Игрок из Германии испытывает трудности со снятием бонусного выигрыша. Жалоба была закрыта как разрешенная после того, как игрок успешно снял свой выигрыш.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their bonus winnings. The complaint was closed as resolved after the player successfuly withdrew his winnings.
Игрок из Германии испытывает трудности со снятием бонусного выигрыша. Жалоба была закрыта как разрешенная после того, как игрок успешно снял свой выигрыш.
Казино обманывает игроков. Не рекомендую никому там играть !!!! Я сделал депозит, получил бонус и отыграл. Знаю, потому что в казино больше нет активного бонуса. Однако часть моих денег - 635 € - все еще находится на бонусном балансе. Казино знает о проблеме и обещает сразу исправить (это было месяц назад). Я отказался от надежды, что казино решит проблему, и решил попытаться запросить деньги, которые были на моем реальном денежном балансе, но казино не позволило мне. Сначала они попросили внести еще 10 евро, чтобы использовать этот метод, но после того, как я это сделал, ничего не изменилось. Теперь меня просят внести залог выше 100 €. «Это все равно, что переводить деньги из одного кармана в другой и обратно в другой», - говорят они. Сильно сомневаюсь, что после этого мне заплатят. Также я не без ума вложить больше денег в это казино, учитывая тот факт, что 635 € все еще являются бонусными деньгами !!!!!!!!
Casino scams it's players. Don't recommend anyone to play there!!!! I made a deposit, got the bonus and completed wagering. I know it because there is no active bonus in casino anymore. However part of my money - 635€ - is still on the bonus balance. Casino is aware of the problem and they promised to fix it right away (it was a month ago). I gave up on hoping that casino will fix the problem and decided to try to request the money that was on my real money balance but casino didn't let me. Firstly they asked to deposit 10€ more to enable the method but nothing changed after I did it. Now they are asking me to make a deposit that is higher than 100€. "Is just like moving the money from one pocket to the other and back to the other one " - they say. I have strong doubts that they will pay me after that. Also I am not out of my mind to put more money into this casino considering the fact that 635€ is still bonus money!!!!!!!!
Дорогой Малл,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме, но боюсь, мне потребуется дополнительная информация и подробности. Не могли бы вы уточнить? Правильно ли я понимаю, что из-за технической проблемы вы не смогли вывести свой бонусный выигрыш? Не могли бы вы сообщить, какой именно бонус вы выкупили, и подтвердить, что вы выполнили требования по отыгрышу?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Dear Mull,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem but I’m afraid, I will need more information and details. Could you please elaborate? Do I understand correctly that due to a technical issue you were unable to withdraw your bonus winnings? Could you please advise which exact bonus you have redeemed and confirm that you’ve completed wagering requirements?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте. Это был мой первый приветственный бонус, который я взял с их сайта. См. Картинку в приложении. Да, мои требования по ставкам были выполнены, но деньги застряли на бонусном балансе. Агент службы поддержки сказал мне, что это из-за технической проблемы, и она должна быть исправлена в ближайшее время (прошло 25 дней). Я также отправил вам часть разговора по электронной почте, но, к сожалению, полный диалог не был сохранен, поскольку мы несколько раз разговаривали в чате.
Hello. It was my first welcome bonus I took it from their website. See the picture attached. Yes my wagering requirement was finished but money stuck on bonus balance. Support agent told me it is because of technical issue and it should be fixed soon (25 days has passed). I have also sent you part of the conversation to email but full dialog was not saved unfortunately as we spoke in chat several times.
Большое спасибо, Малл, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Mull, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Мы еще не получили ответа от казино. Обратите внимание: если вы не ответите нам в течение следующих 7 дней, мы будем вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную», что может привести к снижению рейтинга казино.
We haven't receive any answer from the casino yet. Please note, if you will fail to respond to us within the next 7 days, we will be forced to close the complaint as "unresolved", which could lead to casino rating deduction.
Привет Малл
Недавно мы запрашивали ваши данные, чтобы мы могли оплатить ваш вывод, но вы не отвечаете моей команде.
Пожалуйста, ответьте, и мы сможем завершить этот спор.
Благодарность
Hi Mull
We have been asking recently for your details in order for us to pay your withdrawal, but you are not answering my team..
Please respond and we can end this dispute.
Thanks
Здравствуйте! Спасибо, что сообщили мне. Я вижу вашу электронную почту, но хочу уточнить, какую сумму вы мне отправите, поскольку половина моего выигрыша все еще является бонусными деньгами из-за ваших технических проблем
Hello! Thanks for informing me. I see your email but I would like to clarify what amount of money you are going to send me since the half of my win is still bonus money because of your technical issues
Дорогой Малл,
Я бы порекомендовал вам пока следовать инструкциям казино. Пожалуйста, дайте нам знать, если будут какие-либо новости по этому делу.
