The player from the United Kingdom wished to permanently close his casino account. Despite multiple attempts to request an account closure via email, he received contradictory responses, leaving him in a frustrating loop. The issue was resolved when the player confirmed that his account had been successfully closed, citing the lack of responsible gambling options as his reason for closure. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' after receiving this confirmation.
Игрок из Великобритании хотел навсегда закрыть свой счет в казино. Несмотря на многочисленные попытки запросить закрытие счета по электронной почте, он получил противоречивые ответы, оставив его в разочарованном цикле. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что его счет был успешно закрыт, сославшись на отсутствие ответственных вариантов азартных игр в качестве причины закрытия. Команда по жалобам отметила жалобу как «решенную» после получения этого подтверждения.
Привет, у меня есть счет в этом казино уже несколько месяцев, и никаких проблем, кроме ответственной игры, не было. Я пытался закрыть свой счет несколько раз, так как они не предлагают никаких ограничений по депозитам, ограничений по времени или самоисключения. Я хочу закрыть свой счет у них навсегда, но каждый раз по электронной почте они спрашивают меня, хочу ли я аннулировать все оставшиеся на счете средства, будь то 5 пенсов или 0. Я говорю им «да», но они никогда не отвечают мне по этому вопросу. А в чате говорят, что я могу закрыть свой счет только по электронной почте, поэтому я хожу по кругу. Можете ли вы, пожалуйста, помочь мне исключить мой счет?
Hi, I have had an account with this casino for a few months now with no actually problems apart from responsible gambling. I have tried to close my account several times as they offer no deposit limits, timeout limits, or self exclusion. I wish to close my account permanently with them, but each time via email they ask me do I want to void any funds left in the account whether it is 5p or 0. I tell them yes but they never reply to me on the matter. And live chat say I can only close my account via email so am going round and round in circles .Can you please help me get my account excluded?
Дорогой leondowling1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Casino Lab.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear leondowling1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Casino Lab.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Привет, я рад сообщить, что мой аккаунт был успешно закрыт. Они не предлагают никаких вариантов ответственной игры, поэтому я почувствовал, что мне нужно закрыть свой аккаунт. Спасибо за ваш ответ.
Hi, I am pleased to say that my account has been successfully closed. They don’t offer any responsible gambling options so I felt that I had to close my account. Thanks for your response.
Дорогой leondowling1,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Dear leondowling1,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
