Игрок из Великобритании испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Игрок смог завершить процесс проверки и получить выигрыш, поэтому дело решено.
Я понимаю, что это может быть немного раньше, поскольку только недавно прошли обещанные сроки (72 часа) для завершения проверки.
Тем не менее, я немного беспокоюсь, поскольку, похоже, это обычная проблема для этого казино, что они имеют тенденцию продлевать процесс на несколько недель, когда речь идет о более крупных выводах.
В моем случае общая сумма в 1175 складывается из двух снятий, сделанных в течение короткого периода времени (970 + 205).
При моей первой попытке загрузить документы на их веб-сайт у меня возникли проблемы с этим, так как при загрузке моего идентификатора в качестве первого он просто был отправлен как подтверждение идентификатора, PoA и способа оплаты - все сразу, не позволяя мне перезагрузить. Итак, мне пришлось повторно загрузить его со своего мобильного телефона, и тогда он работал нормально.
Мое удостоверение личности было одобрено сразу, остальные документы еще не рассмотрены (на 100% уверен, что с ними все в порядке, так как я использовал их на разных веб-сайтах - например, счет муниципального налога и письма HMRC).
Я отправил сообщение через онлайн-форму, чтобы дважды проверить, все ли они получили после проблем, с которыми я столкнулся - пока нет ответа.
Служба живого чата отсутствует - только бот, предлагающий вам отправить электронное письмо, на которое они не отвечают.
Кроме того, одновременно с загрузкой я отправил электронное письмо в службу поддержки с теми же документами, чтобы быть в безопасности, и сказал им, что у меня есть проблемы, так что это на всякий случай - вы догадались, ответа тоже нет. .
Пробовал обе телефонные линии, Великобритания и Ирландия - ни одна из них не работает.
У них было несколько отказов от них в прошлом, и никогда не было никаких проблем.
И снова - я понимаю, что это может быть рано, но учитывая все то, что я читал о них, и то, как они склонны действовать с любыми крупными изъятиями, я бы предпочел действовать сейчас.
Уважаемая Наталья,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи? Правильно ли я понимаю, что это не первая попытка вывода выигрыша? Если вы получали платежи от этого казино в прошлом, является ли это дополнительной проверкой или какие-либо из ваших личных данных недавно изменились?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Я понимаю сам процесс, но для меня это просто шутка - сделать его так долго и даже не общаться с игроком должным образом.
Выводы, которые я делал раньше, были меньше, вероятно, в диапазоне от 100 до 250. Верификация запрашивалась только сейчас, при попытке вывода более крупных денег. Детали остались прежними с тех пор, как я открыл свой счет.
И пока (с момента загрузки, 26 марта) я получаю только ответы, в которых говорится, что они ценят мое сотрудничество, терпение, и процесс занимает до 72 часов (даже когда я отправил им по электронной почте об этом задолго до того, как это время истекло. ), так что кажется, что они тормозят и просто откладывают меня.
Например, однажды они написали мне по электронной почте, что передали их [документы] в свой отдел проверки, после того как я спросил их о ходе работы на следующий день - я получил точно такой же ответ. Просто кажется, что они особо не беспокоят, просто присылают вам ответы, как из учебника.
Они не предоставили мне никаких причин или информации для объяснения задержек - я уверен, что мои документы никогда не вызовут никаких проблем, как я уже упоминал ранее, они всегда принимались и уважались в других местах. Casino Lab также назвала их приемлемыми.
Большое спасибо, Наталья, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Хорошо, спасибо, цените вашу помощь и время, ребята. Я тоже надеюсь на лучшее.
Здравствуйте, Наталья!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы попросить представителей Casino Lab присоединиться к этому обсуждению, чтобы помочь нам разрешить эту жалобу.
Привет, спасибо, что связались. Я еще не получил ответа от Casino Lab. Ценю твою помощь.
Я хотел проинформировать вас о моем случае. Мои документы были окончательно одобрены, и несколько часов назад меня проверили. Оба вывода были обработаны одновременно.
На данный момент я получил 205 фунтов, которые были запрошены в качестве второго вывода, 970 были обработаны, но все еще должны были получить меня. Изначально между ними было небольшое временное окно (менее часа).
Я хочу сказать, что снятие средств в прошлом поступало на мой счет почти сразу после обработки.
Я надеюсь, что это не означает дальнейших проблем.
Если вы не возражаете, я хотел бы оставить дело открытым на некоторое время, пока это не прояснится.
С уважением
Наталья
Привет Наталья,
Благодарим вас за то, что связались с нами, и нам очень жаль, что вы столкнулись с задержкой в обработке ваших запросов на снятие средств.
Понимая ваше разочарование, позвольте нам указать, что как регулируемое казино мы обязаны проводить все необходимые проверки наших игроков. К сожалению, эти проверки иногда могут занимать немного больше времени, чем предполагалось, и мы приносим извинения за возможные неудобства.
Мы можем подтвердить, что вчера ваши документы были одобрены, а также снятие средств. Учитывая, что это было снятие средств с кредитной карты, пожалуйста, подождите до 3 рабочих дней, чтобы средства поступили на ваш счет.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам, мы будем более чем рады помочь!
С уважением,
Команда Лаборатории Казино
Здравствуйте, Наталья!
Я рад услышать хорошие новости в этом случае, сообщите нам, когда вы получите все свои средства.