ГлавнаяЖалобыCasino Infinity - Счет игрока закрывается, а депозит конфискуется.

Casino Infinity - Счет игрока закрывается, а депозит конфискуется.

Автоматический перевод:

Количество: 600 zł

Casino Infinity
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 01.10.2024 | Разрешено : 08.10.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 недель назад
Перевод

Игрок из Польши внес депозит в размере 600 злотых в казино, но обнаружил, что его счет закрыт без объяснения причин. Несмотря на многочисленные электронные письма и запросы на возврат средств, счет оставался заблокированным, а помощь не оказывалась более месяца. Проблема была решена после вмешательства команды по рассмотрению жалоб, в результате чего казино успешно вернуло депозит игрока на его банковский счет. Затем жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я создал там аккаунт несколько недель назад. Я сделал депозит в размере 600 злотых. После внесения депозита мой аккаунт был закрыт без причины. Я отправил несколько писем по этому поводу, и каждый раз получаю одни и те же ответы, в которых говорилось, что мне нужно подождать, так как этим занимается соответствующий отдел. Прошел месяц, и ничего, никакой помощи. Я отправил им несколько запросов на возврат моего депозита. Я отправил все необходимые данные для перевода. К сожалению, по сей день счет заблокирован, а мои деньги исчезли. Пожалуйста, помогите мне вернуть мой депозит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Какаду,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что после внесения депозита вы не делали никаких ставок?
  • Активировали ли вы какие-либо бонусы сверх депозита?

Кроме того, если между вами и казино есть какая-либо соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Да, я не делал ставок после депозита.

У меня нет активного бонуса на счете.

Я пришлю вам несколько скриншотов из моего разговора с casinoinfinity.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Большое спасибо, Какаду, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Привет,

Спасибо Kakadu за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Casino Infinity помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему счет игрока был закрыт, а депозит конфискован.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Приветствую всех,


Спасибо, что ждете и довели этот случай до нашего сведения.


Дорогой Какаду,


Мы хотели бы сообщить вам, что с нашей стороны ваш депозит был успешно отправлен на ваш банковский счет. Если у вас возникнут дополнительные вопросы относительно скорости обработки вашей транзакции, обратитесь к своему платежному провайдеру.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Бесконечность

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Спасибо casinoguru за помощь. После вмешательства казино выплатило мне депозит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Дорогой Какаду,

Мы рады слышать, что ваша проблема была успешно решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение на протяжении всего процесса. Мы рады, что наше вмешательство помогло разрешить ситуацию, и мы всегда готовы оказать вам поддержку, если в будущем у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино. Не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб — мы стремимся помогать таким игрокам, как вы.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может помочь другим, которые рассматривают возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях