ГлавнаяЖалобыCasino Kakadu - Игрок не может вывести свой выигрыш.

Casino Kakadu - Игрок не может вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 170 EUR

Casino Kakadu
Отправлено: 04.01.2025 | Дело закрыто : 01.02.2025
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии столкнулся с трудностями при запросе на вывод средств, сделанном 12 174 месяца назад. После получения бонуса и внесения необходимого депозита игрок столкнулся с проблемами, поскольку казино потребовало выписку из банка для проверки, несмотря на отправку всех необходимых документов, которые остались неподтвержденными. Команда по рассмотрению жалоб решила проблему, подтвердив, что вывод средств был одобрен казино, и игроку сообщили, что средства должны быть обработаны в течение указанного периода времени. Однако жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на последующие запросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

В конце декабря я получил бонус, состоящий из бесплатных вращений. Я отыграл эти бесплатные вращения и разблокировал их, конвертировав выигрыши в свой собственный денежный баланс. Затем мне сказали внести 20 евро, чтобы обеспечить выплату. У них есть только варианты Mifinity и банковского депозита, поэтому я выбрал банковский перевод в режиме реального времени. Однако мой банк не смог его обработать, потому что банк казино не принимает переводы в режиме реального времени. Поэтому я перевел 20 евро в казино обычным способом и получил подтверждение того, что казино получило средства. Теперь они хотят увидеть мою банковскую выписку, чтобы проверить перевод, которую я отправил в формате PDF. Они запрашивают самую последнюю копию успешного перевода, который был сделан 30 декабря 2024 года. 30 июня 2023 года в этом казино был еще один депозит на 30 евро через Paysafe. Я отправил все необходимые документы в казино, но они так и не были подтверждены. Казино получило мой депозит в размере 20 евро. В это казино было только два депозита: 30 июня 2023 года на 30 евро через Paysafe и 30 декабря 2024 года на 20 евро. Попытки внести 20 евро были предприняты, но получатель отклонил их, так как мой банк заявил, что получатели не принимают переводы в реальном времени.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Питер14,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casino Kakadu. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени идет процесс проверки? Какие документы уже одобрены, а какие нет? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем общались?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник



В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.

Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Проверка была до 30 декабря 2024 года, что касается удостоверения личности, адреса и т. д. Платеж и т. д., ожидающий оплаты, был запущен с 27 декабря 2024 года. 30 декабря они получили 20 евро, они получили мою банковскую выписку в формате PDF, в которой изначально говорилось, что она будет принята, затем они захотели узнать, когда я впервые внес депозит в казино, что было 30 июня 2023 года с помощью Paysafe, следующий платеж 30 декабря 2024 года, они хотели мою банковскую выписку, которую они также получили. Мне пришлось заплатить 20 евро, чтобы деньги могли быть выплачены. Тем временем было отправлено не менее 11 писем туда и обратно. Последний контакт был 3 января 2025 года по электронной почте. Затем они получили банковскую выписку с моим именем и номером IBAN, затем банковскую выписку с депозитом в размере 20 евро, любой документ, связанный с выплатой, как правило, отклоняется.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

p.bh******@gmail.com

Пароль W*****

Какаду Caqsino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Питер14 !


Спасибо, что связались с нами и сообщили нам о том, что происходит. Я понимаю, как это должно быть неприятно, и я здесь, чтобы помочь вам разобраться с этим как можно быстрее.

После проверки наша служба безопасности сообщила, что ожидает подтверждения вашего успешного депозита с 30 декабря 2024 года.

В частности, им нужна выписка из банка, показывающая историю транзакций с 29 по 31 декабря, поскольку было несколько попыток внесения депозита, и им нужно отследить, был ли проведен депозит.


После этого они смогут проверить ваш способ оплаты и одобрить ваш запрос на вывод средств.


С наилучшими пожеланиями

Команда Какаду.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Это успешный депозит от 29/30.12.24 на 20 евро, и вот деньги были вами получены

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Питер14,

Пожалуйста, перешлите его также в службу поддержки казино.

Кроме того, вместо того, чтобы отправлять ваши депозиты в казино, казино запрашивает выписку у вашего платежного провайдера (со всеми видимыми депозитами, включая неудавшиеся).

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод


безопасность безопасность

16:45 (4 часа назад)



мне




Уважаемый г-н Бр****,


Депозит в размере 20 евро, который вы отправили нам 30 декабря, не был успешным. Деньги за этот депозит так и не поступили к нам. Ваш единственный успешный депозит также был сделан 30 декабря, но может появиться в вашем онлайн-банкинге как транзакция позднее. Поэтому мы рекомендуем вам либо просмотреть транзакции, совершенные после 30 декабря, либо отправить нам выписку из банка, чтобы мы могли проверить сами.


