, Я РЕКОМЕНДУЮ ВСЕМ СНОВА ИГРАТЬ В AVRO THE CASINO
ИЗВИНИТЕ, МОЯ ПРОБЛЕМА С КАЗИНО КОГДА-НИБУДЬ ЗАКОНЧИТСЯ??Я ПРОСТО СНОВА ВХОДЮ В СИСТЕМУ, А БОНУСА, КОТОРЫЙ Я КУПИЛ В СЛОТЕ, ВООБЩЕ НЕТ! ПОКУПКА, КОТОРУЮ Я СОВЕРШИЛ, ИСЧЕЗЛА!! ВЫ ВЗЯЛИ МОИ ДЕНЬГИ, И Я ХОЧУ ОБЪЯСНЕНИЙ И НЕМЕДЛЕННОГО ВОЗВРАТА, ВОРЫ
Приветствую всех,
Мы хотели бы сообщить вам, что сообщенная ставка была проверена, и мы зачислили недостающие выигрыши на ваш счет. Благодарим вас за ваше терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Infinity
Проблема, конечно, решена спустя долгое время!СПАСИБО
Дорогой billaros7,
Спасибо за подтверждение. Я могу понять ваш далекий от идеального пользовательский опыт с длительным процессом расследования; однако, в некоторых случаях это может, к сожалению, занять больше времени, чем обычно. В любом случае, я рад, что вы успешно получили средства и это дело было решено. Я отмечу это дело как решенное в нашей системе.
Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, billaros7, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на TrustpilotRate Casino Guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы очень признательны. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
