ГлавнаяЖалобыCasino Lab - Игрок критикует длительный процесс проверки.

Casino Lab - Игрок критикует длительный процесс проверки.

Автоматический перевод:

Количество: £2,200

Casino Lab
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 31.01.2021 | Разрешено : 01.02.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Великобритании 5 дней ждал проверки документов. Жалоба решена. Игрок успешно прошел процедуру KYC и получил свои средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Сделал мой первый вывод без проблем, попытался сделать еще один вывод, и меня попросили предоставить документацию, проверка которой займет до 72 часов, через 5 дней документы все еще проверяются? Ни на одно из моих писем нет ответа, и телефонная линия всегда недоступна. Пытался поднять вопрос в живом чате и постоянно просил набраться терпения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Адам,

Большое спасибо за подачу жалобы. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш. Если вы хотите получить свой выигрыш, я предлагаю полностью сотрудничать с казино.

Вам сообщили, в чем именно заключается проблема при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуй


Мне не сообщили, в чем проблема, кроме того, что я сказал, что они имеют дело с большим количеством процессов. Что больше всего огорчает, так это просто карта, которую они ждут проверки, которая была у них с утра среды. Они не могут указать сроки проверки моей учетной записи. Я чувствую, что они просто обманывают вас в живом чате.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Адам, за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Я искренне верю, что верификация вашей учетной записи и вывод средств - это лишь вопрос времени.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Теперь эта проблема решена и находится на моем банковском счете. Это была очень длительная проверка, которая осложнялась отсутствием связи. Я лично больше не буду пользоваться этим сайтом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Адам,

Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте, но я рад, что он разрешен и что вы получили свои средства. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Теперь мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Андрей, Casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях