Игрок из Италии испытывает трудности при прохождении верификации. Его документы отклоняются. Игрок отказался сотрудничать и не ответил на наши вопросы, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
The player from Italy is having difficulties passing the verification. His documents are being rejected. The player didn't cooperate and failed to respond our questions, therefore we were forced to reject this complaint.
Игрок из Италии испытывает трудности при прохождении верификации. Его документы отклоняются. Игрок отказался сотрудничать и не ответил на наши вопросы, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Уважаемый Салернофабио,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.
Какие документы вы уже предоставили и когда именно? Получали ли вы какие-либо разъяснения от казино, разъясняющие, что не так с вашими документами?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Salernofabio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Which documents you have already provided and when exactly? Have you received any explanation from the casino clarifying what is wrong with your documents?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Они не принимают меня на жительство, но я делаю это официальной картой Нидерландов, если, пожалуйста, дайте мне знать, в чем настоящая проблема.
They do not accept me the residence but I do it the official card of the Netherlands if please let me know which is the real problem
Non mi accettano la residenza ma io ciò la carta ufficiale del Olanda se per favore mi fate sapere quale il vero problema
Спасибо за ответ, Салернофабио. Прошу прощения, но я не уверен, что понял ваше сообщение. Не могли бы вы уточнить, что не так с вашим местом жительства? Где вы живете и почему упомянули Нидерланды?
Не могли бы вы переслать мне сообщение между вами и казино?
Thank you for your reply, Salernofabio. I apologize, but I am not sure I understand your message. Could you please clarify what is wrong with your residence? Where do you live and why did you mention the Netherlands?
Could you please forward me the communication between you and the casino?
Когда я открыл свой игровой счет, я был в Голландии, сейчас я в Италии.. или я отправил голландскую документацию, но она все еще находится на рассмотрении в течение двух месяцев, я не знаю, должен ли я отправить итальянский адрес или что-то еще.. , Я не знал, хорошо они идут или нет
When I opened my gaming account I was in Holland, now I'm in Italy .. or I sent the Dutch documentation but it's still pending for two months I don't know if I have to send the Italian address or something else ... I didn't know if they go good or not
Io quando o aperto il conto gioco stavo in Olanda adesso sono in Italia.. o mandato la documentazione olandese ma è ancora in attesa da due mesi non so se devo mandare l’indirizzo italiano o altro... non mi anno fatto sapere se vanno bene o meno
Я проживал только в Нидерландах, или я отправляю фотографию карты муниципалитета Нидерландов на счет в голландском банке, но сейчас я в Италии.
I was only domiciled in the Netherlands or I send the photo of the card of the municipality of the Netherlands the Dutch bank account but now I am in Italy
У меня есть несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию:
Заранее спасибо.
I have a few questions so that I can understand the situation better:
Thank you in advance.
Когда я открыл свой счет, я был резидентом Нидерландов, но в удостоверении личности есть Италия ... теперь я нахожусь в Италии, что итальянское место жительства живо в Италии.
When I opened my account I was resident in the Netherlands but on the identity card there is in Italy ... now I am in Italy that the Italian residence is alive in Italy
Io quando o aperto il conto avevo la residenza in Olanda però sulla carta di identità c’è lo in Italia... adesso sono in Italia ciò la residenza italiana è vivo in Italia
Мне очень жаль, но вы не ответили четко на мои предыдущие вопросы. Пожалуйста, проверьте мой предыдущий ответ и попробуйте помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Я бы порекомендовал вам отвечать на все вопросы один за другим и помечать их цифрами, как это сделал я. Заранее спасибо.
I’m very sorry but you haven’t answered my previous questions clearly. Please check my previous reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. I would recommend that you reply to all questions one by one and mark them with numbers as I did. Thank you in advance.
Уважаемый Салернофабио,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Salernofabio,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Моя проблема в том, что либо отправив все необходимые документы и не приняв их они все в антессах без ответа
My problem is that either by sending all the necessary documents and not accepting them they are all in the antessa with no answer
Il mio problema è che o mandando tutti i documenti necessari e non l’accettano sono tutti in antessa senza risposta
Salernofabio, несмотря на мои многочисленные попытки, вы не смогли сотрудничать и ответить на всю необходимую информацию, и за почти 3 недели мы никуда не переехали. К сожалению, при данных обстоятельствах мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы, и я вынужден закрыть ее. Спасибо за Ваше понимание.
Salernofabio, despite my numerous attempts you failed to cooperate and answer all the required information and in almost 3 weeks we have not moved anywhere. Unfortunately, we are not able to proceed with this complaint under these circumstances and I am forced to close it. Thank you for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.