Игрок из Великобритании подал заявку на вывод неделю назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Игроку удалось получить свой выигрыш вскоре после подачи жалобы, поэтому мы закрыли ее как «решенную».
The player from United Kingdom has requested withdrawal a week ago. It has been pending since. The player managed to get his winnings shortly after the complaint was submitted, so we have closed it as 'resolved'.
Игрок из Великобритании подал заявку на вывод неделю назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Игроку удалось получить свой выигрыш вскоре после подачи жалобы, поэтому мы закрыли ее как «решенную».
Прошло 8 рабочих дней, а мои незавершенные выплаты не были обработаны - и я не получил надлежащего сообщения или подтверждения. Я отправил все подтверждающие документы и несколько электронных писем относительно моего ожидающего вывода, но без разъяснений. 8 рабочих дней обычно долгие и тревожные. Бонусы не использовались, они просто не реагируют, что похоже на тактику задержки и избегания. Мне нужно срочно обработать этот вывод, который был выигран честно.
Its been 8 working days & my pending withdrawals have not been processed - and Ive received no proper communication or confirmation. I've sent all verification docs & multiple emails regarding my pending withdrawal but no clarification. 8 working days is usually long & concerning. No bonus was used, they just arent responsive, which seems like delay & avoid tactics. I need this withdrawal processed urgently, which was won fairly.
Уважаемый nick909,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что ваш вывод средств еще не завершен в учетной записи и не обрабатывается? Не могли бы вы сообщить, получали ли вы ранее какие-либо платежи?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear nick909,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside the account without being processed? Could you please advise if you have received any payments previously?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Привет, прошло 2 недели с момента вывода, и это была не что иное, как тактика задержки и задержки.
1-е они не подтверждают и не отвечают на электронные письма. Тогда они не подтверждают, какие еще документы требуются. Затем они просят их несколько раз. И, наконец, когда они не могут отрицать, что они у них есть, им требуются дни и дни, чтобы «проверить», не отвечая на электронные письма.
У уважаемых компаний не требуется недель для обработки вывода средств. Живого чата нет, на их службу поддержки нет ответа, и они не отвечают по электронной почте.
Hi, its now been 2 weeks since withdrawing & its been nothing but stall & delay tactics.
1st they dont confirm or reply to emails. Then they dont confirm what other docs are required. Then they ask for them multiple times. And finally when they can't deny they have them, they take days and days to 'verify' while not responding to emails.
Reputable companies dont take weeks to process a withdrawal. There is no live chat, their support line isnt answered & they wont respond by email.
Большое спасибо, nick909, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, nick909, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет спасибо вам. Теперь проблема решена, и мой вывод был обработан. Не думаю, что без Casino Guru с этим справились бы так быстро - спасибо за предоставленную возможность.
Hello - thank you. This has now been resolved & my withdrawal has been processed. I don't think it would of been dealt with as quickly without Casino Guru - thank you for providing this facility.
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.