Игрок из Канады не получил отказ. Через несколько недель игрок подтвердил, что получил весь выигрыш.
Я пытаюсь вывести 15000 долларов в рассрочку по 6000, 6000, 3000 долларов. Я выиграл эту денежную ярмарку и выполнил условия. Моя учетная запись была полностью подтверждена (электронное письмо для подтверждения), и сегодня утром я просыпаюсь с отключенной учетной записью и получаю электронное письмо с просьбой предоставить дополнительные подтверждающие документы. Я отправил запрошенные документы и жду ответа. У меня есть доказательства всего, от снимков экрана до их записей. Я играю в онлайн-казино последние 7 лет, хорошо осведомлен об условиях и всегда читаю их перед внесением депозита.
Im trying to withdraw 15000$ can in installments of $6000, $6000, $3000. I won this money fair and followed the terms and conditions. My account got fully verified (email to show proof) and this morning I wake up with my account disabled and an email asking for more verification documents. I sent the documents requested and I'm waiting to hear back. I have proof of everything from screen shots to screen recordings. I've been playing online casinos for the past 7 years and I'm very aware of terms and conditions and always read them before depositing.
Дорогой Натан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Успешно ли вы выводили деньги раньше? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, правильно ли я понимаю на основании ваших снимков экрана, что вы запросили вывод средств 25 августа?
Если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, разместите здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Nathan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Also, do I understand correctly based on your screenshots, that you requested those withdrawals on 25th august?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет, я играл с бонусом, но внимательно прочитал правила и следил за ними. Казино постоянно говорит мне подождать, и мой вывод будет обработан. Я еще никогда не снимал с них деньги. Но у меня есть пино-казино и бойцовский клуб-казино. Все они находятся в ведении n1 interactive ltd. Эти казино тоже все отключены. Я знаю, что они стараются не выплачивать мне мой выигрыш, хотя я выиграл их честно. Я никогда не играл в ограниченные игры и следил за максимальной ставкой с активным бонусом. Дайте мне знать, какую еще информацию вы хотите. Надеюсь, ты сможешь помочь, спасибо.
Hi I played with a bonus but I read the t&c very closely and followed them. The casino keeps telling me just to wait and my withdraw will be processed. I've never made a withdraw with them yet. But I have with pino casino, and fight club casino. Which are all operated by n1 interactive ltd. Those casino are also all disabled. I know that they are trying not to pay me my winnings even though I won them fair. I never played restricted games and followed the max bet with an active bonus. Let me know what other info you would like. Hope you can help thanks.
Привет, я отправил все дополнительные проверочные документы, которые требовало казино. Все они были одобрены. Вчера я получил последнее электронное письмо, в котором говорилось, что документы одобрены, и они отправляют их менеджеру. С тех пор я ничего не слышал, и мои учетные записи в казино по-прежнему отключены во всех cosinos N1 interactive Ltd.
Hi I sent in all the extra verification documents that the casino asked for. They were all approved. The last email I got was yesterday saying the documents were approved and they were sending it to the manager. I have not heard anything since and my casino accounts are still disabled across all N1 interactive Ltd cosinos.
Спасибо за ответ, Натан. Я полностью понимаю ваше разочарование, но для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу. Если к тому времени вы не получите свой выигрыш, сообщите нам, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
Thank you for your reply, Nathan. I fully understand your frustration, but it’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Привет, мне сказали 1 сентября, что мой вывод будет обработан 1000 $ в день на все 15 000 CAN. Я предоставил свои данные для банковского перевода. Мне еще не поступили деньги. Я знаю, что международные банковские переводы могут занять некоторое время, которое я читал, от 2 до 5 дней. Если я не получу его к этой пятнице, возможно, что-то не так. Я связался с ними и сказал, что еще не получил денег, и они просто сказали следующее:
Дорогой друг,
Пожалуйста, подождите немного, ваш вывод может быть осуществлен быстро.
Спасибо за уделенное время!
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки казино Какаду
Это не имеет для меня особого смысла, поэтому я подожду до пятницы и свяжусь с ними снова.
Hi I was told on September 1st that my cashout would be processed 1000$ a day for the whole $15,000 CAN. I provided my info for wire transfer to my bank. I have not got any money deposited yet. I'm aware that wire transfers internationaly can take awhile I read from 2-5 days. If I don't get it by this Friday maybe something is up. I contacted them and said I have not received any money yet and they just said this:
Dear Friend,
Please wait for a little, your cashout can be done in a fast way.
Thank you for your time!
Best regards,
Kakadu Casino Support Team
Which doesn't make much sense to me so I'll wait till Friday and contact them again.
Сообщение от 1 сентября следующее:
Дорогой друг,
Ваш вывод будет обработан в соответствии с нашими лимитами на вывод 1000 долларов в день. Спасибо!
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки казино Какаду
The message from Sept 1st is this:
Dear Friend,
Your withdrawals will be processed according to our withdrawal limits of 1000$ per day. Thank you!
Best regards,
Kakadu Casino Support Team
Привет, вчера я получил это письмо:
Дорогой Натан,
Мы связываемся с вами по поводу возврата средств. Поскольку мы изо всех сил старались их обработать, средства были автоматически возвращены на счет казино с ошибкой «Неверные банковские реквизиты получателя». Убедительно просим вас предоставить другие банковские реквизиты или перепроверить предыдущие. Мы можем посоветовать вам указать номер вашего счета, разделенный на части: номер транзита, номер инстанса и номер счета.
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки казино Какаду
Я отправил свои банковские реквизиты, и на этот раз они верны. Я буду держать вас в курсе, если получу деньги.
Hi I got this email yesterday :
Dear Nathan,
We are contacting you regarding your refunds. As we were trying our best to process them, the funds have been automatically returned to the casino account with "Incorrect beneficiary bank details" issue. We kindly ask you to provide other bank details or double-check the previous ones. We may advise you provide your account number divide in parts as Transit number, Inst number и Account number.
Best regards,
Kakadu Casino Support Team
I sent in my bank details and this time they are correct. I will keep you posted if I receive the cashout thanks.
Привет, я снова связался с ними сегодня утром, и они снова попросили мою банковскую информацию. поэтому я отправил его им, и мне сказали, что они отправили его в финансовый отдел.
Hi I contacted them again this morning and they asked for my banking info again. so I sent it to them and was told they forwarded it to the financial department.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогой Натан,
Были какие-нибудь новости? Вы получили еще одну часть своего выигрыша? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.
Dear Nathan,
Has there been any news? Have you received another part of your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Отличные новости, Натан. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, Nathan. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.