Игрок из Австрии пытался закрыть аккаунт из-за проблем с азартными играми. К сожалению, все запросы были проигнорированы. Жалоба игрока успешно разрешена.
Самоисключение из-за игровой зависимости не производится, ни одного ответа на почту уже писали много раз но никакой реакции. Держитесь подальше от этого незаконного казино
Уважаемый Глюксмаус,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать все электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправляли запросы на закрытие вашей учетной записи? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указывали причину?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо, Gluecksmaus, за направленное сообщение. Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):
"Закрытие вашей учетной записи пользователя:
3.7 Вы имеете право отменить свою учетную запись или конкретную подписку в любое время. Вы понимаете и соглашаетесь с тем, что, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом, аннулирование вашей учетной записи или конкретной подписки является вашим исключительным правом и средством правовой защиты в отношении любого спора со SterplayHoding или ее лицензиарами.
3.8 Чтобы закрыть свою учетную запись пользователя, отправьте электронное письмо на адрес Support@casinointense.com , указав данные своей учетной записи и намерение закрыть учетную запись. "
Не могли бы вы сообщить, было ли это первое электронное письмо, которое вы отправили в казино?
Именно на этот электронный адрес я запросил 1х на 29.6 для самопроверки
Дополнительные комментарии от игрока:
"Спасибо, учетная запись только что была закрыта
Теплые приветствия
Ингрид Р*****"
Спасибо, Глюксмаус, за ответ. Я правильно понимаю, что Ваша проблема успешно решена за это время? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как решенную или мы можем еще чем-нибудь помочь вам? С нетерпением жду Вашего ответа.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Gluecksmaus, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру