ГлавнаяЖалобыCasino Lab - Вывод игрока задерживается почти на месяц.

Casino Lab - Вывод игрока задерживается почти на месяц.

Автоматический перевод:

Количество: £11,500

Casino Lab
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 07.04.2021 | Разрешено : 13.04.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Месяц назад игрок из Великобритании запросил вывод средств. С тех пор он находится на рассмотрении. Выигрыш успешно выплачен игроку, и жалоба решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет


У меня проблемы с получением вывода средств в Casino Lab. Я отправляю все свои удостоверения личности, как только они запросили их, что было почти месяц назад, в то же время, когда я снял средства.


Я связывался с ними по электронной почте более 15 раз, и получил один и тот же ответ.

"Мне очень жаль, что произошла задержка. К сожалению, поскольку у нас нет точной информации от нашей платежной команды, мы не можем подтвердить дату, когда ваш выигрыш будет обработан.


Ваш вывод средств находится на рассмотрении, и мы делаем все возможное, чтобы решить эту проблему как можно скорее.


Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы относительно этого или чего-либо еще, сообщите нам об этом ".


Сумма, которую я снял, - это большая сумма, и я считаю, что они просто сидят на ней.


Я был связан с их ADR, который, как я знаю, является IBAS. Это было в пятницу 2 апреля. Все еще жду ответа.


26.03.21 Casino Lab сообщило мне, что проверка моего удостоверения личности завершена и я получу средства не позднее понедельника 29.03.21. Я все еще ничего не получил, и когда я снова связался с ними, я вернулся к предыдущим полученным электронным письмам.


Вы можете помочь?


Спасибо


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Дэниел,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была успешно подтверждена в прошлом? Вывод средств еще не завершен на вашем счету или он уже был обработан, но до вас так и не дошел? Не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты вы выбрали?

Обычно снятие средств занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработать их, но месяц - это действительно долгий срок.

Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Петронела


В прошлом у меня было много учетных записей для ставок, на проверку которых у меня уходило не более двух дней.


Я понятия не имею, поскольку в ту минуту, когда я отправил подтверждение своего идентификатора, они заблокировали мою учетную запись ... когда я связался с ними, они сказали, что это нормально, почему происходит проверка идентификатора. Они сказали, что проверка моего удостоверения личности завершена один раз, и средства будут обработаны не позднее понедельника 29.03.21, а через несколько дней сказали, что она находится на финальной стадии завершения.

Я снял сумму на свою дебетовую карту.

У меня также есть все скриншоты выигрыша и вывода со ссылкой.


Я получаю такой же ответ, когда вхожу в контакт, говоря, что они не знают, когда он будет обработан ... что я не думаю, что это достаточно хорошо.


Я не думаю, что потребуется так много времени, чтобы подтвердить учетную запись и обработать вывод средств?


С уважением


Дэнни

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Дэнни, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Петронела.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Даниэль!


С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить Casino Lab к этой беседе и решить эту проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Мартин


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Даниэль,


мы рады подтвердить, что ваш выигрыш был выплачен сегодня.


Пожалуйста , подождите до 5 рабочих дней , чтобы связаться с вами 🙂. Если у вас все еще будут проблемы, сообщите нам об этом.


С уважением,

Команда Лаборатории Казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, рад, что наконец-то эта проблема решена

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Даниэль!


Прошу подтвердить получение средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да, Мартин.


Деньги получил сегодня.


Еще раз спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях