Игрок из Финляндии крайне недоволен длительным процессом вывода средств и общим опытом работы в казино. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я сделал депозит, а затем выиграл около 2000 евро, когда я попытался снять деньги, они попытались задержать его как можно дольше документами и т. Д.
В этот момент я заметил, что происходит что-то подозрительное, когда я прочитал о максимальном выводе 1000 евро и времени обработки вывода до 14 дней ..
Затем я попытался нажать кнопку вывода средств, но ее не было!
Затем я связался в чате, в чате службы поддержки мне сказали, что мне нужно внести еще 50 евро, чтобы вывести свои 1000 евро, я попытался спросить, почему и где я могу найти это в правилах, которые оператор чата сказал мне, что это было " это вам объяснили в руководстве ".
Позже я связался в чате и получил объяснение, что это была «ошибка» (интересно, сколько людей встречается с этой ошибкой) и не существовало такого правила, требующего 2deposits.
Это добавило значительную задержку в мой первый процесс вывода средств, поэтому на выходных я отменил вывод средств и потерял около 2000 евро, пока был пьян, позже я связался с их руководством и мне сказали, что это была моя собственная причина, по которой я проиграл и у меня ничего нет. связано с тем, что процесс вывода средств был отложен из-за "ошибки", о которой, как правило, мне впервые рассказывали.
Затем они попытались заставить меня замолчать 130 евро, которые, по их словам, состояли из моих депозитов на сайте, что на самом деле составляло 150 евро. Я принимал потерю еще 1000 евро, но этот первый вывод средств мог быть обработан вовремя.
Вероятно, это их способ делать что-то, избегать любой ценой, даже лицензия кажется странной Кюрасао геминг, по законам Белиза платежи обрабатываются в чечевице?
Casino Intense находится под управлением Sterplay Holding Ltd. Sterplay Holding Ltd. лицензируется и регулируется Управлением по азартным играм Кюрасао под номером лицензии GLH-OCCHKTW0708182018. Sterplay Holding зарегистрирован в соответствии с законодательством Белиза. Регистрационный номер 171349 и юридический адрес: New Road 35 Belize City, Белиз.
Платежи обрабатываются Sterinvest Se, регистрационный номер. 29031087, адрес: Капрова 42/14, Прага, Чешская Республика 110 00. Sterinvest Se выступает в качестве агента от имени Sterplay License.
Для этого напишите приведенное ниже соглашение и сфотографируйте его как селфи с письменным соглашением в руке (лицо и рука видны).
В письменном соглашении укажите свое полное имя и следующее: «Я понял и согласился с тем, что Sterplay Holding Ltd вернет сумму в 130 евро, которая составляет общую сумму депозита, сделанного мной в Casino Intense. Я сам принял это решение о внесении депозита. и принять возврат указанной суммы.Приняв это, я стираю любые другие заявления, жалобы, которые могут быть отрицательными, где бы они ни возникли.
Я предполагаю, что, если я не буду соблюдать это соглашение, против меня будут предприняты судебные иски, и возврат будет отменен.
Дата,
Подпись"
Пришлите, пожалуйста, письменное согласие на этот документ + селфи с письменным соглашением.
Жду ответа от вас.
Дорогая Джони,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме, но боюсь, мне понадобится дополнительная информация и подробности. Не могли бы вы уточнить? Правильно ли я понимаю, что вы приняли возврат частичного депозита? Сколько дней ушло на обработку вашего вывода? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела