Игрок из Германии запросил вывод средств за день до подачи этой жалобы. Просто выигрыш еще не получен. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Вчера вечером я запросил вывод 1000 евро, потому что этого провайдера можно использовать только для вывода 1000 евро в день. Они рекламируют, что снятие средств обрабатывается в течение 12 часов. Прошло уже почти 36 часов, а я до сих пор не получил выплату.
Если учесть, что после первых 1000 евро, которые еще нужно выплатить, у меня еще есть 4500 евро, которые нужно выплатить, но человек может получать только 1000 евро в день, 2500 евро в неделю, я думаю, они тянут время.
Это означает, что если 1000 придет сегодня и 1000 завтра, я также могу выплатить 1000 в понедельник и вторник, так как это новая неделя. Но так как эти люди задерживают мою первую выплату и, возможно, выплатят первую 1000 только в понедельник, я могу выплатить только 2500 до следующей недели, а затем 2500 через неделю... так что они играют на время,
По словам агента чата, моя учетная запись полностью подтверждена
Уважаемый минирай,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я полностью понимаю твое разочарование, минирей. Тем не менее, я установлю таймер еще на 8 дней, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если к концу следующей недели не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
Добрый день!
Я должен отметить момент, хотя мое присутствие здесь не требуется.
Были задержки с проверкой способа оплаты. Мы запросили его 10-го числа по электронной почте, но ответа не было. Как только все данные были предоставлены, а именно 17-го числа, аккаунт сразу же был верифицирован.
Но, увы, за это время игрок успел все потерять.
С уважением,
Команда Какаду.
Большое спасибо, команда Kakadu Casino , за ваш ответ и разъяснения.
Уважаемый minirey ,
Мне жаль слышать, что все ваши средства были потрачены. Можем ли мы чем-нибудь еще помочь вам или у меня есть ваше разрешение закрыть это дело как отклоненное?
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.