Игрок из Германии хотел бы получить полный отчет обо всех депозитах и выводах средств.
Привет,
В прошлом я несколько раз писал в группу Csino/Reward с просьбой предоставить сводку обо всех моих депозитах и выводах средств. Я был и до сих пор зарегистрирован в нескольких казино группы. Группа вознаграждений полностью игнорирует мои запросы. Мне нужен обзор всех платежей, которые были сделаны и выведены в казино в группе Rewards, чтобы увидеть, сколько я потерял в общей сложности. Группа, к которой принадлежат все казино, сможет создать обзор. Поскольку у меня иногда больше нет логинов и, следовательно, я не знаю, где именно я был зарегистрирован, мой запрос был сделан непосредственно в компанию, которая управляет всеми казино. Я был зарегистрирован под несколькими электронными адресами. Однако группа должна иметь возможность вызывать платежные транзакции, используя только мое имя и адреса.
Спасибо за ваше сотрудничество.
Hello,
I have written to the Csino/Reward group several times in the past asking for a summary of all my deposits and withdrawals. I have been, and still am, registered with several of the group's casinos. The rewards group completely ignores my requests. I want an overview of all payments that have been made and withdrawn to casinos in the Rewards group to see how much I've lost in total. It will be possible for the group to which all casinos belong to create the overview. Since I sometimes no longer have the logins and therefore do not know exactly where I was registered, my request was made directly to the company that operates all the casinos. I was registered under several email addresses. However, the group should be able to call up payment transactions using my name and addresses alone.
Thank you for your cooperation.
Hallo,
ich habe in der Vergangenheit mehrmals an das Csino bzw. die Reward Gruppe geschrieben und um eine Zusammenfassung aller meiner EIn- und Auszahlungen gebeten.Ich war bei mehreren Casinos der Gruppe angemeldet, bzw. bin es noch immer. Die rewardsgruppe ignoriert meine Anfragen komplett. Ich möchte eine Übersicht sämtlicher Zahlungen, die an Casinos der Rewards Gruppe geflossen und abgehoben worden sind, um zu sehen, wie viel ich insgesamt verloren habe. Es wird der Gruppe, zu der alle Casinos gehören, möglich sein, die Übersicht zu erstellen. Da ich teilweise die Logins ncht mehr habe un dauch nicht genau weiß, wo ich überall angemeldet war erfolgte meine Anfrage direkt an das Unternehmen, das sämtliche Casinos betreibt. Ich war unter mehreren mailadressen angemeldert. Die Gruppe sollte aber allein bereits anhand meines Namens und meiner Adressen den Zahlungsverkehr aufrufen können.
Danke für Ihre Mithilfe.
Уважаемый thomas3588,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Как давно вы закрыли свой аккаунт? За какой период вы хотите получить отчет о вкладе?
Кроме того, я хотел бы сообщить вам, что большинство казино хранят подобную информацию только в течение определенного периода времени (например, 3 месяца, один год и т. д.), поэтому я не уверен, что мы сможем помочь вам в этом вопросе. .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear thomas3588,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. How long ago you have closed your account? From which period you’d like to receive your deposit report?
Moreover, I would like to inform you, that most casinos save information like this only for a specific period of time (for example 3 months, one year etc.) therefore, I am not sure we will be able to help you with this matter.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Вы очень хорошо информированы. Оператор Casino Reward обязан сохранить все свои депозиты за последние несколько лет и должен предоставить игроку полную информацию по запросу. Я был бы рад отправить вам по электронной почте мои данные. Конечно, хотелось бы информацию обо всем периоде с момента регистрации. Я уже сказал это, не так ли?
You are very well informed. The operator Casino Reward is obliged to save all my deposits from the last few years and must provide the player with complete information on request. I would be happy to email you my details. Of course, I would like information about the entire period since registration. I already said that, didn't I?
Sie sind ja mal super informiert. Der Betreiber Casino Reward ist verpflichtet meine ganzen Einzahlungen der letzten Jahre zu speichern und muss dem Spieler auf Verlangen vollständige Auskunft erteilen. Meine Daten sende ich Ihnen gerne per Mail. Natürlich möchte ich Auskunft über den Gesamtzeitraum seit Anmeldung. Hab ich doch bereits gesagt, oder?
Вы можете отправить свою личную информацию по адресу petronela.k@casino.guru . Однако я хотел бы подчеркнуть, что оператор не обязан хранить эти данные в течение длительного периода времени. Не могли бы вы указать период?
You can email your personal information to petronela.k@casino.guru. However, I would like to emphasize that the operator is not obligated to store this data for an extended period of time. Could you please specify the period?
Спасибо Вам за информацию. Укажите период, за который вы хотите получить записи. Кроме того, я боюсь, что вы ошибаетесь, поскольку казино не обязаны хранить такую информацию. Не могли бы вы пояснить, почему вы думаете иначе?
Thank you for the info. Please specify the period for which you wish to obtain records. Furthermore, I'm afraid that you are mistaken as the casinos are not obligated to keep this kind of information. Could you please clarify why you think otherwise?
Потому что закон говорит, и совет по лицензированию говорит, что я имею на это право. Ты вообще в теме разбираешься, или ты закоренелый идиот?
Because the law says, and the licensing board says I'm entitled to it. Do you know the subject at all, or are you a proven idiot?
Weil es das Gesetz besagt, und die Lizensbehörde, dass mir das zusteht. Kennen Sie sich überhaupüt mit der Materie aus, oder sind Sie erwiesenermaßen ein Vollidiot?
Уточните, пожалуйста, на какой закон вы ссылаетесь? Пожалуйста, имейте в виду, что лицензирующим органом для этого конкретного игорного заведения является Канаваке (KGC).
Кроме того, я должен предупредить вас, что такого рода выражения недопустимы, и еще одна попытка словесно атаковать или запугать профессионалов Casino.Guru приведет к тому, что ваш профиль на нашем веб-сайте будет навсегда заблокирован. Мы здесь, чтобы помочь игрокам, и абсолютно нетерпимы к такому поведению.
Could you please specify which law you refer to? Please bear in mind that the Licensing Authority for this specific gambling establishment is Kahnawake (KGC).
Additionally, I have to warn you that this kind of language won’t be tolerated and one more attempt to verbally attack or intimidate any Casino.Guru professionals will lead to your profile being permanently blocked on our website. We are here to help players and have zero tolerance for such behavior.
Тогда тоже помогите. Казино должны бронировать депозиты, или деньги идут прямо в ваш карман? Бронирования можно использовать, чтобы увидеть, как часто и сколько я вносил депозит. Каждое казино также может использовать данные, чтобы проверить, зарегистрирован ли я.
Then help too. The casinos have to book the deposits, or does the money go straight into your pocket? The bookings can be used to see how often and how much I have deposited. Each casino can also use the data to check whether I am registered
Dann helfen Sie auch. Die Casinos müssen die Einzahlungen doch verbuchen, oder wandert das geld direkt in die Tasche? Anhand der Buchungen kann eingesehen werden, wie oft und wie viel ich eingezahlt habe. Anhand der Daten kann auch jedes Casino prüfen, ob ich angemeldet bin
Уважаемый thomas3588,
Вы до сих пор не указали период, за который хотите получить записи. Когда вы зарегистрировали свой аккаунт в этом казино, пожалуйста?
Я не понимаю, почему вы считаете, что внесенные деньги идут прямо в наш карман, и я еще раз прошу вас тщательно подбирать слова. Мы здесь, чтобы помочь игрокам. Мы делаем это бесплатно и с удовольствием. Обвинение нас во взяточничестве никуда не ведет и создает недружественную атмосферу.
Dear thomas3588,
You still haven't specified the period for which you wish to obtain records. When you registered your account in this casino, please?
I'm not sure why you believe that deposited money goes straight to our pocket and I'm asking you once again to choose your words carefully. We are here to help players. We do it for free and with pleasure. Accusing us of bribery is not leading anywhere and creates unfriendly atmosphere.
