ГлавнаяЖалобыCasino Lab - Процесс проверки допроса игрока.

Casino Lab - Процесс проверки допроса игрока.

Автоматический перевод:

Количество: £597

Casino Lab
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 18.08.2021 | Разрешено : 13.09.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игроку из Соединенного Королевства звонят из казино с просьбой полностью подтвердить счет. Все необходимые документы для KYC уже отправлены и утверждены. Он получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Потребовалось время для обработки документов, и все это было сделано, ждали моего вывода более 2 недель, теперь они хотят позвонить мне, чтобы проверить, прежде чем выплачивать мой выигрыш, никогда не слышали об этом ощущении, просто пытаюсь отложить его подольше

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Стивен,

Большое спасибо за подачу жалобы. Я понимаю, что это может показаться странным, но, пожалуйста, поймите, что это обычная процедура для казино, которая проверяет каждую деталь, чтобы убедиться, что они отправляют деньги нужному человеку. Кажется, что в казино существует строгий процесс проверки, но телефонный звонок не является чем-то необычным.

Рекомендую всемерно сотрудничать, по возможности договариваться о времени для телефонного звонка в удобное для вас время и не упускать его. Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.

Сообщите нам, был ли этот совет полезным. Если нет, мы вмешаемся. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я не против телефонного звонка, но не должен так долго ждать обработки вывода, поскольку я смотрел обзоры, это обычная проблема для этого казино, и не у всех есть телефонный звонок.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Если бы во время сегодняшнего телефонного звонка говорилось, что у вас есть деньги в течение 2-5 рабочих дней. Так что поговорила с службой поддержки, и она сказала, что да, у вас был телефонный звонок, который им нужно просто просмотреть сейчас. Но подождите 2-5 дней для выплаты, так что не знаю, что происходит сейчас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Теперь говоря, когда закончите проверки безопасности, напишите мне, действительно, все документы одобрены, телефонный звонок, нормально, что еще осталось сделать

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Все еще ждут, они все еще говорят, что делают последние проверки безопасности

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я полностью понимаю ваше разочарование, Стивен. Я установлю таймер на дополнительные 3 дня, и если к четвергу не будет разработки, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей по поводу вашего вывода. Заранее благодарим вас за терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Это то, что они сказали сегодня

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я изучил это для вас, и соответствующая команда все еще проверяет вашу учетную запись. Приносим извинения за задержку и неудобства, однако соответствующая команда сейчас испытывает большую нагрузку. Я понимаю, что это не должно повлиять на вас, однако, к сожалению, это привело к задержкам в проверке аккаунта. Я пришлю вам напоминание, чтобы ваша учетная запись была изучена для вас как можно скорее. Если вы не получите ответа до четверга, пожалуйста, свяжитесь с нами еще раз


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Не понимаю, что осталось вирифицировать

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я полностью понимаю ваше разочарование, Стивен. Я поставлю таймер на дополнительные 6 дней, и если к понедельнику не будет разработки, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей относительно вашей проверки и вывода средств. Заранее благодарим вас за терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Они все еще дурачат меня, вы можете увидеть, что происходит, пожалуйста

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Стивен, за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Стивен,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Casino Lab к этой беседе. Уважаемое Казино, не могли бы вы указать, в чем проблема с процессом верификации игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Стивен,


Сожалеем, что ваш запрос на вывод средств задерживается.


Мы проверили вашу учетную запись и связываемся с соответствующим отделом, чтобы предоставить нам дополнительную информацию о ваших выводах.


Пожалуйста, позвольте нам указать, что как регулируемое казино мы обязаны проводить все необходимые проверки безопасности наших игроков и их запросов. К сожалению, иногда это может занять немного больше времени, чем предполагалось, но будьте уверены, что мы предоставим вам обновление вашей учетной записи как можно скорее.


Тем временем, если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.


С уважением,


Команда Лаборатории Казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Какие проверки безопасности, адрес паспорта, банковская карта, и телефонный звонок - это нормально. Плюс не займет более 3 недель. Вы говорите одно и то же в течение 3 недель, так какие последние проверки вы делаете

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Выплатил мне 3 платежа, пропущенных платеж в 140 хочу, чтобы выписки из банка теперь докажут, что не пошло, почему до меня дошли 3 штрафа, а не один

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Стивен,


Мы можем подтвердить, что все 4 вывода средств были выплачены 29/08. Пожалуйста, подождите от 3 до 5 рабочих дней, чтобы все средства поступили на ваш банковский счет, в зависимости от скорости вашего банка.


Благодарим вас за сотрудничество. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.


С уважением,


Команда Лаборатории Казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Стивен,

дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Получено только 3 платежа. Мне кажется странным, что 3 пошли в одно и то же время, а я жду, пока один из 140 не вошел.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Стивен,


Пожалуйста, подождите до понедельника, чтобы получить последний вывод, если вы еще не получили его.


Если вы все еще не получили вывод средств к понедельнику, мы просим вас отправить нам выписку из банка с указанием транзакций с 29.08.2021 до понедельника.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.


С уважением,


Команда Лаборатории Казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Стивен,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Вошел в конце

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Стивен,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Viliam.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях