Игрок из Финляндии испытывает трудности с доступом к своему аккаунту из-за предполагаемого самоисключения в дочернем казино. Представители казино сообщили, что возврат средств игроку уже отправлен, однако игроку не удалось ответить на наши вопросы и подтвердить эту информацию, и мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Я вошел в систему и собрал 21e и сыграл 32e, а затем, когда я собирался играть снова, я не мог войти в систему ... Сказал, что моя учетная запись была закрыта, потому что я закрыла учетную запись в их сестринском казино, но не ответил ни на что, когда я попробовал несколько раз поставить сообщение, что когда они вернут мои деньги 32 €
Дорогой Яска,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Вы когда-нибудь просили закрыть свою учетную запись или предлагали проблему с азартными играми при общении с казино? Не могли бы вы посоветовать, исключались ли вы в прошлом из какого-либо другого казино?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Иногда я закрывал свою сестринскую учетную запись в казино и, вероятно, случайно помещал это в проблему с игрой. Я зашел на главную страницу казино и вошел в систему и начал играть, а позже я начал играть больше, но я больше не мог войти в систему, и служба поддержки сказала, что я не могут играть на их сайте, потому что я закрыл счет в казино моей сестры. Но я не могу снять свои деньги 32e, потому что я не могу войти на сайт .. Служба поддержки клиентов не отвечает на многие из моих запросов о контактах.
Большое спасибо, Яска, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Яска!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Прежде чем мы попытаемся связаться с представителями казино, не могли бы вы указать URL-адрес казино, в котором вы играли?
Спасибо, что предоставили мне эту информацию.
Я хотел бы пригласить представителей Casino Masters к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам разрешить ситуацию.
Пригласите мастера всин казино в представителя .. Мне они ничего не отвечают, хотя я много раз ставил отзывы и электронную почту ...
Просим Casino Masters ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Дорогой Яска,
Мы проверили вашу учетную запись и можем подтвердить, что ваш вывод был выплачен 07.05.2021.
Ваши учетные записи останутся закрытыми на условиях самоисключения у нас.
С уважением,
Команда Casino Masters
Привет, Яска!
Сообщите нам, когда вы получите свои средства.
Дорогой Яска,
Если вы все еще не получили свой вывод, нам потребуется копия вашей банковской выписки за период с 05.07.2021 до сегодняшней даты, чтобы наш отдел рассмотрел это за вас.
С уважением,
Мастера казино
Дорогой Яска,
Были ли какие-то положительные сдвиги в вашем случае?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