Большое спасибо, thomas3588, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, имейте в виду, что это только для того, чтобы помочь вам, и мы не обещаем положительного результата, поскольку казино не обязаны хранить такие записи в течение такого длительного периода времени.
Thank you very much, thomas3588, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. However, please bear in mind, that this is just to assist you and we do not promise a positive outcome since casinos are not obligated to store this kind of record for such a long period of time.
Привет Томас3588.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Как писала Petronela, обязанность хранить информацию обо всех месторождениях зависит от лицензии. Как вы написали, «последние несколько лет» — это период, в течение которого обычно доступна эта информация. (Я не уверен, что казино хранит записи в течение 10 лет, но, по крайней мере, мы можем вежливо спросить)
Я хотел бы пригласить к делу представителя казино.
Не могли бы вы проверить, можете ли вы сделать отчет обо всех депозитах для thomas3588, как он просит?
Hello thomas3588.
I am sorry to hear about your troubles.
As Petronela wrote, the obligation to store the information about all the deposits depends on the license. As you wrote, "last few years" is the period in which usually this information is available. (I am not sure if the casino keeps the records for 10 years, but at least we can ask politely)
I would like to invite the casino representative into the case.
Could you please check if you could make a report of all deposits for thomas3588 as he is requesting?
Всем привет
Мы предлагаем встроенный в клиент инструмент истории транзакций, чтобы клиенты могли просмотреть свою финансовую историю в удобное для них время. Мы рады предоставить больше информации этому клиенту непосредственно в отношении доступа к его историческим покупкам и снятию средств.
Ваше здоровье
Hi there
We offer a transaction history tool in-client for customers to review their financial history at a time convenient to them. We are happy to offer more information to this customer directly with respect to accessing their historical purchases and withdrawals.
Cheers
Меня интересуют депозиты не только в одном казино, но и в других в группе. Некоторые из них больше не работают на немецком рынке.
I'm not only concerned with deposits in one casino, but also in others in the group. Some of these are no longer active on the German market.
Ws geht mir nicht nur um die Einzahlungen in einem Casino, sondern auch in anderen der Gruppe. Teilweise sind diese nämlich nicht mehr am deutschen Markt tätig.
Уважаемый thomas3588.
Не могли бы вы связаться с казино напрямую, как вам предложил представитель?
Я знаю, что вы пробовали это раньше, но безуспешно. Уважаемый представитель казино, не могли бы вы сообщить thomas3588, на какое электронное письмо он должен написать о своем запросе?
Dear thomas3588.
Could you please contact the casino directly, as the representative suggested you?
I know you have tried it before without success. Dear casino representative, could you please give thomas3588 the information on which email he should write about his request?
Предыдущие запросы от этого клиента не были достаточно предписывающими, чтобы мы могли понять, что они искали транзакционную информацию такого рода. Наша служба поддержки всегда предлагает инструкции о том, как найти историю транзакций для клиентов, желающих просмотреть предыдущие покупки или получить информацию об обработанных выводах средств. Этот клиент не должен столкнуться с трудностями при доступе к инструкциям по использованию истории транзакций.
Они могут написать по электронной почте info@crhelpdesk.com.
Ваше здоровье
Previous requests from this customer were not prescriptive enough for us to discern that they were looking for transactional information of this nature. Our support team always offers instruction on how to locate transaction history to customers looking to review previous purchases or retrieve information about processed withdrawals. This customer should not encounter any difficulties accessing instructions on using Transaction History.
They may email info@crhelpdesk.com
Cheers
Уважаемый представитель казино,
Не могли бы вы проверить запрос thomas3588 с вашей стороны? Похоже, он выполнил все ваши инструкции и не получил требуемой информации.
Dear Casino representative,
Could you please check thomas3588's request on your end? It looks like he followed all your instructions and didn't receive the required information.
Привет Матей
Я проверил, и в электронной почте игрока ничего не указано.
Игроку необходимо отправить электронное письмо на этот адрес с просьбой точно указать, что он хочет. Наши агенты поддержки не имеют доступа к этим жалобам и не просматривают их, поэтому, просто упомянув здесь обсуждение, они понятия не имеют, о чем просит игрок.
