Игрок из Новой Зеландии испытывает трудности с проверкой своего аккаунта. Игроку удалось пройти проверку и получить свой выигрыш, и дело решено.
запрос withdr 6 дней назад, проверочные документы отправлены 5 дней назад, прошло более 72 часов, ответов нет
Дорогая Эми,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
jve предоставил им всю запрошенную документацию. Они не сообщали о каких-либо проблемах, ответы носят общий характер, в них говорится, что они подняли этот вопрос, и соответствующая команда свяжется с вами. Когда я звоню по указанному номеру телефона, он получает сообщение на автоответчике с просьбой связаться с ними по электронной почте. Супер расстроил как сказали 72 часа на проверку. Прошла почти неделя. Они действуют совсем не так, как любое казино, с которым я имел дело, я боюсь, что меня обманули
Эми,
Благодарим вас за обращение в службу поддержки Casino Lab с вашим запросом.
Мы видим, что оно направлено в соответствующий отдел как просроченное, однако пока нет обновлений. Приносим извинения за причиненные неудобства, поскольку из-за большого количества запросов были некоторые задержки, однако команда свяжется с вами, как только будет одобрено.
Благодарим вас за терпение.
Большое спасибо, Эми, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Эми!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить Casino Lab к этой дискуссии, чтобы пролить свет на процесс вывода игрока.
Привет Эми,
Спасибо, что связались с нами!
Сожалеем, что у вас возникли проблемы с проверкой вашей учетной записи. Мы связались с соответствующей командой и можем подтвердить, что все ваши документы были рассмотрены и одобрены, а ваш отзыв будет опубликован к концу сегодняшнего дня.
Учитывая, что это снятие средств с кредитной карты, пожалуйста, подождите от 1 до 3 рабочих дней, чтобы средства поступили на ваш счет.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам, мы будем более чем рады помочь!
С уважением,
Команда лаборатории казино
Привет, Эми!
Благодаря ответу представителей Casino Lab вы скоро сможете получить свои средства.
Сообщите нам, когда вы получите оплату.
Я дам вам знать, как только получу оплату. Несмотря на то, что это был наихудший опыт, который у меня когда-либо был с онлайн-казино, пожалуйста, измените информацию, чтобы отметить, что НИКОГДА НЕ ИМЕЙТЕ чата. Это просто автоматизированный, не имеющий возможности поговорить с человеком. Нет номера телефона, по которому с ними можно было бы связаться, только сообщение на автоответчике с предложением связаться с ними в чате. Я отправил им более 50 писем и получил примерно десять ответов, ни один из них не помог, просто общие ответы, большинство из них - ложь.
Спасибо за информацию, Эми, я буду терпеливо ждать вашего ответа, когда средства будут получены.