С наилучшими пожеланиями,

Отдел безопасности казино Kakadu

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод


безопасность безопасность

16:45 (4 часа назад)



мне




Уважаемый г-н Брандт,


Депозит в размере 20 евро, который вы отправили нам 30 декабря, не был успешным. Деньги за этот депозит так и не поступили к нам. Ваш единственный успешный депозит также был сделан 30 декабря, но может появиться в вашем онлайн-банкинге как транзакция позднее. Поэтому мы рекомендуем вам либо просмотреть транзакции, совершенные после 30 декабря, либо отправить нам выписку из банка, чтобы мы могли проверить сами.


С наилучшими пожеланиями,

Отдел безопасности казино Kakadu

Казино получило депозит


Питер Б****т >

20:01 (58 минут назад)



безопасность




Пожалуйста, что ????????????????

Я сделал депозит 30 декабря 2024 года, который вы получили, поэтому квитанция о депозите появляется в банковской выписке от 30 декабря 2024 года и не появляется нигде с 31 декабря 2024 года по 13 января 2025 года. Это парадокс, мой банк такой ерундой не занимается. В чем вы пытаетесь меня здесь обвинить??? Вы же видите, где и когда я его платил и куда он ушел.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод


Питер Б****дт >

20:01 (58 минут назад)



безопасность




Пожалуйста, что ????????????????

Я сделал депозит 30 декабря 2024 года, который вы получили, поэтому квитанция о депозите появляется в банковской выписке от 30 декабря 2024 года и не появляется нигде с 31 декабря 2024 года по 13 января 2025 года. Это парадокс, мой банк такой ерундой не занимается. В чем вы пытаетесь меня здесь обвинить??? Вы же видите, где и когда я его платил и куда он ушел.

Я написал в казино, что у них есть деньги, и предоставил доказательства того, что на моем счете 29 декабря 2024 года не было никаких движений, потому что моя пенсия пришла только 30 декабря 2024 года. Она была забронирована моим банком 30 декабря 2024 года. Мой банк не закрылся 31 декабря 2024 года, и не закрылся 1 января 2025 года. Все, что я знаю, это то, что 20 евро поступили. Теперь они получили от меня все квитанции и должны быть счастливы. Они хотели от меня 20 евро, чтобы выплатить, они их получили и устраивают шум и действуют мне на нервы. И все это из-за 170 евро. Они банкроты?

В конечном итоге неважно, когда пришли деньги, они их получили, и теперь им нужно их выплатить. Предположим, что я отправил им 20 евро дважды, какое им дело до движения счета с 01/01/25 по 01/14/25? Дело в том, что 12/30/24 они получили 20 евро, а не раньше, не 12/27 и не 12/29/24. Представьте себе, я играл перед Рождеством, это было почти 4 недели назад, и у нас есть адрес электронной почты 28. Теперь они получили полную выписку по счету от 24 декабря, и этого им все еще недостаточно, а теперь они получили 12/30/24 снова как выписку по счету, хотя она также включена в выписку по счету за декабрь. Теперь они утверждают, что квитанция о бронировании может быть выдана и задним числом, т. е. после 30.12.24, поскольку они получили квитанцию о бронировании только один раз, в день бронирования, а получали ее уже несколько раз.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Питер14 !


Спасибо, что поделились с нами подробностями! Мы видим, что у вас были как успешная, так и неудачная попытка депозита. Служба безопасности получила подтверждение о неудавшемся депозите, и они также могут идентифицировать ваш счет с помощью этой транзакции, но они не могут проверить, были ли средства возвращены на ваш счет.


Чтобы помочь прояснить ситуацию, наша служба безопасности запросила историю ваших транзакций с 30 декабря по сегодняшний день. Это позволит им напрямую все проверить и убедиться, что мы движемся в правильном направлении.


Я ценю ваше терпение в этом процессе, и я здесь, чтобы помочь, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна помощь в отправке требуемых данных. Давайте решим это для вас как можно скорее!


С наилучшими пожеланиями

Команда Какаду.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, Peter14 и команда Casino Guru!


Я получил обновление по ситуации с запросом на вывод средств. Вывод средств был одобрен на нашей стороне вчера, и как только транзакция будет обработана на стороне платежной системы, средства должны быть зачислены игроку.


С наилучшими пожеланиями

Команда Какаду.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Питер14,

Пожалуйста, сообщите нам, как только деньги поступят на ваш счет.

Имейте в виду, что обработка любого платежа может занять до 14 дней.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Peter14!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях