ГлавнаяЖалобыCasino Lab - Игрок критикует длительный процесс проверки.

Casino Lab - Игрок критикует длительный процесс проверки.

Автоматический перевод:

Количество: NZ$1,090

Casino Lab
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 08.02.2021 | Разрешено : 01.03.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Новой Зеландии испытывает трудности с проверкой своего аккаунта. Игроку удалось пройти проверку и получить свой выигрыш, и дело решено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

запрос withdr 6 дней назад, проверочные документы отправлены 5 дней назад, прошло более 72 часов, ответов нет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Эми,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Сообщали ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

jve предоставил им всю запрошенную документацию. Они не сообщали о каких-либо проблемах, ответы носят общий характер, в них говорится, что они подняли этот вопрос, и соответствующая команда свяжется с вами. Когда я звоню по указанному номеру телефона, он получает сообщение на автоответчике с просьбой связаться с ними по электронной почте. Супер расстроил как сказали 72 часа на проверку. Прошла почти неделя. Они действуют совсем не так, как любое казино, с которым я имел дело, я боюсь, что меня обманули

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Эми,


Благодарим вас за обращение в службу поддержки Casino Lab с вашим запросом.


Мы видим, что оно направлено в соответствующий отдел как просроченное, однако пока нет обновлений. Приносим извинения за причиненные неудобства, поскольку из-за большого количества запросов были некоторые задержки, однако команда свяжется с вами, как только будет одобрено.


Благодарим вас за терпение.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Эми, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Эми!


С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить Casino Lab к этой дискуссии, чтобы пролить свет на процесс вывода игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Эми,


Спасибо, что связались с нами!


Сожалеем, что у вас возникли проблемы с проверкой вашей учетной записи. Мы связались с соответствующей командой и можем подтвердить, что все ваши документы были рассмотрены и одобрены, а ваш отзыв будет опубликован к концу сегодняшнего дня.


Учитывая, что это снятие средств с кредитной карты, пожалуйста, подождите от 1 до 3 рабочих дней, чтобы средства поступили на ваш счет.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам, мы будем более чем рады помочь!


С уважением,


Команда лаборатории казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Эми!


Благодаря ответу представителей Casino Lab вы скоро сможете получить свои средства.

Сообщите нам, когда вы получите оплату.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я дам вам знать, как только получу оплату. Несмотря на то, что это был наихудший опыт, который у меня когда-либо был с онлайн-казино, пожалуйста, измените информацию, чтобы отметить, что НИКОГДА НЕ ИМЕЙТЕ чата. Это просто автоматизированный, не имеющий возможности поговорить с человеком. Нет номера телефона, по которому с ними можно было бы связаться, только сообщение на автоответчике с предложением связаться с ними в чате. Я отправил им более 50 писем и получил примерно десять ответов, ни один из них не помог, просто общие ответы, большинство из них - ложь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Средства находятся на моем счете в ожидании клиринга

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо за информацию, Эми, я буду терпеливо ждать вашего ответа, когда средства будут получены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Эми!


Вы получили свой выигрыш? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да я получил средства

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях