Игрок из Германии ограничил свой выигрыш от бесплатного бонуса. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Привет дорогая команда
Я получил бесплатные бонусные деньги в размере 10 евро в Casino Intense без предварительного депозита, и с их помощью я выиграл 1200 евро, а также реализовал бонус. Теперь я внес 50 евро, чтобы я мог вывести деньги, как мне сказали в чате. Теперь я хотел снять, и там написано, что я могу снять максимум 200 евро. Сразу же зашел в чат поддержки, и они сказали мне, что это ошибка, которой у них никогда раньше не было .. !! Мне всегда заранее обещали в живом чате, что я могу сразу обналичить 1000, так сказано в условиях игры.
Теперь меня постоянно откладывают, что оно было переадресовано и ничего не происходит, а в LiveChat вы уже раздражаетесь и сразу меня узнаете.
(200 выплачены за 3 дня)
Дорогая Мелани,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел на https://www.casinointense.com/en/ :
«4.9 Предварительные депозитные бонусы и бесплатные вращения имеют лимит конвертации в 150 евро, который определяет максимальную сумму вывода из них. Лимит конвертации не следует путать с какими-либо механизмами ограничения на снятие средств. Чтобы вывести выигрыши, полученные от предварительно внесенных бонусов и бесплатных вращений, игрок должен успешно внести депозит с помощью кредитной карты ».
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честных азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим, только когда он применяется. Однако в случае игры на реальные деньги мы принимаем бонусные условия и положения, которые ограничивают максимальный вывод средств при бонусной игре, особенно когда речь идет о бездепозитных бонусах .
Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я вас сейчас не понимаю? Я полностью реализовал бонус и хотел вывести его сейчас, но могу вывести только 200 евро, хотя у меня на счету 1200? Я уже заплатил на счет с немедленным переводом. Как вы думаете, почему это справедливо?
4.8 Минимальная сумма вывода составляет 100 евро. Максимум 1000 евро можно снимать в неделю.
Почему всего 200 евро ??? Нет бонусных денег
«4.9 Преддепозитные бонусы и бесплатные вращения имеют лимит конвертации в 150 евро, который определяет максимальную сумму вывода. Лимит конвертации не следует путать с механизмами ограничения вывода. Для вывода выигрышей от предварительно внесенных бонусов и бесплатных вращений, игрок должен внести успешный депозит с помощью кредитной карты ».
Да, правильно, я уже сделал депозит, но могу снять только 200 евро.? Это моя проблема, вы меня понимаете?
Дорогая Мелани,
Как вы заявили ранее, вы выиграли с бесплатными бонусными деньгами в размере 10 евро в Casino Intense, не внося заранее депозит. Впоследствии, после накопления выигрыша и завершения отыгрыша бонуса, вы внесли депозит в размере 50 евро, чтобы проверить, правильно ли вы выбрали способ оплаты.
Пожалуйста, поймите, что нет ничего необычного в том, чтобы установить максимальный лимит вывода бесплатных бонусов.