Игрок из Великобритании 5 дней ждал проверки документов. Жалоба решена. Игрок успешно прошел процедуру KYC и получил свои средства.
Автоматический перевод:
Casino Lab - Игрок критикует длительный процесс проверки.
Автоматический перевод:
Количество: £2,200
Casino Lab
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Сделал мой первый вывод без проблем, попытался сделать еще один вывод, и меня попросили предоставить документацию, проверка которой займет до 72 часов, через 5 дней документы все еще проверяются? Ни на одно из моих писем нет ответа, и телефонная линия всегда недоступна. Пытался поднять вопрос в живом чате и постоянно просил набраться терпения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Адам,
Большое спасибо за подачу жалобы. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш. Если вы хотите получить свой выигрыш, я предлагаю полностью сотрудничать с казино.
Вам сообщили, в чем именно заключается проблема при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Здравствуй
Мне не сообщили, в чем проблема, кроме того, что я сказал, что они имеют дело с большим количеством процессов. Что больше всего огорчает, так это просто карта, которую они ждут проверки, которая была у них с утра среды. Они не могут указать сроки проверки моей учетной записи. Я чувствую, что они просто обманывают вас в живом чате.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Адам, за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Я искренне верю, что верификация вашей учетной записи и вывод средств - это лишь вопрос времени.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Теперь эта проблема решена и находится на моем банковском счете. Это была очень длительная проверка, которая осложнялась отсутствием связи. Я лично больше не буду пользоваться этим сайтом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Адам,
Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте, но я рад, что он разрешен и что вы получили свои средства. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Теперь мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Автоматический перевод:
