Игрок из Италии неоднократно запрашивал закрытие счета по электронной почте, но не получил никакого ответа от казино. После обращения в команду по рассмотрению жалоб казино подтвердило запрос на закрытие и подтвердило, что счет теперь закрыт. Проблема была признана решенной, и игрок выразил благодарность за оказанную помощь.
Я неоднократно отправлял по электронной почте запрос о закрытии моего аккаунта, но так и не получил ответа.
Дорогой 6rk2kfj4jd,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо за ваши письма.
Если у вас есть другие открытые счета в онлайн-казино, я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи при самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .
Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов в казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с одним конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.
В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе можно найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и о BetBlocker здесь ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.
Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к веб-сайту Casino.Guru.
Я буду ждать вашего ответа.
Да, я все еще могу войти в систему. Моя учетная запись все еще активна по состоянию на сегодня, 20.08.24.
Уважаемый Casino Guru и 6rk2kfj4jd ,
Спасибо, что обратились к нам и довели этот вопрос до нашего сведения. Мы искренне приносим извинения за любые неудобства, с которыми вы могли столкнуться.
При проверке вашего счета мы отметили, что хотя вы запросили закрытие вашего счета, в тот же день были также получены депозиты и бонусы. В частности, вы получили кэшбэк и другие бонусы в течение этого периода. В связи с принятием этих депозитов и кэшбэка ваш запрос на закрытие был признан недействительным.
Пожалуйста, будьте уверены, что ваш аккаунт теперь закрыт по вашему запросу. Мы ценим ваше понимание и терпение в этом вопросе.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам понадобится дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями.
Хорошо, аккаунт закрыт… Я подтверждаю, но вы больше не будете отправлять электронные письма или текстовые сообщения на мой адрес/номер мобильного телефона?
зачем я вчера активировал какие-то бонусы и т. д.
спасибо за то, что вам удалось сделать
Спасибо за обновленную информацию для обеих сторон.
Дорогой Casino Intense,
Обратите внимание, если игрок сообщил вам о наличии у него лудомании (игровой зависимости), это означает, что следовало принять срочные меры вместо того, чтобы отклонять запросы.
Дорогой 6rk2kfj4jd,
Когда вы внесли депозит после подачи заявления на самоисключение 6 августа?
Можем ли мы считать вопрос решенным?
Да, проблема решена…
Тысяча благодарностей
Дорогой 6rk2kfj4jd,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Мы надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться с проблемой. Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы бы это очень оценили. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