Пожалуйста, отправьте электронное письмо с подробным описанием того, что вы ищете, пожалуйста. Включите каждую деталь.
Ваше здоровье
Hi Matej
I checked and the player's email does not detail anything.
The player needs to send an email to this address asking for exactly what they want. Our support agents do not have access to, nor view these complaints, so by just mentioning the discussion here they have no idea what the player is asking for.
Please send an email detailing exactly what you are looking for please. Include every detail.
Cheers
привет Томас
Насколько я понимаю, вы запросили "последние десять лет" всего за одну ночь. Вам нужно будет дать им время, чтобы ответить.
Как я упоминал ранее, вам нужно подробно описать, о чем вы просите. У них нет доступа к этой жалобе.
Hi Thomas
As far as I can see, you only requested the "last ten years" overnight. You'll need to give them time to respond.
As I mentioned earlier, you need to be detailed in what you're asking for. They do not have access to this complaint.
Дорогой Томас.
Пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы отправили в казино. ( matej@casino.guru )
Спасибо.
Dear thomas3588,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Уважаемый thomas3588,
Я проверил вашу электронную почту, и она содержит всю необходимую информацию.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить, работает ли служба поддержки казино по этому запросу?
Dear thomas3588,
I checked your email, and it contains all the necessary information.
Dear casino representative, could you please check if the casino support is working on this request?
Привет Матей
Соответствующая команда получила запрос игрока, и если у него возникнут дополнительные вопросы, он может связаться с нами напрямую.
Ваше здоровье
Hi Matej
The relevant team has received the player's request and should he have any further questions he can contact us directly.
Cheers
Тогда, пожалуйста, дайте мне обзор моих общих потерь за период моих регистраций в ваших казино. Это несколько аккаунтов. Вы как группа можете дать мне обзор всех казино. Я уже предлагаю свою готовность сравнить. Судебный спонсор предлагает мне 62% моих общих убытков. 85% моих убытков в качестве оплаты вами мне я бы рассчитался с вами без судебного иска. Пожалуйста, подумайте об этом. Потому что согласно немецкому законодательству и соответствующим судебным решениям, вы должны быть приговорены к 100% и оплатить моих адвокатских и судебные издержки. При 85% у вас все еще была бы значительная доля моих потерь.
Then please give me an overview of my total losses in the period of my registrations at your casinos. These are multiple accounts. You as a group can give me an overview of all casinos. I already offer my willingness to compare. A litigation funder offers me 62% of my total losses. For 85% of my losses as payment by you to me, I would settle with you without a lawsuit. Please think about it. Because according to German law and the relevant judgments, you should be sentenced to 100% and to pay my lawyer and court costs. At 85% you would still have a considerable share of my losses.
Dann geben Sie mir nun bitte einen Übersicht über meine Gesamtverluste in dem Zeitraum meiner Anmeldungen bei Ihren Casinos. Dies sind mehrere Konten. Sie als Gruppe können mir einen Übersicht bei sämtlichen Casinos geben. Ich biete bereits jetzt meine Vergleichsbereitschaft an. Ein Prozessfinanzierer bietet mir 62 % meiner Gesamtverluste. Für 85 % meiner Verluste als Zahlung durch Sie an mich, würde ich mich aber ohne einen Klage mit Ihnen vergleichen. Bitte denken Sie darüber nach. Denn nach deutschem Recht und den einschlägigen Urteilen, dürften Sie zu 100 % verurteilt werden und zu der Zahlung meiner Anwalts und Gerichtskosten. Bei 85 % bliebe auch Ihnen noch ein beträchtlicher Anteil an meinen Verlusten.
Простите меня, thomas3588; Ваша жалоба на нашем веб-сайте касается помощи в получении журналов игр из казино.
Теперь вы упоминаете более сложный вопрос, и я понятия не имею, о чем вы говорите. Не могли бы вы прояснить ситуацию?
Pardon me, thomas3588; your complaint on our website is about helping you to get game logs from the casino.
Now you are mentioning a more complex issue, and I have no idea about what you are talking about. Could you please clarify the case?
Dear thomas3588,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.