Игрок из Италии предпринял множество попыток закрыть свою учетную запись в казино по электронной почте и в чате, но безуспешно. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я попросил закрыть счет через чат, и они сказали мне отправить электронное письмо.
Письмо было отправлено 01.06., ответа до сих пор нет.
Сегодня утром я снова попросил через чат закрыть аккаунт, мне сказали отправить электронное письмо. Я объяснил, что уже отправил письмо два месяца назад, мне сказали отправить письмо, а затем заблокировали чат. Я попытался снова войти в чат, но он был заблокирован, и все, что они делают, это отправляют мне электронные письма и текстовые сообщения о бонусах, чтобы заманить меня в игру.
Это подлежит отчетности
Уважаемый fmart1243,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и почему?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо, fmart1243, за ответ. При подаче заявки на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
"Приветствую Казино Интенс,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, xxx
Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на адрес support@casinointense.com (вы можете отправить мне копию копии по адресу petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Если есть какой-либо вариант альтернативного контакта, такой как чат или WhatsApp, попробуйте и его, и сохраните скриншоты соответствующего сообщения.
Заранее спасибо.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.