ГлавнаяЖалобыCasino Kakadu - Вывод игрока неоднократно отменялся.

Casino Kakadu - Вывод игрока неоднократно отменялся.

Автоматический перевод:

Количество: 850 EUR

Casino Kakadu
Отправлено: 01.08.2023 | Дело закрыто : 21.08.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии не получил выплаты от казино, несмотря на неоднократные попытки. Оператор отменил вывод, сославшись на непройденную верификацию, но у игрока есть доказательства прохождения верификации. Плеер перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, жалобу пришлось отклонить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я не получил выплату. Оператор отменял платеж 5 или 6 раз. Якобы не проверено. Все, что я могу сказать на это, это то, что я получил электронное письмо о том, что мой профиль был подтвержден. В чате с клиентами упоминался технический сбой. Теперь мой баланс 0€ и средства ушли.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Kiosk1987as,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Не могли бы вы сообщить, когда в последний раз ваш платеж был отменен?

Не могли бы вы объяснить подробнее, почему ваш баланс равен 0 €? Вы проиграли весь свой выигрыш?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

До того, как баланс был равен 0 евро, я пять раз отправлял выплату в размере 850 евро, но Казино Какаду отклонило ее.


В мае 2023 года я получил сообщение о том, что мой профиль проверен оператором и KYC.


Я также проверил Paysafe.


Сегодня я получил ссылку в чате, после чего мой KYC на Hooyu был удален, и мне пришлось заново подавать документы.


Сейчас я оплатил депозит и мне не вернули выигрыш.


Я не думаю, что это законно.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Правильно ли я понимаю, что вы проиграли весь свой баланс после того, как ваши запросы на снятие средств были отменены несколько раз?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Kiosk1987as!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Похоже, что эта проблема, возможно, была решена, но без подтверждения от игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях