Игрок из Соединенного Королевства долгое время пытался получить свой выигрыш, но он получил свой выигрыш.
Жду вывода с 10.05.2020 @ 16.03.
Я много раз общался в живом чате, чтобы каждый раз мне говорили: «Пожалуйста, проявите терпение. Они заявляют, что отправили электронное письмо соответствующей команде, и мне нужно набраться терпения. Я попросил, чтобы меня связали с соответствующей командой, и они ответили, что это невозможно, и деньги будут обработаны в ближайшее время.
Дополнительные комментарии игрока:
"Привет, я подал жалобу на казино, которая задерживает мой запрос на вывод средств.
Я попытался отредактировать его, так как сделал ошибку. Я сообщил, что вывод был запрошен 15.10.2020, тогда как на самом деле это было 05.10.2020 ».
Дорогая Thebluebelle,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была успешно подтверждена? Получали ли вы какие-либо средства в прошлом или это была ваша первая попытка вывода средств? Какой способ оплаты вы выбрали?
Правильно ли я понимаю, что вывод средств еще не завершен в вашей учетной записи и не обрабатывается?
Я понимаю, что может показаться много вопросов, но мне хотелось бы как можно точнее разобраться в вашей проблеме. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуй.
Спасибо, что нашли время ответить мне.
Вывод средств все еще отображается как ожидающий, я могу отменить вывод, если захочу.
Я выбрал банковский перевод. Моя учетная запись была успешно подтверждена, и я отправил всю запрошенную документацию.
Это первый запрос на вывод средств.
Еще раз спасибо.
Большое спасибо, Thebluebelle, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Thebluebelle,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Casino Intense в этот разговор. Уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом игрока?
Позвольте мне изучить статус этого и вернуться к вам с моими выводами.
Благодарность
Просим Casino Intense ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Прошу прощения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно подали эту жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дополнительный комментарий от казино:
"Привет, Thebluebelle
Не могли бы вы подтвердить, что вы получили средства для вывода? Он был отправлен вам на прошлой неделе.
Благодарность"
Привет Thebluebelle
Не могли бы вы подтвердить, что вы получили средства, упомянутые в этой ветке?
ваши деньги были переведены на ваш счет.
Благодарность
Вывод средств был одобрен, и казино заявляет, что они его отправили.
Он еще должен появиться на моем банковском счете, но я уверен, что он появится на следующий день или 2.
У тебя была проблема с некоторыми документами.
Ее можно было бы решить намного быстрее, если бы между онлайн-чатом и командой разработчиков была улучшена связь.
Я рад, что этому было разрешено.
Спасибо, что нашли время помочь.
Дорогая Thebluebelle,
сообщите нам, когда вы получите свой выигрыш.
Мой выигрыш до сих пор не поступил в мой банк.
Я не уверен, сколько времени это займет.
Уважаемое Казино,
Игрок заявила, что до сих пор не получила свой выигрыш. В чем проблема?
Деньги были возвращены нам по какой-то причине и теперь повторно отправлены пользователю .. Пожалуйста, проверьте через день или около того и подтвердите, что они были получены.
Благодарность
Я буду продолжать проверять свой банк и обновлять, если / когда я получу свой выигрыш.
Итак, сегодня я получил свой выигрыш.
Спасибо, что нашли время помочь.
Thebluebelle
Дорогая Thebluebelle,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С уважением,
Viliam Casino.Guru