Игрок из Австрии заблокировал свой аккаунт без объяснения причин. Поскольку игрок закрыл свой аккаунт, мы отклонили это дело.
Я зарегистрировался в этом казино сегодня, 15.03 2021 года, я заплатил 10 евро, всего 20 евро бонус, 1, бесплатные игры есть в качестве бонуса, но не получены, 2, на мои деньги нет игры 3, казино заблокировало мою учетную запись в тот же день не дай мне поселиться
I registered in this casino today15.03 2021, I paid 10euro, a total of 20 euros bonus, 1, free games are in bonus but not received, 2, with my money no game 3, casino have blocked my account in the same Day do not let me lodge
Ich hab mich heute15 03 2021 in diese Casino gemeldet, habe ich 10euro bezahlt , insgesamt mit bonus 20 euro, 1,freie Spiele sind in bonus aber nicht bekommen ,2 ,mit meine Geld geht keine spiel 3 ,Casino haben meine konto gesperrt in gleiche Tag lassen sich mich nicht Logen
Дорогая Виола,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Вы играли на какие-либо из внесенных вами средств или ваш аккаунт был заблокирован сразу после внесения депозита? Вам предлагали предоставить личные документы для проверки аккаунта?
Кроме того, если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Viola,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you played any of your deposited funds or your account was blocked right after depositing? Have you been prompted to submit personal documents for the account verification?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Дорогая Виола,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Viola,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Дополнительные комментарии игрока:
«Проблема решена, я сам заблокировал свой аккаунт после жалобы. Значит, это казино плохо для меня. В бесплатные игры не поступил первый депозит, бонус только за живую игру, вход в систему не просто съедает фальшивку».
Additional comments from the player:
"The problem is solved, I blocked my account myself after the complaint. So this casino is bad for me. Free games did not get the first deposit, bonus is only for live play, logging in does not just eat saying falsc"
Additional comments from the player:
"Dass Problem ist erledigt, Ich hab nach de Beschwerde selbst konto gesperrt.Also für mich ist diese Casino schlecht. Freie spiele habe nicht bekommen bei den erst einzahlung ,Bonus ist nur für Live spiel ,einloggen isst nicht einfach jedes mal sagen falsc"
Поскольку игрок закрыл свой аккаунт, мы отклонили это дело.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
As the player has closed her account, we ended up rejecting this case.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.