Dear Mull,
I would recommend you to follow the casino's instructions for now. Please let us know if there will be any update regarding the case.
Здравствуйте, уважаемый представитель Casino Guru. Интенсивный менеджер казино НИЧЕГО не сделал для разрешения этого дела. Мне ответили, что я получу 620 евро, которые находятся на моем реальном денежном балансе. Это не было проблемой. Половина моих денег все еще находится на бонусном балансе без активного бонуса. Казино не скажет мне, сколько еще я должен поставить, несмотря на то, что я спрашивал их несколько раз. Еще не починили !!!!
Hello, dear Casino Guru representative. Intense casino manager did NOTHING to resolve this case. They replied me that I will receive 620 EUR that are on my real money balance. That was not an issue at all. The half of my money is still on bonus balance with no active bonus. Casino won't tell me how much more do I have to wager despite the fact that I asked them several times. They still haven't fixed it!!!!
Однако игрок утверждает, что у него нет активного бонуса. Не могли бы вы посоветовать, есть ли у него актив или нет, и если да, то сколько еще € он должен поставить?
The player however claims, that he doesn't have any active bonus. Could you please advise if he has any active or not, if so how much more € he has to wager?
Здравствуй! Я только что зашел в казино и узнал, что они ЗАЯВИЛИ за меня 10 БЕСПЛАТНЫХ СПИНОВ !!! Также они добавили 38k ставок на 10 бесплатных вращений !! К счастью, у меня есть скриншот с того момента, когда я отправил этот спор, где вы можете видеть, что в моем профиле не было заявленного бонуса !! Пожалуйста, проверьте 2 прилагаемых скриншота для сравнения. Казино жульничает !!
Hi! I have just logged in to casino and I found out that they CLAIMED 10 FREE SPINS for me!!! Also they added 38k wagering for 10 free spins!! Luckily I have a screenshot from when I submitted this dispute where you can see that there was no such a bonus in my profile claimed!! Please check 2 screenshots attached for comparison. Casino is cheating!!
В настоящее время мы связываемся с казино по поводу вашего дела. Мы свяжемся с вами, как только что-нибудь узнаем. Я также не рекомендовал бы вам сейчас выполнять какие-либо действия в казино - не берите никаких бонусов и т. Д. Если у вас есть новое сообщение с казино, имеющее отношение к этому делу, отправьте его на nikolas.b@casino.guru.
We are now currently comunicating with the casino about your case. Will get back to you as soon as we find out something. I would also not recommend you to do any actions in the casino for now - don't take any bonuses etc. If you have any new communication with the casino relevant to this case please send it to nikolas.b@casino.guru.
Здравствуй! Я не совершал никаких действий в казино последние 2 месяца.
Сегодня я вижу, что бонус, который казино активировало без причины, истек, и все мои бонусные деньги исчезли, я действительно шокирован прямо сейчас. У меня нет другой связи с казино, кроме той, которую я отправил вам в самом начале
Hi! I haven't made any actions in casino for the past 2 months.
Today I can see that the bonus that casino activated for no reason expired and all my bonus money disappeared , I am really shocked right now. I have no other communication with casino except for the one I sent you at the very beginning
Дорогой Малл,
Прошу прощения за долгое время ожидания, поскольку мы все еще пытаемся получить некоторую информацию из казино, но кажется медленнее, чем обычно. Мы ответим вам в течение ближайших 3-х дней.
Dear Mull,
I'm sorry for the long waiting time as we still try to get some info from the casino but seems slower than usualy. We will provide you with answer within the next 3 days.
К несчастью,
Никакого конкретного ответа от казино получить не удалось. Мне очень жаль, что мы не смогли больше вам помочь, но, поскольку мы не смогли получить дополнительную информацию из казино, мы мало что можем сделать в вашем случае. Жалоба будет закрыта как неразрешенная, что может привести к снижению рейтинга казино. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с какими-либо проблемами в будущем, мы с радостью постараемся помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru
Unfortunately,
We could not get any specific respond from the casino. I'm really sorry that we could not help you more but as we could not get more information from the casino there isn't much we can do in your case. The complaint will now be closed as unresolved, which could lead to casino's rating deduction. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Дорогой Малл,
Казино недавно связывалось с нами и сообщило нам соответствующее доказательство того, что ваши деньги были обработаны и вы получили свой вывод. На основании полученных доказательств мы закрываем жалобу как решенную. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут другие проблемы в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru
Dear Mull,
The casino has recently contacted us and let us know with a relevant proof that your money has been processed and you have received your withdrawal. Based on the received proof, we are now closing the complaint as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.