Casino Intense - Попытки игрока закрыть свой аккаунт игнорируются.

Я внес депозит и 200 евро, когда мне прислали электронное письмо, в котором говорилось, что я могу вернуть 100% убытков Я связался со службой поддержки, когда проиграл, и она сказала, что добавит убытки. Я проверил, что их нет в моем аккаунте, поэтому связался со службой поддержки, она сказала мне немного подождать, что я и сделал. Я получил электронное письмо, в котором сообщалось о потерях в 200 евро. Снова ничего не проверяю, там связывался с техподдержкой и игнорировали большую часть часа. Мои сообщения были прочитаны, но без ответа.

Ранее я просил закрыть свой аккаунт, которого никогда не было, и потратил еще 600 евро, которые не были бы потрачены, если бы они закрыли мой аккаунт.

Дорогая Джоанна,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправили запросы на закрытие своей учетной записи. Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Вы указали в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваш аккаунт был закрыт, и почему?

Я проверил условия, и это то, что я нашел https://www.casinointense.com/en/ :

«Чтобы закрыть свою учетную запись, отправьте электронное письмо по адресу Support@casinointense.com, указав данные своей учетной записи и намерение закрыть учетную запись».

Это адрес электронной почты, на который вы отправили письмо?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Petronela

Дорогая Джоанна,

Спасибо за пересылку сообщения. К сожалению, его нельзя использовать в качестве доказательства запроса на закрытие аккаунта. Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись все еще открыта? Хотели бы вы продолжить эту жалобу и закрыть ее, или даже запросить самоисключение?

Дорогая Джоанна,

Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Я сказал в чате, чтобы закрыть свой аккаунт, но был проигнорирован. Можем ли мы запросить все мои разговоры в чате?

Я попросил закрыть его снова и велел женщине в чате, не игнорировать, как это было неделю назад.

Дорогая Джоанна,

Я настоятельно рекомендую отправить электронное письмо на support@casinointense.com с указанием данных вашей учетной записи и намерения закрыть учетную запись. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы делаете. Заранее спасибо.

Дорогая Джоанна,

Продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам понадобится помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.

Я ответил на множество мелодий, которые вы все время просите ответить, а я так и не получил ответа

Дорогая Джоанна,

Правильно ли я понимаю, что вы отправили электронные письма с просьбой закрыть свою учетную запись, но так и не получили никакого ответа, а ваша учетная запись все еще доступна?

Моя учетная запись сейчас недоступна. Моя проблема в том, что я бы никогда не потратил больше в этом казино, если бы они послушали, когда я впервые спросил

Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись была закрыта после отправки электронного письма на адрес support@casinointense.com ? Спасибо.

да

Большое спасибо, Джоанна, за новость. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема решена? Для получения справок в будущем, пожалуйста, поймите, что если вы хотите закрыть счет, вам необходимо связаться с соответствующим отделом в казино.

У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу или мы можем вам чем-то помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.

Ты мне не особо помог. Я сделал это сам, но так и не получил свои деньги обратно

Дорогая Джоанна,

Во-первых, хочу подчеркнуть, что никто другой не может закрыть вашу учетную запись только самостоятельно. После того, как вы решили закрыть его, вам нужно было выполнить определенные процедуры, в этом случае вам будет отправлено электронное письмо на адрес support@casinointense.com . Как вы подтвердили ранее, ваша учетная запись была закрыта сразу после того, как вы выполнили необходимые шаги.

Во-вторых, как только вы упомянули, что хотите закрыть свою учетную запись, это стало приоритетом при решении вашей проблемы. С моей точки зрения, ваша проблема решена должным образом. Пожалуйста, поймите, что у вас не может быть обоих способов получить кэшбэк бонус и закрыть свой счет одновременно. Я считаю, что правильно провел вас по этому делу, и мне очень жаль, если вы чувствуете обратное.

Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, иначе, боюсь, я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.

Во-первых, я думаю, вам нужно правильно узнать факты, прежде чем вы начнете со мной высказывать свое отношение. Я никогда не получал бонусов, когда просил закрыть мой счет, это ложь.

Во-вторых, мне говорили многие люди, с которыми вы работаете в этом казино, поэтому вы не помогаете. Не делайте того, что вам нравится, потому что вы мне не помогли и получили ложную информацию

Я лишь констатирую факты из ваших ответов. В самом первом вы упомянули, что получили электронное письмо, в котором говорилось, что вы можете потребовать 100% возмещения убытков (кэшбэк).

Кроме того, я уверен, что вы понимаете, что я не работаю в Casino Intense, но как один из независимых сотрудников и профессионалов Casino.guru я пытаюсь помочь вам решить вашу проблему. Не могли бы вы посоветовать, какое решение для вас было бы приемлемым в этом случае?

Я так и не получил никакого бонуса, который они обещали получить до того, как я сказал, что хочу закрыть, но так и не получил его. Вы больше ничем не можете мне помочь. Я не могу вернуть деньги

Дорогая Джоанна,

Мне очень жаль, но я считаю, что проанализировал вашу жалобу и правильно ее объяснил.

Если вы не согласны с моим решением, я бы посоветовал связаться с Gaming Curacao Authority, перейдя по ссылке ниже:

http://www.gaming-curacao.com/

Пожалуйста, используйте эту жалобу в качестве справочного материала при обращении к ним.

Спасибо большое за ваше понимание.