Игрок из Испании испытывает задержки с выводом своего выигрыша. Игрок подтвердил, что платеж был обработан, и проблема была решена.
Я сделал вывод 30 мая, и мне сказали, что обработка заняла 7 дней, прошло 9 дней и ничего. Я пытался поговорить со службой поддержки, они мне даже не ответили. Они закрыли чат прямо для меня... посмотрим, сможете ли вы мне помочь
Уважаемый Luixi23,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Хорошо, Томас, я подожду до 13 июня, и если мне снова ничего не скажут о выходе на пенсию, я снова напишу тебе, чтобы узнать, можешь ли ты мне помочь.
Большое спасибо
Уважаемый Luixi23,
был ли прогресс с выводом вашего выигрыша из казино?
Ничего нового, Томас.
Наоборот... Я захожу в чат, а мне не отвечают или закрывают разговор в данный момент.
Я отправил электронное письмо, и они не ответили мне.
Посмотрим, сможешь ли ты помочь. Большое спасибо
Возьмите хорошие новости. Вывод обработан!!! Я не знаю, имел ли ты к этому какое-то отношение или нет... в любом случае, спасибо тебе большое за все.
Привет
Уважаемый Luixi23,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру