ГлавнаяЖалобыCasino Intense - Аккаунт игрока заблокирован.

Casino Intense - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 700 EUR

Casino Intense
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 19.05.2023 | Разрешено : 09.07.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Аккаунт женщины-игрока был заблокирован по неизвестной причине. Казино не отреагировало на ее жалобу, которая была закрыта как «неразрешенная». Игрок сообщила, что ее счет, баланс которого составлял 470 евро, был заблокирован без объяснения причин после того, как она сняла 230 евро. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино, она не получила ответа. Мы попытались выступить посредником, но казино не ответило. В конце концов, казино обратилось к нам, и оставшийся баланс игрока был успешно зачислен, что решило проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я сделал депозит и выиграл сумму, которую я снова поставил и проиграл. Я сделал еще один депозит и выиграл 700 евро, они позволили мне вывести 270 евро, на отправку которых уйдет 7 дней, и на это время они заблокировали мой счет, я не мог войти снова, я не получил вывод средств, они не отвечают на электронные письма или по телефону или в чате, я вошел и выиграл законно, и теперь я чувствую себя очень беспомощным из-за того, что ничего не могу сделать, и они действуют несправедливо. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Всп139,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casino Intense. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с какого момента ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Они указали причину блокировки аккаунта?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, я не знаю, когда счет открыт, но это точно больше года. Я играл на реальные деньги, и они пришли на мой денежный баланс. В последний раз они разговаривали, потому что я не мог войти в свою учетную запись, но онлайн-чат все еще работал, и они исправили это для меня. У меня было два снятия средств в период с апреля по май, и это было нормально, но когда я выиграл этот приз с реальными деньгами в размере 700 евро (что вероятно, если вы играете на игровом автомате), после снятия 270 евро я больше не мог связаться с ними в в любом случае, и я получаю признак того, что ваша учетная запись была заблокирована службой безопасности, я отправил электронное письмо, чтобы разблокировать ее, но они никак не делают этого после отправки нескольких электронных писем. Я не знаю, что еще я мог бы предоставить вам, в прошлый понедельник я должен был получить 270 евро и быть в состоянии сделать еще один вывод 430 евро, которые я оставил на моем балансе. Большое спасибо за все

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Также скажите им, что ни разу они мне ничего не сообщали, заблокировали и все, до сегодняшнего дня я ничего о них не знаю и мой вывод не поступил. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, я хотел исправить сумму вывода, она была 230 евро, и я получил ее сегодня, но мой счет все еще заблокирован с балансом 470 евро. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет ВСП139,

Были ли у вас какие-либо другие ожидающие снятия средства? Казино связалось с вами по поводу оставшегося баланса?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, у меня не было другого ожидающего снятия, потому что они позволили мне снять только 230 евро из 700 евро, которые у меня были на счете, теперь он все еще заблокирован с балансом в 470 евро, и они до сих пор не дали мне ответа или решения. . Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо Vsp139 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Vsp139,


Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Casino Intense присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемый Казино Интенс,


Не могли бы вы указать, почему аккаунт игрока был заблокирован? Не могли бы вы предоставить нам доказательства? Вы можете разместить заявление здесь и вставить доказательства здесь или отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru.


Заранее спасибо за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое вам спасибо за вашу помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, я теряю надежду перед этой жестокой несправедливостью казино, я не ожидал такого печального финала. Мы ждем эти 7 дней с верой. Спасибо за все гуру казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Время вышло, я отдаю свои деньги, спасибо за помощь, и я надеюсь, что они поставили решение этих казино беззастенчиво разводят человека без каких-либо объяснений. Привет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Vsp139,


Я снова связался с казино и продлю таймер еще на три дня.


Ваше терпение очень ценится.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо вам за все

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Vsp139,


Я пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Казино может запросить повторное рассмотрение жалобы в любое время.


А пока я рекомендую вам связаться с ответственным органом по азартным играм и подать им жалобу. Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете долго ждать ответа.


Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.


Если вам нужна помощь, свяжитесь со мной по адресу stefan.m@casino.guru.


С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Casino Intense. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, этот случай был решен удовлетворительно, казино Intent связалось со мной и перевело сумму, которая была на моем счету. Большое спасибо за все

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Vsp139,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях