Игрок из Великобритании недоволен процессом проверки. Она предоставила все необходимые документы, но ее аккаунт до сих пор не подтвержден. Жалоба была отклонена на основании соответствующих доказательств, полученных от казино.
У меня постоянная проблема с CasinoLab уже больше месяца. После регистрации они сказали, что моя учетная запись была успешно подтверждена, и я мог играть / вносить депозит без проблем.
Однако после победы я попытался снять 400 фунтов стерлингов. Затем меня попросили отправить документы для подтверждения моей учетной записи.
Я отправил свой паспорт, подтверждение адреса и способ оплаты, все они были приняты. Потом попросили свидетельство о браке и старый паспорт. Я снова предоставил их, и тогда мне сказали, что я прошел проверку.
Затем они написали мне по электронной почте, чтобы сказать, что хотят сфотографировать меня и мой паспорт с запиской. Я снова поставил это и все еще жду.
live chst говорит, что я не могу получить к нему доступ, там ответы на мои электронные письма минимальны, и я не понимаю, почему я до сих пор не получил свой вывод.
Дорогая Хизер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. На полное рассмотрение всех документов обычно уходит несколько дней.
Когда именно вы отправили последний документ?
Не могли бы вы пересылать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Благодарю за ваш ответ.
Последний раз я отправлял документ 13.04.2021.
и я все еще жду ответа. Он не позволит мне войти в мою учетную запись, поэтому я постараюсь восстановить связь между нами, чтобы вы могли ее просмотреть, но их электронные письма мне минимальны.
Большое спасибо, Хизер, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Я хотел бы попросить Casino Lab присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Мы пока не получили ответа от казино. Если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней, жалоба будет закрыта как неразрешенная.
Мы получили электронное письмо от казино с подробным объяснением этого случая. Игрока обвинили в нарушении условий казино, и поэтому здесь был закрыт счет. Основываясь на электронном письме, полученном от казино, я хотел бы попросить Casino Lab прислать подтверждение своего утверждения. Отправьте его по адресу nikolas.b@casino.guru. Жду вашего ответа.
Привет, Николай,
Пожалуйста, обратите внимание, что мы предоставили все необходимые доказательства по этому делу.
Мы еще не получили ответа, дайте нам знать, если что-то еще нужно.
С уважением,
Команда Лаборатории Казино
Я понятия не имею, почему это произошло, и я не получил никаких объяснений или доказательств от казино, хотя я просил об этом несколько раз?
Дорогая Хизер,
После того, как мы получили доказательства от казино, мы можем подтвердить, что не сможем помочь вам в дальнейшем в этом деле, поскольку ясно видно, что документы, необходимые для проверки, были подделаны. Мне очень жаль, но в таких случаях мы ничего не можем сделать. Чем еще мы можем вам помочь?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
